Maria General

Genesys

Maria Général ist Senior Account Executive bei Genesys und begleitet seit über acht Jahren Unternehmen im deutschsprachigen Raum auf ihrer Reise zu exzellentem Kundenservice. Bei Genesys betreut sie insbesondere Kunden aus dem Retail- und Mediensektor, zuvor arbeitete sie im Lösungsvertrieb bei CDATA, Five9 und Genesys mit Kunden verschiedenster Branchen.

Mit ihrem französisch-deutschen Hintergrund vereint sie kulturelle Vielfalt, Empathie und technologische Expertise. Durch ihre Erfahrung als Customer Care Manager DACH in einem führenden E-Commerce-Unternehmen kennt sie den Praxisalltag ihrer Kunden aus erster Hand.

„Exzellenter Kundenservice beginnt dort, wo Technologie und Menschlichkeit sich begegnen.“

Auf dem kommenden Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

2025 ZUGSPITZE MASTERCLASSES - Tag 1: The Next Level of Experience - AI-Powered Experience Orchestration with Genesys Cloud

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

2024 MASTERCLASSES: Die 5 Stufen der empathischen Experience Orchestration: Erfolgsstrategien und #CX-Einblicke bei Siemens Healthineers
2023 MASTERCLASSES: Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience
2022 MASTERCLASSES: So bieten Sie überall den besten Service, vom Kontaktcenter bis zum Außendienst