Tag 1 - SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

Skalierbarer Kundenservice beginnt mit KI

Speaker:

Christian Baumgärtel Salesforce

Anne Wrobel B. Braun

Hendrik Adam DIA Digital Consulting

Ingmar Peters DIA Digital Consulting

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Der unsichtbare Hebel: Wie exzellenter Customer Service Unternehmen skalieren lässt – oder die Geschichte, wie aus Kümmerern Partner und aus Supportern Gestalter werden.

Speaker:

Tim Tetens fritz-kola

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen

Speaker:

André Siebert Lufthansa Technik

Jessica Hermanns SIGNAL IDUNA

Niklas Lorenzen ACO

Matthias Quirmbach OBI E-Commerce

Moderation:

Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern

Speaker:

Katharina Götze-zur Megede Pluxee Deutschland

Sylwia Bischof Zattoo

Antonius Michielsen Thermondo

Sven Opitz AIRBUS

Rosa Fernandez-Poser toom Baumarkt

Moderation:

Adeline Gogosanu BusinessPerlen - Community für Working Women

Startup Pitch FRANK REPLY

Speaker:

Daniel Fitzpatrick FRANK REPLY

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch ProSource International

Speaker:

Galina Naydenova ProSource International

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch targenio

Speaker:

Jan Schilling targenio

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch logen.ai

Speaker:

Oscar Schwarz logen.ai

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Langbox

Speaker:

Paulo Nunes Langbox

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch blankmile

Speaker:

Martin Schneglberger blankmile

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch TrainHQ

Speaker:

Lukas Kramer TrainHQ

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Pluno.ai

Speaker:

Korbinian Abstreiter Pluno.ai

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Weniger ist mehr: Das Prinzip werthaltiger Kundenkontakte.

Speaker:

Timo Sievers freenet

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden?

Speaker:

Dario Maslic OTTO DÖRNER

Barbara Ruhm-Cornelius Debeka

Thorve Räker Artivion

Lars Keßler KALKHOFF BIKES

Florian Bräuer enercity

Moderation:

Johanna Ahrens Cisco

Tag 1 - ZUGSPITZE MASTERCLASSES

Butter bei die Fische: Telefon-KI im Praxistest – 3 Kundenstorys zwischen Wow-Moment und Fehleinschätzung

Speaker:

Lars Lorenzen insaight.io

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Neugestaltung des Kundenerlebnisses mit People-First AI

Speaker:

Lauren Lee Freshworks

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

CRM neu gedacht: Von der Vision zur Praxis mit Ranger und monday CRM

Speaker:

Gabriela Weingartner monday.com

Arndt Bolder Ranger

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Kill the Script. Trust the Autonomous Agent.

Speaker:

Miradije Haag Microsoft

Robin Rabe Microsoft

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Learnings aus +1000 Projekten - Erfolgsfaktoren für den optimalen Einsatz von Voice AI

Speaker:

Matthias Berchtold Placetel

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

The Next Level of Experience - AI-Powered Experience Orchestration with Genesys Cloud

Speaker:

Maria General Genesys

Stefan Glomb Genesys

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Ohne Schlüssel kein Zutritt: So integrieren Sie KI-Agenten erfolgreich in Ihre Systemlandschaft

Speaker:

Carolin Edler-Mende Aristech

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Tag 1 - MATTERHORN MASTERCLASSES

Deal Killer erkennen, bevor sie zuschlagen – Wie KI den Forecast revolutioniert

Speaker:

Gerald Zankl Kickscale

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Behavioral Science kombiniert mit KI. Wie man das Anruferverhalten optimal steuert.

Speaker:

Yannick Callegari ServiceOcean

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Agentic IoT als Business Booster - Wie autonome IoT-Systeme Prozesse optimieren

Speaker:

Stefan Schitz Samhammer

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

The Go-to-Market Performance Gap - and how to close it

Speaker:

Laura Valerio Highspot

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

From Calls to Connections: How ATU Transformed Customer Service with Parloa

Speaker:

Marc Bartel Parloa

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

AI IN ACTION: From Logic to Presence.

Speaker:

Daniel Friedrichs TP

Monika Dahmen Sparda-Bank West

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

"Das Contact Center - Operations Intelligence Platform & Hub: Smarter, Kundenfokussiert, Datensouverän"

Speaker:

Dirk Bläser CASERIS

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

CX Operating Model: Das passende Contact-Center-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor

Speaker:

Stefan Kolle infinit.cx

Ralf Graf infinit.cx

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Tag 1 - MONT BLANC MASTERCLASSES

Sommer, Sonne, Ticketflut“: Wie Chat- und Voicebots von botario den Saisonbetrieb von Steinbach transformieren.

Speaker:

Daniela Laic Steinbach International

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Von Daten zu Taten. Mit Insights zur Service Excellence.

Speaker:

Roman Wodarz Deloitte Consulting

Dr. Hannes Gmelin Statista Strategy

Irfan Hajdarevic Deloitte Consulting

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Warum KI nicht alles lösen kann – mit Wachstum aus der Krise

Speaker:

Julian Reuther FTI Consulting

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Lange galt: Entweder Kosten senken oder Qualität sichern – KI macht endlich beides möglich.

Speaker:

Christopher Harms Zendesk

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Energieversorger WEMAG elektrisiert seinen Kundenservice mit KI powered by Talkdesk CXA

Speaker:

Jakob Harder Talkdesk

Olaf Jätschmann WEMAG

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

SAP Customer Experience mit Atos - How Migros reinvented Customer Support

Speaker:

Roland El Hayes Atos

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

KI zur Analyse von Kundeninteraktionen – Wie spezialisierte Small Language Models den Kundenservice verbessern und die Vertriebsleistung steigern können

Speaker:

Peter Kesch SentiSquare

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

CX-Superhirn: Wie KI von selbst für zufriedene Kunden sorgt – und Sie nur noch den Kurs vorgeben

Speaker:

Dr. Oliver Kohl m-result - the data company

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Tag 1 - SALES SUMMIT MAIN STAGE

Mehr Mensch durch Maschine – Warum KI nur so gut führt, wie wir führen

Speaker:

Lina Hakobyan Statista

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Der Weg zum Erfolg: Wenn Menschen und Agents zusammenarbeiten

Speaker:

Andre Philipp Salesforce

Henning Helbig Statista

Tobias Plewka Salesforce

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Transformation im Vertrieb: Die digitale Zukunft entfesseln

Speaker:

Lars Hamann Rotkäppchen-Mumm Gruppe

Markus Seydaack EMUGE-FRANKEN

Edvin Dizdaric SNOCKS

Ute Henzgen Ad Alliance / RTL Deutschland

Mathias Grompe Allianz Partners

Moderation:

Jennifer Alves  

Customer Centricity

Speaker:

Volkmar Link DKV Mobility

Markus Trumann GE Healthcare

Bastian Gierull Octopus Energy

Daniel Novak nox Germany

Britta Lissinna ZÖLLNER Signal

Moderation:

Janet Friedel TEAM SPIRIT FACTORY

Startup Pitch acto

Speaker:

Pascal Salmen acto

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch salesscout

Speaker:

Pascal Blohm salesscout

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch telli

Speaker:

Philipp Baumanns telli

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch PricingWorks

Speaker:

Sebastian Wrobel PricingWorks

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch MeetGeek.ai

Speaker:

Carol Miranda MeetGeek.ai

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Sleak Technologies

Speaker:

Philipp Heideker Sleak Technologies

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Bizzy

Speaker:

Hendrik Keeris Bizzy

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Omikron Data Solutions

Speaker:

Albert Pusch Omikron Data Solutions

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation

Speaker:

Jan Wieseke Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum

Christian Schmitz Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Fireside Chat: Learnings aus B2B Sales in Konzern und Scale-Up

Speaker:

Dr. Philip Beckmann  

Moderation:

Jens Hutzschenreuter Digital Business Group

Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte

Speaker:

Marco Altenhöfer GMH Gruppe

Franziska Bauske INSITE-Interventions

Arne Schönfeld Bosch Service Solutions

Rouven Gehrmann ACO

Lukas Paetzel Veolia Towers Hamburg

Moderation:

Ramona Brunner SHE APÉRO

State of the European Sales Tech Space 2025

Speaker:

Jens Hutzschenreuter Digital Business Group

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

GenAI und das Ende der Customer Journey

Speaker:

Marcus Nessler Samsung Electronics

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Hürden bei der Einführung neuer Systeme

Speaker:

Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific

Malte Hansen Beiersdorf

Daniel Penno SCHIESSER

Henryk Jaskowiak Hoffmann Group

Kristina Olthoff OTTO

Moderation:

Tim Wiegels  

Startup Pitch OkayThatsCool

Speaker:

Calvin Muthig OkayThatsCool

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch GetVocal Ai

Speaker:

Tiago Cunha GetVocal Ai

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch Genow

Speaker:

Sara Jourdan Genow

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch botBrains

Speaker:

Liam van der Viven botBrains

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Startup Pitch emerse.ai

Speaker:

Johannes Ködel emerse.ai - AI-Based Conversational Training

Moderation:

Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - ZUGSPITZE MASTERCLASSES

Schnell, smart, Hidden Champion: AI Agents für deine E-Mail-Automatisierung

Speaker:

Jean-Philipp Helmig novomind

Peter Linnemann novomind

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Machbar, modern, mittelstandstauglich – in Tagen, nicht Wochen

Speaker:

René Jacobi Diabolocom

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Effizient, persönlich, nahtlos: Statistas Kommunikationsstrategie mit Aircall

Speaker:

Elena Melenteva Aircall

Dennis Knauer Statista

Moderation:

Cosma Nouschirvan Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - MATTERHORN MASTERCLASSES

From hyper-growth chaos to sustainable scalability

Speaker:

Cláudia Cardoso Emma - The Sleep Company

Sara de Castro Ceia Emma - The Sleep Company

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Von der Mahnung zum Dialog – Intelligente Outbound KI-Agents -> Sichere, empathische und skalierbare Kommunikation in sensiblen Umfeldern.

Speaker:

Michael Kloos CreaLog

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Vertriebs- und Serviceziele erreichen – auch ohne neues Personal dank Salesforce Agentforce KI möglich

Speaker:

Andreas Haas mindsquare

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Voice: Das oft unterschätzte Instrument im Kundenservice - Empathie als Superkraft

Speaker:

Tom Hoch Jabra

Moderation:

Pascal Possler Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - MONT BLANC MASTERCLASSES

Wie KI-Agents den Kundenservice im Mittelstand optimieren

Speaker:

Ralf Selzer ORBIT IT-Solutions

Rolf Horn Alfred Horn

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Die Zukunft des Kundenservice mit Agentic AI

Speaker:

Chris Karagiannis NICE

Markus Ring NiCE Cognigy

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Conversations You Can Count On

Speaker:

Björn Minkmar Rasa Technologies

Moderation:

Lea Bücker Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - SALES SUMMIT MAIN STAGE

System statt Solo: Warum Kooperationen die neuen Vertriebsmotoren sind

Speaker:

Thomas Mück Würth Group

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

War for Talent

Speaker:

Boy Hengstmann evasys

Stefanie Hauer F24

Gregor Hufenreuter Armira Growth

Janis Bartels Verivox

Moderation:

Jens Hutzschenreuter Digital Business Group

Brücken bauen: Wenn die Babyboomer das Zepter weitergeben

Speaker:

Michael Zimmer TÜV SÜD

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Von der Hölle der Insellösungen zur CRM-Zentralisierung; Wie produzierende B2B Mittelständler den CRM-Sprung schaffen

Speaker:

Florian Plagemann OKE Group

Moderation:

Linda Gernitz Trailblazer Summits Moderation

Synergien schaffen: Die innovative Kraft von Marketing und Vertrieb

Speaker:

Sarah Müller InnoNature

Philipp Gruner KION Group

Bastian Laudien heise

Jascha Ahmadi Philips

Moderation:

Kerstin Valet CRIF Deutschland

Vertriebsleiter:innen im Gespräch

Speaker:

Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse

Peter Lingner De Lage Landen International (DLL)

Andreas Mas Casellas RS Components

Julian Hofer GALERIA

Alexander Toppelreiter Bizerba

Moderation:

Melanie Kleemann Kleemann Executive Advisory