Unsere Aussteller 2026

Aircall ist eine KI-Kommunikationsplattform für Vertrieb und Support. Mehr als 23.000 Unternehmen weltweit nutzen Aircall, um Telefonie-, SMS- und WhatsApp-Gespräche gemeinsam zu steuern, Mitarbeitende in Echtzeit zu coachen, hohe Gesprächsvolumen über KI-Agenten abzuwickeln und Folgeprozesse zu automatisieren, verbunden mit über 250 Tools wie HubSpot und Salesforce. Das 2014 in Paris gegründete Unternehmen hat einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von über 200 Millionen US-Dollar und hat Kunden in mehr als 100 Ländern.

Aristech ist ein führender Anbieter für Voice AI-Technologie und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice. Mit innovativen Lösungen, darunter KI-Agenten, Voicebots und Mailbots, unterstützt Aristech Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz werden repetitive Aufgaben automatisiert, sodass Mitarbeitende entlastet und Serviceprozesse beschleunigt werden. Die KI-Lösungen verstehen natürliche Sprache, reagieren in Echtzeit und ermöglichen eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle – sei es per Telefon, E-Mail oder Chat.

Datenschutz? Selbstverständlich! Aristech-Lösungen sind 100 % DSGVO-konform und werden komplett in Deutschland entwickelt und gehostet. Made in Germany steht für höchste Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit.

Als innovativer Partner für digitale Kundenkommunikation ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden eine nachhaltige Optimierung ihrer Serviceabläufe, für eine zukunftsfähige, automatisierte und intelligente Interaktion mit Kund:innen.

Mangelhafte Serviceerlebnisse kosten Unternehmen Kunden, Umsatz und Vertrauen. babelforce gibt Kontaktzentren die Flexibilität, dies zu beheben: eine Sprach- und Automatisierungsplattform, die sich mit jedem CRM-, Helpdesk- oder Backend-System verbinden lässt, es CX-Teams ermöglicht, Anrufabläufe ohne IT-Unterstützung zu erstellen und anzupassen, und bei jeder Interaktion den vollständigen Kundenkontext einbezieht. Kein kompletter Austausch. Keine Anbieterabhängigkeit. Nur eine konfigurierbare Sprachinfrastruktur, die sich an Ihren Betrieb anpasst und mit Ihren Kundenservice-Anforderungen Schritt hält, wie auch immer diese sich entwickeln. 

Weitere Infos findest du hier. 

Contone bietet strategisches Consulting im Bereich Kundenserviceoptimierung. 
Wir helfen Ihnen mit unserer 30-jährigen Erfahrung, die richtige Strategie vor dem Hintergrund der heutigen Möglichkeiten zu entwickeln und umzusetzen. Unser Spezialgebiet ist das Design
intelligenter Voice- & Chat-Bots im optimalen Zusammenspiel mit KI, CRM-Daten und Omnichannel Contact Management. So erreichen wir sinnvolle Automation, zielsicheres Routing und
Kundenzufriedenheit. Zielsetzungen und Markenwerte verstehen wir in allen Branchen. Basierend auf den Erwartungen an Ihren Kundenservice entwickeln wir Lösungen und Prozesse mit dem Fokus Customer Experience und Kosteneffizienz. Das Change-Management und das richtige Gespür für Ihre Mitarbeiter beherrschen wir auch gleich mit.
Wir unterstützen Sie unabhängig, kreativ und zielsicher bei der Auswahl und Implementierung der passenden Technologie und führen ihre Projekte mit Diplomatie und Erfahrung effizient und
kostensicher zum Ziel.

KI-Plattform für exzellente Kommunikations- und Prozessautomatisierung

Wir digitalisieren und automatisieren Kommunikation – über alle Kanäle hinweg, mit modernster Technologie und Power auch für komplexe UseCases. Ob Chat- oder Voice-Bot, Outbound-Bot oder Self-Service-Portal: CreaLog bringt Prozesse in allen Phasen der Customer Journey auf Kurs – zugeschnitten auf Unternehmens- und Kundenbedürfnisse.

Und natürlich ist die Integration in Backend-Systeme selbstverständlich – wir verbinden auch Legacy Datenquellen, automatisieren Rückrufe, veredeln Wissensdatenbanken und heben damit Kundenzufriedenheit wie Effizienz gleichermaßen auf das nächste Level. Alles „Made in Germany“, gehostet on-premises, als private Cloud oder als Managed Service in der Public Cloud – unsere KI- Plattform biete die notwendige Flexibilität.

Seit über 30 Jahren vertrauen namhafte Kunden aus Energieversorgern, Netzbetreibern, Banken, Versicherungen, Handel und Telekommunikation auf unsere Multi-Service-Plattform – gemeinsam gehen wir den Weg zur digitalen Service-Zukunft.

