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Zendesk startete 2007 die Customer Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit ermöglichte, guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in dem es über 100.000 Marken mit mehreren hundert Millionen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien, Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Zendesks Produkte wurden mit Liebe entwickelt, um geliebt zu werden. Im dänischen Kopenhagen konzipiert, in Kalifornien aufgebaut und gewachsen, zählt das Unternehmen heute weltweit mehr als 6.000 Mitarbeiter.
Aristech ist der Anbieter für KI-basierte Voice- und Sprachtechnologie-Lösungen in Europa.
Wir bieten KI-basierte Digitalisierung für die Kundenkommunikation, Automatisierung und Kategorisierung von Customer Service-Prozessen. Unsere Voicebots und Chatbots sind intuitiv und natürlich und machen so das Leben der Menschen einfacher.
Unser Innovationsgeist steckt in allen Aristech Sprachtechnologie-Lösungen: TTS, STT, Voicebots, und NLP - er macht sie besser, natürlicher und komfortabler. Wir sind die Sprachexpert:innen für natürliche Stimmen und intuitiven Dialog. Unsere KI-Lösungen sind Made in Germany und daher DSGVO-konform.
Zahlreiche internationale Unternehmen aus dem Banken- und Versicherungs-Sektor, Betriebe im Nah- und Fernverkehr, Energieversorger und Stadtverwaltungen, die alle auf Datensicherheit setzen, vertrauen auf unsere Lösungen und erzielen mit ihnen höchste Kundenzufriedenheit.
botario ist eine Plattform zum Automatisieren der Bearbeitung von Kundenanfragen mit
Hilfe KI-basierter Voice- und Chatbots, im Web/per App oder am Telefon. botario läuft
komplett lokal oder in der Cloud, und eignet sich sowohl für den Großkonzern und technisch
versierte Nutzer als auch für kleinere Agenturen, Mittelständler und Fachabteilungen ohne
IT-Expertise.
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichen Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg bedient. |
Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt.
Als ein führender europäischer Hersteller für Cloud-Contact-Center-Lösungen bietet Content Guru Unternehmen innovative Möglichkeiten für einen innovativen Kundenservice. Die intelligenten 360°-Kundenerlebnisse begeistern Mitarbeitende und steigern nachweislich die Kundenzufriedenheit. Entdecken Sie, wie storm, die preisgekrönte All-in-One-Plattform, bestehende Systeme mit verschiedenen Kommunikationskanälen und KI vereint. Dank der wegweisenden Technologien, wie Automatisierung oder Gen AI, und inspirierenden Partnerschaften, wurde Content Guru bereits mehrfach ausgezeichnet. Als größte Cloud Contact Center-Plattform in Europa, bestätigt durch externe Analysen, bieten sie die Sicherheit einer vertrauenswürdigen Lösung.
Deloitte bietet Ihnen Consulting Services von der Strategie bis zur Implementierung und begleitet Sie technologisch und betriebswirtschaftlich, damit Sie sich als führender Anbieter am Markt etablieren können. Unser Service Excellence-Angebot hilft Ihrem Unternehmen dabei, sich mit einer erstklassigen Service Experience für Ihre Kunden vom Markt abzuheben. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Service, erstklassigen Technologie-Partnerschaften, tiefen Branchenkenntnissen und einem weitreichenden Netzwerk unterstützen wir Sie bei allen Themen rund um Pre & After Sales Service, Service & Contact Center Management, AI Driven Service & Self Service, Technical Service & Field Service, Assistance Management, Claims & Complaint Management und Member & Community Management. Unser Fokus liegt dabei darauf, die Service Experience für Ihre Kunden herausragend zu gestalten und gleichzeitig die Kosten für Ihre Organisation im Blick zu behalten.
Diabolocom ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung. Unsere Kernkompetenz liegt in der Bereitstellung moderner Kommunikationsdienste für Unternehmen aller Größenordnungen.
Die native CRM-Anbindung von Diabolocom ist ein echter Mehrwert. Sie ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kundendaten und die Personalisierung von Interaktionen, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
Die Prozessautomatisierung und intelligente Algorithmen in der Diabolocom-Plattform helfen Unternehmen dabei, ihre Betriebsabläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Unser lokales deutsches Team besteht aus erfahrenen Experten, die gerne beraten und individuelle Anforderungen umsetzen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden die volle Kontrolle über sämtliche Anpassungen in der Lösung behalten.
Effizienz ist uns besonders wichtig, daher gewährleisten wir eine schnelle Implementierung innerhalb einer Woche.
Weitere Informationen findest Du auf https://www.diabolocom.com/
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Power von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst unser Kundenversprechen ein: „Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können.“
Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com
Freshworks macht es für Unternehmen einfach und schnell, ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern. Dabei verfolgen wir einen neuen Ansatz bei der Entwicklung und Bereitstellung von Software-as-a-Service, die erschwinglich, schnell zu implementieren und auf den Endbenutzer zugeschnitten ist. Im Gegensatz zu herkömmlicher Software entwickelt Freshworks Technologien, die für alle Beteiligten funktionieren und es der IT, dem Kundenservice, dem Vertrieb, dem Marketing und der Personalabteilung leicht machen, ihre Arbeit zu erledigen und ihre Kunden zu begeistern.Mehr als 50.000 Unternehmen nutzen die SaaS von Freshworks, um ein besseres Kundenerlebnis (CX, CRM) und Mitarbeitererlebnis (ITSM, HRSM) zu ermöglichen.
