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Service Summit
19. & 20.11.2025 in Hamburg
Lars Keßler
KALKHOFF BIKES
Lars Keßler ist Director Customer Care bei KALKHOFF Werke GmbH, in dieser Rolle ist er für die Kundenbetreuung verantwortlich und bringt umfangreiche Erfahrung aus Positionen wie General Manager und Chief Experience Officer (CXO) mit.
Sein Fokus liegt darauf, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu messen, sondern eine Unternehmenskultur zu fördern, in der Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner gleichermaßen wertgeschätzt werden. Für ihn ist der Net Promoter Score (NPS) nicht nur ein Messinstrument, sondern ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, um zufriedene Kunden in loyale Markenbotschafter zu verwandeln.
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