Deloitte bietet Ihnen Consulting Services von der Strategie bis zur Implementierung und begleitet Sie technologisch und betriebswirtschaftlich, damit Sie sich als führender Anbieter am Markt etablieren können. Unser Service Excellence-Angebot hilft Ihrem Unternehmen dabei, sich mit einer erstklassigen Service Experience für Ihre Kunden vom Markt abzuheben. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Service, erstklassigen Technologie-Partnerschaften, tiefen Branchenkenntnissen und einem weitreichenden Netzwerk unterstützen wir Sie bei allen Themen rund um Pre & After Sales Service, Service & Contact Center Management​, AI Driven Service & Self Service, Technical Service & Field Service​, Assistance Management​, Claims & Complaint Management​ und Member & Community Management. Unser Fokus liegt dabei darauf, die Service Experience für Ihre Kunden herausragend zu gestalten und gleichzeitig die Kosten für Ihre Organisation im Blick zu behalten.

T Business ist als Teil der Deutschen Telekom Digitalisierungspartner für Unternehmen jeder Größe und Branche. Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die Technologie und Geschäft verbinden – von Konnektivität, Cloud und Security über KI und digitale Plattformen bis zu Customer Experience und digitalen Geschäftsprozessen.

Wir begleiten Unternehmen ganzheitlich: von Strategie und Beratung über Entwicklung und Integration bis zum sicheren und zuverlässigen Betrieb. So schaffen wir digitale Erlebnisse und Lösungen, die Prozesse verbessern, Kund*innen begeistern und Unternehmen nachhaltig voranbringen.

DIA ist der führende Berater für ganzheitliche Erlebnisse, die die Zusammenarbeit von Unternehmen mit Salesforce transformieren. Unsere Dienstleistungen und Produkte setzen Maßstäbe und helfen unseren Kunden, die Experience Transformation in ihrer Branche anzuführen.

Diabolocom, auch bekannt als der blaue Oktopus, entwickelt eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung, maßgeschneidert für moderne Unternehmenskommunikation. 

Unsere Plattform integriert nahtlos CRM- und Business-Tools, vereinfacht das Kundendatenmanagement und ermöglicht personalisierte Interaktionen, was das Kundenengagement verbessert.

Fortschrittliche Automatisierung steigert die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eigenständiges Arbeiten und bietet volle Anpassungskontrolle. 

Unser erfahrenes deutsches Operations-Team versteht Contact-Center-Herausforderungen und bietet maßgeschneiderte Unterstützung. Mit der Agilität eines Oktopus garantieren wir eine Implementierung innerhalb einer Woche.

Weitere Informationen findest Du auf https://www.diabolocom.com/

DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg für die nächste Generation der digitalen Transformation und Cloud-Erfahrung ebnet. Wir digitalisieren und schützen Kunden, Mitarbeiter und Daten. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihre Kerngeschäftsprozesse auf sichere Weise in die digitale Welt transformieren.

Dies erreichen wir durch den Einsatz von erstklassigen Partnertechnologien und eigenen innovativen Lösungen, die von erfahrenen Teams umgesetzt werden. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt und 1300 Mitarbeitern bietet DIGITALL ein breites Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen Digital Consulting, CRM & Workplace, Data & AI, Cyber Security, ESG, Software Engineering und Cloud & Managed Services.

Empolis Industrial Knowledge bietet das Artificial-Intelligence-Komplettpaket (inkl. Generative AI) für Service und Aftersales. Die SaaS-Lösung führt Ihr gesamtes Servicewissen in einem Knowledge Hub zusammen. Ihre Kunden, Partner und Service-Mitarbeiter finden schnell und einfach die richtige Lösung zu jedem Problem. Durch die Kombination von Generative AI mit bewährten AI-Verfahren finden Anwender in Sekunden zuverlässige Antworten auf komplexe Fragestellungen. Mithilfe von Apps machen Sie das Wissen Ihrer Experten immer und überall verfügbar und sichern dieses nachhaltig. Geführte Fehlerdiagnosen ermöglichen es darüber hinaus auch neuen Mitarbeitern, Probleme schnell und eigenständig zu lösen.

Enghouse Interactive, ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Software, Dienstleistungen und Videolösungen, der seit über 40 Jahren Tausende von Kunden betreut. Die Lösungen von Enghouse Interactive ermöglichen es den Kunden, erfolgreiche Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln.

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Fieldcode bietet KI-gestütztes Außendienstmanagement auf Basis von über 25 Jahren globaler Erfahrung in der Serviceautomatisierung. Als Anbieter, der im Gartner Market Guide for Field Service Management anerkannt wird, unterstützt Fieldcode Serviceorganisationen dabei, komplexe Außendienstprozesse zu automatisieren – von der ersten Serviceanfrage über Ticketvorbereitung, Einsatzplanung und Routenoptimierung bis hin zur mobilen Durchführung, Serviceberichten und Überwachung. 

Mit Zero-Touch-Automatisierung reduziert Fieldcode den manuellen Koordinationsaufwand im gesamten Serviceprozess. Serviceanfragen können über das Kundenportal, KI-Sprachassistenten, automatisierte Workflows, Wartungspläne oder angebundene Systeme erfasst werden. Tickets werden angereichert, geprüft und für die Disposition vorbereitet, damit Teams schneller mit weniger manuellen Schritten arbeiten können. 

Fieldcode unterstützt zudem die KI-gestützte Ticketvorbereitung. Serviceinformationen können automatisch zusammengefasst, übersetzt, bereinigt und strukturiert werden. Relevante Details wie Kundenanliegen, Anlageninformationen, benötigte Ersatzteile, nächste Schritte und Technikerhinweise können aus unstrukturierten Notizen, E-Mails oder Serviceupdates extrahiert werden. Das unterstützt mehrsprachige Serviceteams und sorgt dafür, dass Techniker klarere, einsatzbereite Servicetickets erhalten, bevor sie vor Ort sind. 

Fieldcode Kernkompetenzen: 

• Zero-Touch-Ticketerstellung und Kundenportal Kunden können Termine über ein Online-Portal buchen, umbuchen oder stornieren. Sie erhalten Statusupdates in Echtzeit per SMS oder E-Mail und können den Servicefortschritt eigenständig verfolgen. 

• KI-Sprachassistenten für Serviceanrufe KI-Sprachassistenten können eingehende Serviceanrufe annehmen, den Anrufer erkennen, das Anliegen erfassen, Problemlösungen anbieten, Servicetickets erstellen und bei Bedarf einen Technikertermin planen. Ausgehende KI-Anrufe können Termine bestätigen und bei Mailbox-Erkennung später erneut anrufen. 

• KI-gestützte Ticketvorbereitung Fieldcode kann Serviceinformationen zusammenfassen, Notizen übersetzen, nächste Schritte extrahieren, Technikerhinweise vorbereiten und bei der Ermittlung benötigter Ersatzteile unterstützen. 

• Zero-Touch-Einsatzplanung und Routenoptimierung Fieldcode weist Arbeitsaufträge anhand von Technikerfähigkeiten, Verfügbarkeit, Standort, SLAs, Ersatzteilverfügbarkeit und Kundenzeitfenstern zu. Routen werden optimiert, um Fahrzeiten, Abholungen, Rückgaben und Technikerstandorte besser zu berücksichtigen. 

• Mobile App für Techniker Die Fieldcode Mobile App gibt Technikern Zugriff auf Arbeitsaufträge, Ersatzteildetails, Checklisten und Schritt-für-Schritt-Anweisungen – online und offline. 

• Zero-Touch-Überwachung Fieldcode hält Teams und Kunden mit Echtzeitwarnungen, Statusupdates und operativen Analysen auf dem Laufenden. Teams können Fortschritt verfolgen, Verzögerungen erkennen, SLA-Risiken überwachen und früher reagieren, wenn sich Servicepläne ändern. 

Fieldcode hilft Serviceorganisationen, manuellen Aufwand zu reduzieren, die Produktivität im Außendienst zu verbessern, mehrsprachige Serviceteams zu unterstützen und Serviceprozesse mit KI-gestützter Automatisierung in Bewegung zu halten.

Flixcheck ist eine deutsche Softwarelösung, mit der Unternehmen ihre Kundenkommunikation digitalisieren. Anstatt umständlicher PDF-Anhänge, Papierformulare oder langer Telefonate verschicken Service-Teams einfach einen Link – ihre Kund:innen können darin Daten eingeben, Dokumente hochladen, digital unterschreiben oder Anliegen melden.

Ohne App, auf jedem Endgerät, in wenigen Minuten.

Über alle Branchen hinweg – von Versicherungen über Energieversorger bis zum Handwerk – sorgt Flixcheck dafür, dass Servicevorgänge schneller, sicherer und entspannter werden. DSGVO-konform und mit integriertem AI-Assistenten.

Über Freshworks
Freshworks Inc. entwickelt unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse ermöglicht. Die Lösungen sind leistungsstark, leicht zugänglich und bieten schnellen Mehrwert. Mit einem people-first KI-Ansatz unterstützt Freshworks Teams dabei, effizienter zu arbeiten und die Produktivität in Unternehmen zu steigern. Weltweit nutzen mehr als 73.000 Unternehmen – darunter Bridgestone, New Balance, S&P Global und Sony Music – die Produkte von Freshworks, um ihre Serviceprozesse zu verbessern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Weitere Informationen sind unter freshworks.com verfügbar. Freshworks ist außerdem auf LinkedIn, X und Facebook vertreten.

Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernstück ist Genesys Cloud die KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com/de.

HappyRobot ist die Plattform, mit der Unternehmen wie DHL und Naturgy „Agents“ einsetzen können. Agents sind autonome KI-Mitarbeiter, die kommunizieren und koordinieren können. Sie einzusetzen bedeutet, sie in großem Umfang in zentralen Geschäftsfunktionen zu nutzen – von der Lead-Qualifizierung über das Inkasso bis hin zu Serviceanfragen und der Entsendung von Technikern. Die Plattform von HappyRobot erfasst den Kontext und wird mit jeder Interaktion der Agents intelligenter, sodass Unternehmen kontinuierlich dazulernen und sich verbessern können.

Serviceerlebnis neu gedacht: illuminating your customer journey! 

Die ilume Informatik AG unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen entlang der gesamten Customer Journey erfolgreich zu gestalten und Serviceerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Als IT-Beratungshaus mit Sitz in Mainz verbindet ilume seit über 25 Jahren Menschen, Prozesse und Technologie. Mit rund 150 Mitarbeitenden begleitet das Unternehmen Kunden unterschiedlichster Branchen von der Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung. 

Getreu dem Slogan lighten IT up stehen im Mittelpunkt moderne CRM-Lösungen auf Basis von Salesforce, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen, Serviceprozesse zu optimieren und relevante Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu schaffen. Ergänzt wird das Leistungsportfolio durch intelligente Automatisierungs-, KI- und individuelle Softwarelösungen. Sie machen Potenziale sichtbar, gestalten Abläufe effizienter und entlasten Mitarbeitende im Arbeitsalltag. 

Für den Sales & Service Summit bringt ilume konkrete Projekterfahrungen und Best Practices aus erfolgreichen Salesforce-Implementierungen mit. Im Fokus stehen Lösungen, die die Servicequalität verbessern, Prozesse vereinfachen und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden zielgerichteter und persönlicher zu betreuen. 

Zu den Kunden zählen unter anderem die Commerzbank, Congstar und die ZDF Studios. Dabei setzt ilume auf partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege und eine praxisnahe Umsetzung – mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die im Arbeitsalltag einen konkreten Mehrwert schaffen.

KOLL macht geschäftliche Anrufe wieder menschlich, relevant und vertrauenswürdig. Noch bevor das Telefon klingelt, sieht der Kunde, welches Unternehmen anruft, wer sein persönlicher Ansprechpartner ist und worum es geht. Dafür verwandelt KOLL unbekannte Telefonnummern in gebrandete SmartCards – ganz ohne App für den Empfänger. So erreichen Unternehmen ihre Kunden schneller, steigern die Erreichbarkeit und schaffen Vertrauen bereits vor dem ersten Gespräch. Unser Prinzip: Identity before Engagement.

Lector ist eine KI-Plattform, die eingehende Dokumente vollautomatisch verarbeitet – von der Bereinigung und Klassifizierung der Dokumente bis hin zur präzisen Extraktion der Daten und dem nahtlosen Export in Zielsysteme. Die fortschrittlichen KI-Modelle verstehen Dokumente in ihrer ganzen Vielfalt, d. h. sie können strukturierte und unstrukturierte Formate, Druckschrift und Handschrift sowie Rechnungen, Verträge und Formulare verarbeiten.
Die Plattform lässt sich mühelos in bestehende Geschäftsabläufe integrieren und ermöglicht die Einrichtung komplexer Dokumentenverarbeitungs-Workflows mit minimalem Aufwand. Dabei können Unternehmen frei zwischen einem On-Premise-Betrieb für maximale Kontrolle und einer Cloud-Deployment-Lösung für höchste Flexibilität wählen – immer DSGVO-konform und sicher. Anstelle manueller Bearbeitung erhalten Unternehmen so eine vollautomatisierte Lösung, die wertvolle Zeit und Ressourcen bei der Dokumentenverarbeitung spart. Lector schafft einen einfachen und skalierbaren Verarbeitungsprozess, der mit dem Unternehmen mitwächst.

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Authentisch, bodenständig, ehrlich – eben echt norddeutsch – plant und implementiert die lmbit GmbH optimale IT-Lösungen.

Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung in IT-Security, IT-Infrastruktur und IT-Management unterstützt unser Team unsere Kunden mit smartem IT Service Management dabei, ihre IT und Prozesse effizient und zukunftssicher zu gestalten.

Unser Fokus: echte Partnerschaft – langfristig, vertrauensvoll, mit unseren Kunden und Herstellern wie Matrix42.

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mindsquare ist Ihr zuverlässiger Partner für die Digitalisierung Ihrer Unternehmensprozesse. Mit unserer tiefgreifenden Expertise in SAP- und Salesforce-Technologien unterstützen wir Sie dabei, Ihre IT-Landschaft zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten. Unser Anspruch ist es, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und Innovationen voranzutreiben – maßgeschneidert und an Ihren Bedürfnissen ausgerichtet.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der praktischen Umsetzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Ihrem Unternehmen – zusätzlich zu unseren Kernkompetenzen in SAP und Salesforce. Der gezielte Einsatz von KI-Technologien eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und Prozesse weiter zu automatisieren.

Ob SAP, Salesforce oder Künstliche Intelligenz – unser Ziel bleibt stets dasselbe: Ihren Erfolg durch innovative IT-Lösungen und exzellenten Service sicherzustellen.

Das monday.com Work OS ist eine Low-Code-/No-Code-Plattform, die die Leistungsfähigkeit von Software demokratisiert, damit Unternehmen ganz einfach Tools für ihr Arbeitsmanagement und Softwareanwendungen erstellen können, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Plattform vernetzt Menschen völlig intuitiv mit Prozessen und Systemen, wodurch Teams in jedem Aspekt ihrer Arbeit Höchstleistungen erreichen, während im gesamten Unternehmen mehr Transparenz geschaffen wird. monday.com hat Niederlassungen in Tel Aviv, New York, Denver, Chicago, London, Warschau, Sydney, Melbourne, São Paulo und Tokio. Die Plattform ist komplett anpassbar an jeden Geschäftsbereich und wird derzeit von über 225.000 Kunden aus über 200 Branchen in mehr als 200 Ländern und Regionen genutzt.

Die MUUUH! Group ist Vordenker, Treiber und Umsetzer für erfolgreiche Kundenzentrierung. Dank unseres einzigartigen Portfolios und mehr als 30 Jahren Erfahrung machen wir Unternehmen zu Kundenchampions. Im Bereich Conversational AI und treibt MUUUH! Next die Entwicklung innovativer Kundeninteraktionen mit KI-basierten Lösungen voran und gestaltet nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse.

MUUUH! Consulting bietet strategische Beratung bei der digitalen Transformation, vor allem im Bereich Automotive, Versicherung und EVU, mit passgenauen Lösungen zur Optimierung von Kundenprozessen. Dank tiefgreifendem Know-how in Customer Experience und Change Management schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Zusammen mit MUUUH! Digital, der Kreativagentur für kundenzentrierte Marken, Kampagnen und Plattformen, und MUUUH! Dialogue, dem High-End-Partner für maßgeschneidertes Dialogmarketing formen wir eine dynamische Synergie, die MUUUH! zu einem einzigartigen Partner in der digitalen Ära macht.

NiCE transformiert die Welt mit einer KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Unsere Plattformen, mit speziell für den Anwendungsfall entwickelter KI, verwandeln Interaktionen in innovative, sichere und intelligente Aktionen – sie befähigen Menschen und Organisationen, vom ersten Kontakt bis zur Lösung proaktiv zu handeln.

Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen NiCE. Unsere Plattformen sind branchenübergreifend im Einsatz und vernetzen Menschen, Systeme und Prozesse, um intelligenter zu arbeiten. Steigern sie die Performance im gesamten Unternehmen – mit messbaren Ergebnissen, die überzeugen.

noris network AG zählt zu den führenden Service-Providern für unternehmenskritische IT in Deutschland.

Unsere Mission: Souveränität und Zukunftsfähigkeit in der IT sichern – für Branchen, die höchste Ansprüche stellen. Ob Enterprise, Finance, Automotive oder Public Sector – noris network liefert innovative Lösungen, höchste Verfügbarkeit und Sicherheit in den Bereichen Cloud, Datacenter, Application und Security.

Die Grundlage bilden die mehrfach ausgezeichneten eigenen Rechenzentren, eine technologisch fortgeschrittene AI- und Cloud-Plattform und über 30 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb mit mehr als 600 leidenschaftlichen IT-Fachkräften in Deutschland.

noris network verbindet partnerschaftliche Zusammenarbeit mit konsequenter Kundenorientierung und zertifizierter Sicherheit – von der IT-Infrastruktur bis zum Betrieb hochsicherer Applikationen.

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte, AI-basierte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden, unabhängigen Anbietern von Software und Services aus einer Hand „Made and based in Germany“. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Softwareprodukte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform. 

octonomy entwickelt digitale Fachkräfte für Unternehmen mit komplexen, dokumentationsintensiven Produkten und Dienstleistungen. Die KI-Agenten übernehmen mehrstufige Projekte im Support, Field Service und in der technischen Beratung, die bislang hochqualifizierte Mitarbeitende erledigen mussten. Sie verstehen unstrukturierte Dokumentationen wie Handbücher oder technische Zeichnungen, verarbeiten Live-Daten aus ERP-, CRM- und operativen Systemen und liefern vollständige, nachvollziehbare Ergebnisse – von Wartungsplänen bis zu strukturierten Analysen. Die proprietäre Technologie arbeitet frei von Halluzinationen und erreicht einer mindestens menschlichen und validierte Antwortqualität.

Parloa ist ein weltweit führendes AI-Unternehmen mit dem Ziel, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit guten Freunden zu machen. Parloas AI Agent Management Plattform setzt neue Maßstäbe im Kundenservice, indem sie Contact Center mit Hilfe generativer AI sicher und zuverlässig automatisiert – ideal für den Einsatz in komplexen Unternehmensumgebungen. Die Plattform bietet qualifizierte, persönliche AI Agents, die natürliche und individuelle Gespräche mit Kunden führen können. Auch menschliche Agenten werden durch generative AI unterstützt, wenn sie Anrufe entgegennehmen. Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf Parloa, um ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, bei denen sie sich verstanden und wertgeschätzt fühlen – und so Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz steigern. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Standorte in Berlin, München und New York.

Die performio GmbH ist seit 2010 als Digitalisierungsberater und IT-Dienstleister für Unternehmen in den verschiedensten Industrien tätig. Unser dynamisches Team bietet ganzheitliche Lösungen für den digitalen Erfolg von KMU und Konzernen.

Als größter Freshworks-Partner in Deutschland unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service-, Support- und Vertriebsprozesse effizient, skalierbar und zukunftssicher zu gestalten. Mit mehr als 550 erfolgreich umgesetzten Projekten zählen wir zu den erfahrensten Freshworks-Partnern weltweit. Unser Team ist für alle Freshworks-Lösungen zertifiziert und begleitet Sie von der ersten Beratung über die vollständige Implementierung bis zum langfristigen Support – mit technischem Know-how, strategischer Expertise und praxisnaher Umsetzung.

Placetel ist Pionier der Cloud-Telefonie – inkluisve AI-Upgrade.

Mit Placetel AI wird Telefonie zukunftssicher: Die KI-Lösung bietet unbegrenzt viele smarte Telefonassistenten – sogenannte Voice Agents –, die Anrufe automatisch übernehmen. Und das in bewährter Placetel-Manier: Ready to go in 5 Minuten.

Darüber hinaus stellt Placetel alles für professionelle Kommunikation bereit – von der integrierten Telefonanlage mit Call-Center über Video- und Messaging-Dienste bis hin zu Internetanschlüssen sowie Hardware zur Miete oder zum Kauf.

Smarte Call-Center-Funktionen wie Warteschlangen, Ansagen und Wartezimmermusik sorgen für mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden. Dank nahtloser Integrationen in CRM-, Kalender- und zahlreiche weitere Systeme fließen alle Informationen automatisch an die richtige Stelle zusammen.

Salesfive ist Europas führende Unternehmensberatung im Salesforce Ökosystem. Mehr als 430 Mitarbeitende unterstützen Kunden branchenübergreifend bei der Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher digitaler Strategien sowie der nachhaltigen Geschäftsoptimierung mithilfe von Daten und KI. Das Portfolio umfasst alle Phasen der digitalen Transformation – von der Strategie- und Technologieberatung über die Implementierung, Prozess- und Datenintegrationen bis hin zur Betreuung bei Change-Management, Training und Support. Das Unternehmen bringt Erfahrung aus mehr als 2.800 Projekten bei führenden Marken wie auch Hidden Champions mit.

Samhammer ist einer der am schnellsten wachsenden Lösungsanbieter für Service Excellence sowie Customer Service Experience im Zeitalter der Digitalisierung. Mit über 550 Mitarbeitenden fokussiert sich Samhammer branchenübergreifend auf innovative Lösungsbausteine wie AI-powered Assistants, Wissenslogistik-Plattformen, Bots und intelligente Selfservices. Samhammer verbindet Innovation, Exzellenz, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit zu einem einzigartigen Erlebnis. Ihr Engagement für Spitzenleistungen treibt sie an, bahnbrechende Lösungen in der Servicewelt zu schaffen und durch ihre Arbeit einen nachhaltigen Mehrwert für ihre Kunden zu 
generieren.

SAP Customer Experience verwirklicht die digitale Vision, die Unternehmen auf der ganzen Welt seit Langem verfolgen: die 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Für ein erfolgreiches Experience Management wird der menschliche Faktor immer wichtiger. Das ermöglicht SAP
CX - ein Portfolio mit integrierten Cloud-Lösungen für Marketing, Commerce, Vertrieb, Service sowie Customer Data, mit der sich Unternehmensprozesse und Produkte zukünftig automatisch an die individuellen Kunden-Erwartungen anpassen lassen. Als Teil des SAP-Gesamtportfolios bieten die Applikationen zudem Funktionen für maschinelles Lernen, Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge. Alles mit dem Ziel, die Evolution des Customer Relationship Management konsequent voranzutreiben.

Die SIEVERS-GROUP ist ein IT-Systemhaus und Digitalisierungspartner für den Mittelstand. Mit Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), Business Analytics und Communication Solutions unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, Kundenbeziehungen zu stärken, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Kommunikation effizient zu gestalten. Von der strategischen Beratung über die technische Umsetzung bis hin zum Betrieb entstehen ganzheitliche Lösungen, die Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander verbinden. Mehr als 35 Jahre Erfahrung und über 350 Expert:innen machen die SIEVERS-GROUP zu einem verlässlichen Partner für die digitale Transformation.

Sipfront bietet automatisiertes Ende-zu-Ende-Testing für Telekommunikationssysteme und KI-Sprachagenten an. Die Cloud-native Lösung ermöglicht realistische, skalierbare und CI/CD-integrierte Tests von SIP-, VoIP-, RTC- und KI-Services.

Beschleunige neue Software Releases, automatisiere Kunden-Abnahmetests, erkenne Probleme frühzeitig und stelle höchste Service-Qualität vollkommen automatisiert sicher.

Der Name SNcom steht für Solution Network: Vernetzte, durchdachte Lösungen für moderne Kommunikation. Wir unterstützen bei Planung und Betrieb von modernen Omni-Channel-Contact-Center-Systemen. Dabei achten wir auf das Potenzial von KI und Automatisierung, z. B. mit Voicebots und Spracherkennung. Wir stehen seit 2001 für Kompetenz, Zuverlässigkeit und Know-How auf dem aktuellen Stand der Technik.

Produktkategorien
- Beratung, Dienstleistung 
- Digitale Transformation 

Business Intelligence, Controlling, Reporting 
- Speech Analytics/Voice Recording 

IT, Automatisierung, Software 
- Unified Communications 
- Omni Channel Management 
- ACD Systeme Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR 
- Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform Customer Service, CEM, CRM

Im Jahr 2025 schlossen sich die SOLVVision und iTSM Group zusammen, um sich zu einem der führenden europäischen ServiceNow® Enterprise Service Management Spezialisten zu entwickeln und ihre Position als anerkannter ServiceNow® Elite Partner weiter auszubauen. Die Gruppe fokussiert sich auf die digitale Transformation im Enterprise Service Management und unterstützt Kunden dabei, digitale Services ganzheitlich zu gestalten und umzusetzen – von der Strategie und Anforderungsanalyse über die Implementierung und Schulung bis hin zum laufenden Betrieb.

Ströer X ist der größte deutsche Business Process Outsourcing (BPO)-Anbieter und Spezialist für Dialogmarketing, Customer Experience, Sales und digitale Transformation. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung, rund 10.000 Mitarbeitenden und 45 Standorten – davon 31 in Deutschland sowie 14 in Near- und Offshore-Regionen – bieten wir ein umfassendes Leistungsportfolio entlang der gesamten Customer Journey. 

Unser Ansatz verbindet Multichannel-Kundenkommunikation, Door-to-Door-Vertrieb und Field Services in integrierten Kundendialogwelten. Dabei setzen wir auf innovative Technologien wie KI-gestützte Chat- und Voicebots sowie datengetriebene Analysen, um exzellente Kundenerlebnisse und messbare Erfolge für unsere Partner zu schaffen. 

Als Teil der Ströer Gruppe vereinen wir die Agilität eines Mittelständlers mit den Ressourcen eines Konzerns. Unser Qualitätsanspruch „Made in Germany“ zeigt sich in der engen Kundenbetreuung, flexiblen Lösungen und exzellenter Servicequalität. Unsere Tochterunternehmen Avedo (Contact-Center-Services) und Ranger (Direktvertrieb) ergänzen unser Portfolio und ermöglichen eine lückenlose Betreuung über alle Vertriebskanäle hinweg. Ob Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Digitalisierung – Ströer X ist Ihr zuverlässiger Partner für nachhaltiges Wachstum und langfristige Kundenbeziehungen.

Talkdesk unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenerfahrung nachhaltig zu steigern. Mit seiner Cloud-nativen, GenAI-gestützten CX-Plattform, speziell entwickelten Branchenlösungen und erweiterbaren KI-Angeboten versetzt Talkdesk Unternehmen in der Cloud und on-premises in die Lage, hochwertige Kundenerlebnisse zu liefern, die sie wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken und die betriebliche Effizienz erhöhen. 

Mit spezialisierten Workflows und Integrationen, die im Rahmen der Industry Experience Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Nutzwert für Kunden schneller und einfacher, als dies im Regelfall mit Legacy- oder One-Size-Fits-All-Lösungen möglich ist. 

Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefert Talkdesk kontinuierliche Innovationen und umfassende Vorteile für Kunden. Sein Engagement für Sicherheit sowie seine Zuverlässigkeit zeichnen das Unternehmen branchenweit aus. Weitere Informationen erfahren Sie unter www.talkdesk.com/de-de.

Die TAS AG ist einer der größten und ältesten inhabergeführten Customer Experience Dienstleister in Deutschland. Mehr als 30 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit den bekanntesten Marken aus dem In- und Ausland machen das Leipziger Unternehmen zu einem zuverlässigen, hochwertigen Partner im Kundenservice & Vertrieb.

Zum Dienstleistungsportfolio gehören die Umsetzung des operativen Kundenservice in Deutschland und im Nearshoring, sowie Consultings, Trainings und Technologie rund um die Customer Experience.

Seit 2025 gehört mit dem TAS E-Coach auch eine technologische Innovation zum Portfolio: Das von der TAS AG entwickelte Tool setzt neue Maßstäbe für das Qualitätsmanagement im Kundenservice, indem es Coachings, Monitorings und Verbesserungsmaßnahmen digital, fair und transparent an einem Ort vereint.

Die TAS AG beschäftigt bundesweit ein vielfältiges Team aus 600 Mitarbeitenden und ist einer der ersten klimafreundlichen Servicedienstleister in Deutschland. 

Tata Communications unterstützt Unternehmen dabei, nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse über digitale und physische Kanäle hinweg bereitzustellen. Mit der Interaction Fabric Plattform werden Kommunikations-, Kollaborations- und Customer-Engagement-Lösungen integriert. Durch die Integration von Kaleyra erweitert Tata Communications seine Fähigkeiten im Bereich CPaaS, Messaging und Omnichannel-Kundenkommunikation, um personalisierte Interaktionen in großem Maßstab zu ermöglichen.

Ihr führender AWS-Partner in der DACH-Region

Als einziger zertifizierter AWS Premier Tier Services und Advanced Tier Training Partner mit 100% Fokus auf Amazon Web Services setzen sie Maßstäbe in der DACH-Region.

Expertise im Contact Center-Bereich: Als anerkannter Amazon Connect Service Delivery Partner und Solution Provider implementieren sie AWS-gestützte Contact Center, die außergewöhnliche und personalisierte Kundenerlebnisse (CX) ermöglichen. Bei Migrationen setzen sie gezielt auf die Optimierung des Kundenerlebnisses – ob in der Finanzbranche, Industrie oder bei Versorgungsunternehmen.

Bewährte Erfolgsbilanz: Mit über 90 erfolgreichen Contact Center-Migrationen auf Amazon Connect in der DACH-Region – von kleinen Setups mit 20 Agenten bis hin zu Großprojekten mit mehr als 2.000 Agenten – bringen sie die Expertise mit, Ihre Migration nicht nur technisch reibungslos zu gestalten, sondern auch das Kundenerlebnis maßgeblich zu verbessern.

Unsere Lösungen: Zuverlässig, sicher und skalierbar – perfekt abgestimmt auf die dynamischen Anforderungen moderner Unternehmen und ihrer Kunden. Durch den Einsatz von Conversational AI erweitern sie das Potenzial Ihres Contact Centers und ermöglichen intelligente, automatisierte Interaktionen für noch effizientere Kundenkommunikation.

Verint® ist führend in der Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Die weltweit bekanntesten Marken – darunter über 80 der Fortune-100-Unternehmen – nutzen die Verint Open Platform und unser Team aus KI-gesteuerten Bots, um greifbare KI-Geschäftsergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen.
Mit Verint können Organisationen die Herausforderungen bewältigen, die durch das kontinuierliche Wachstum der Anzahl der Kundeninteraktionen und die höheren Kundenerwartungen an eine verbesserte CX entstehen. Da die Einstellung zusätzlicher Arbeitskräfte und die Erhöhung der Personalkosten keine nachhaltige Lösung darstellen, suchen Organisationen nach KI-gesteuerten Plattformen, um die CX-Automatisierung voranzutreiben, ihre strategischen Ziele zu erreichen und einen erheblichen ROI zu realisieren.

Als deutsches Technologieunternehmen entwickelt und betreibt VIER innovative, KI-basierte Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse nach europäischen Datenschutzstandards. VIER erkennt und hebt Potenziale für den Geschäftserfolg von Unternehmen und optimiert mess- und spürbar die Customer und User Experience - deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

VoiceLine ist die Field Intelligence Platform für den Außendienst. Jedes Kundengespräch liefert wertvolle Markt- und Wettbewerbsinformationen, das Problem ist, dass diese Informationen heute fast nie irgendwo strukturiert ankommen. Der Außendienst hört täglich, was im Markt passiert, aber das Management erfährt davon nichts. Berichte werden aufgeschoben, CRM-Felder bleiben leer und ohne einheitliche Erfassung lassen sich Gespräche nicht vergleichen. Best Practices bleiben Zufall statt System. 

VoiceLine löst genau das: Nach jedem Kundentermin spricht der Außendienstler kurz mit dem KI-Assistenten, und alles landet automatisch strukturiert im CRM, ohne Tippen, ohne Doppelerfassung. Wettbewerbssignale und Marktfeedback werden teamübergreifend ausgewertet und für die Führungsebene sichtbar gemacht. Und weil die Gesprächsdaten einheitlich erfasst sind, wird Coaching erstmals auf echter Datenbasis möglich, statt auf Bauchgefühl und Stichproben.

Ob Meetings, Telefonie oder Contact Center: Gemeinsam mit Zoom gestalten wir moderne, sichere und flexible Kommunikationslösungen für Ihr Business, unterstützt durch KI für maximale Effizienz.

Mit über 55 Anwendungen in verschiedenen Geschäftskategorien gehört Zoho zu den führenden Softwareunternehmen weltweit. Zoho Desk ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams unterstützt, außergewöhnliche Support-Erlebnisse zu bieten. Mithilfe von KI-gestützten Einblicken und nahtlosen Omnichannel-Tools hilft sie Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.