Genesys unterstützt über 7.500 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
gevekom gewählt – für immer überzeugt. Der führende Callcenter-Dienstleister, der im letzten Jahr keinen einzigen Auftraggeber verloren, aber viele neue namhafte dazugewonnen hat, dient der Branche vielfach als Pionier. gevekom integriert KI und nutzt alle Möglichkeiten der (Teil-)Automatisierung und Digitalisierung, stets getreu dem Motto „Friends & Family First“, welches die Zufriedenheit der Mitarbeitenden über alles stellt. "Glückliche Mitarbeiter machen den besten Job" ist ihre Devise. Ihre Mission ist es, zu zeigen, dass Kundenservice eine großartige Aufgabe für großartige Menschen ist, die Spaß und Sinn macht und dafür Respekt und Wertschätzung erhält. Das gevekom Customer Experience Lab macht Kundenservice digitaler und intelligenter. Die Zielsetzung: Kundenservice mit KI-Unterstützung effizienter gestalten und auf ein neues Qualitätslevel heben. Für 2024 und 2025 sind Pilotprojekte wie AI Agent Assist, Call-Back, KI-gestützte Analysen, Voice-Bots, live Sprachübersetzung und automatisierte Wissensvermittlung geplant. Gevekom bietet Lösungen für diverse Branchen, darunter Finanzdienstleister, Autohersteller und E-Commerce. Weitere Infos auf www.gevekom.com.
moinAI ist die KI-Plattform für automatisierte Kundenkommunikation im Marketing, Sales und Kundenservice. Mit KI-Chatbot, Live-Chat und Produktberater können Unternehmen mit moinAI rund um die Uhr, schnell und effizient mit Kund:innen auf der Website kommunizieren.
Samhammer ist einer der am schnellsten wachsenden Lösungsanbieter für Service Excellence sowie Customer Service Experience im Zeitalter der Digitalisierung. Mit über 550 Mitarbeitenden fokussiert sich Samhammer branchenübergreifend auf innovative Lösungsbausteine wie AI-powered Assistants, Wissenslogistik-Plattformen, Bots und intelligente Selfservices. Samhammer verbindet Innovation, Exzellenz, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit zu einem einzigartigen Erlebnis. Ihr Engagement für Spitzenleistungen treibt sie an, bahnbrechende Lösungen in der Servicewelt zu schaffen und durch ihre Arbeit einen nachhaltigen Mehrwert für ihre Kunden zu
generieren.
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit erzielt die Software (SaaS) einen Kostenvorteil von 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
ServiceOcean ist der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.
Als deutscher Hersteller von Premium Contact Center Software entwickeln wir innovative Lösungen für beste Kundenkommunikation. Dabei fokussieren wir uns auf Kundenservice-Anforderungen bis hin zur operativen Arbeitssteuerung von komplex aufgestellten Unternehmen – in der Privat- oder Public Cloud oder je nach regulatorischer Anforderung on-prem. Wir verstehen unsere Lösung als das Betriebssystem in der Kundenkommunikation.
Wir kennen uns in allen Branchen aus, besondere Expertise haben wir im Versicherungs- und Krankenkassenmarkt. Unsere Software interagiert über flexible Schnittstellen nahtlos mit Kernanwendungen und anderen Elementen einer modernen Kundenreise.
Unsere zukunftsorientierte Denkweise gepaart mit einem über 25-jährigen engen Dialog mit unseren Kunden treibt die Entwicklung unserer Software AgentOne® weiter voran.
SKOPOS: Ihre Kundenservice-Forscher
Wir unterstützen Unternehmen mit unserer langjährigen Erfahrung dabei, Kundenservice-Prozesse und den Kundenservice insgesamt zu analysieren, zu tracken und zu verbessern. Und zwar aus allen Blickwinkeln: sei es aus Sicht der Kunden, der Service-Mitarbeitenden, auf Prozessebene oder in vor- oder nachgelagerter Grundlagenforschung – wir decken alle Bereiche ab. Wir stehen für die Best Experience Ever. Wir stehen für Expertise in der Customer Experience (CX), der Employee Experience (EX), der User Experience (UX), im Mystery Research und in der Innovations- und Trendforschung.
Besuchen Sie uns an unserem Stand und finden Sie gemeinsam mit uns heraus, wie wir Ihren Kundenservice verbessern und Ihre User und Mitarbeitenden glücklicher machen können.
Wir von SKOPOS stellen unsere Lösungen und Leistungen anhand von verschiedenen Cases in unserer Masterclass vor und freuen uns, Sie dort zu sehen!
Successful customer connections – Seit fast zehn Jahren unterstützt virtualQ Geschäftskunden dabei, erfolgreiche, nachhaltige und positive Verbindungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Das KI-basierte Rückruf- und Terminmanagement hat als SaaS-Lösung bereits mehr als eine Milliarde Warteminuten eingespart und virtualQ als vertrauenswürdigen Innovationspartner im Kundenservice etabliert. Heute arbeiten 40+ Mitarbeitende aus 10+ Nationen an den Standorten Berlin und Stuttgart an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der hochflexiblen Peak-Management Software.