Nona Brodersen

Nona Brodersen

Service Summit Moderation

Auf dem kommenden Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Digitale Warteschleife für 100% Erreichbarkeit im Servicecenter
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Skalierung und Kundenzufriedenheit im Einklang: Wie Cargoboard mit Aircall seinen Support von 10 auf 800 Anrufe pro Tag ausbaute
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Verbesserte Kundenservice mit Video-Bot (Digitaler Mensch)
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Kundenservice auf höchstem Niveau – der Freshworks Benchmark-Bericht enthüllt die Geheimnisse
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: CX in 2027
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: AI im Service Management
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: KI in Aktion: Praktische Anwendungen und AI Agent Assist im Überblick
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Next-gen AI to enhance customer service experience. What, Why and How?
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Die 5 Stufen der empathischen Experience Orchestration: Erfolgsstrategien und #CX-Einblicke bei Siemens Healthineers
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Mit KI im Handumdrehen die IVR ablösen - Wie man das bestehende IVR-System schnell mit einem intelligenten KI-Agenten ersetzen kann und darauf aufbauend komplette Prozesse ablöst
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Innovatives Kundenerlebnis bei CEWE: GenAI und flexible Infrastruktur mit botario
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Zukunftssicherer Kundensupport via Desk
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Neugestaltung der Agentenerfahrung mit KI
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Der unsichtbare Assistent: Wie KI hinter den Kulissen zum perfekten Kundenservice beiträgt
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Wie wird ein Cost-Center wie Kundenservice zum Profit-Center?
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 1: Verleihung der Service Summit Masterclasses Speaker Awards
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Die fünf Dimensionen von erfolgreichem Kundenservice
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen? - Kundenservice 2.0
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Wie AI-Agents und Slack rund um die Uhr Mitarbeiter- und Kundensupport ermöglichen
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Erfolg im Customer Service - KI als Mehrwert für bessere CX
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Navigating the Five Stages of AI Maturity for enhanced CX and EX
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : The world's largest contact centre project using Vonage, Salesforce and AI for a German global player
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Innovative AI-Features im Zoom Contact Center: Effizienz und Kundenzufriedenheit neu definiert
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Conversational AI im Praxiseinsatz: Erfolgsbeispiele aus dem Handel und Energiesektor
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Herzlichen Glückwunsch: Deine Kundenorientierung bringt gar nichts!
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Next Generation Aftersales-Service: Smarte Technologien als Schlüssel zu exzellenten Produkten und höchster Kundenzufriedenheit
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Die All-in-One CaaS-Plattform – Deutsche Telekom und HDFC Bank setzen erfolgreich auf das richtige Pferd!
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Mehr als nur KI – Einblicke aus dem Alltag eines datengesteuerten Service Managements
• 2024 MASTERCLASSES - Tag 2 : Verleihung der Service Summit Masterclasses Speaker Awards