Sylwia Bischof

Zattoo

„Faster. Smarter. More human.“: so bringt Sylwia Bischof ihre Vorstellung von gutem Service auf den Punkt. Seit 25 Jahren arbeitet sie im Kundenservice, seit 13 Jahren bei Zattoo, wo sie mit ihrem Team für ein Kundenerlebnis sorgt, das den Anspruch des Unternehmens einlöst: Fernsehen sowie auch Kundenkontakt sollen einfach sein.

Bei Zattoo spielt KI dabei eine immer größere Rolle. Der KI-Agent beantwortet viele Fragen direkt im Chat, und auch im E-Mail-Support übernimmt KI bereits wiederkehrende Anliegen. So bekommen Nutzer:innen schneller eine Antwort, und das Team hat mehr Zeit für die Fälle, bei denen es wirklich auf Menschen ankommt. Genau diese Grenze zieht Sylwia bewusst: nicht alles, was sich automatisieren lässt, soll auch automatisiert werden. Wo es kompliziert oder persönlich wird, hilft weiterhin ein Mensch. Denn guter Service löst nicht nur Probleme, er hinterlässt auch ein Gefühl.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

2026 SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Wachstum trifft Realität - was Kundenservice wirklich skalierbar macht.
2025 SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern
2024 MAIN STAGE: Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice