Bahnbrechende Technologien wie KI-gestützte Kundenservice-Tools, intelligente Chatbots und Voice AI-Anwendungen revolutionieren den digitalen Kundenservice. Diese Entwicklungen steigern die Erwartungen der Kunden an eine schnelle, effiziente und zugleich persönliche Unterstützung kontinuierlich. Die aktuellen Trends im Kundenservice eröffnen nicht nur immense Chancen, sondern stellen auch neue Herausforderungen. Künstliche Intelligenz im Kundenservice darf nicht zum Verlust menschlicher Optionen führen und frustrierende Wartezeiten sowie unzureichende Self-Service-Lösungen müssen vermieden werden. Wie bewältigen Unternehmen die Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlichem Service und bleiben gleichzeitig innovativ?
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Diskutiere über automatisierte Self-Services und Chatbot-Interaktionen im Vergleich zum persönlichen Kontakt: Können diese Technologien den menschlichen Kontakt ersetzen? Erfahre, wie sich der Kundenservice zukünftig entwickelt und wie Remote-Arbeit sowie digitale Tools effizientes Arbeiten von zuhause ermöglichen. Hochkarätige Speaker und Expert:innen zeigen in inspirierenden Diskussionsrunden und Vorträgen wegweisende Kundenservice-Strategien, innovative Technologien und Best Practices auf.
Am 20. und 21. November 2024 in Hamburg.
Du hast Interesse, die Zukunft des Kundenservices aktiv mitzugestalten? Dann sichere dir jetzt dein Ticket!
Vertiefe dein Wissen mittels inspirierenden Vorträgen und praxisnahen Diskussionsrunden mit führenden Expert:innen, Branchenkolleg:innen und Innovatoren.
Erlange wertvolle Insights, neue Ideen und Best Practices zu den wichtigsten Themen im Kundenservice mit unserem Programm, das hochkarätige Speaker umfasst.
Erweitere dein Netzwerk und gehe ins Gespräch mit Expert:innen, Unternehmen, Ausstellern, Speakern und Fachbesucher:innen.
Generiere neue Leads, durch interessante Gespräche und den Austausch von Kontaktdaten mit Geschäftsentscheider:innen.
Der Service Summit hat für mich die Möglichkeit geboten, sich ausführlich mit Entscheidern Rund um das Thema Customer Service und Customer Experience, in einem sehr angenehmen Umfeld, auszutauschen.
Daniel Penno
Director Customer Service, DPD
In einer Zeit, wo gutes Service Management und Vendor Management die Pflicht sind und erfolgreiches Customer Experience Management die Kür für Unternehmen darstellt, ist der Service Summit eine echte Bereicherung. Praxisnah, umsetzungsorientiert und sehr persönlich und nahbar in seiner gesamten Umsetzung und Konzeption.
Pascal Dué
Director Customer Service, HolidayCheck
Der Service Summit hat mich mit einem starken Customer Service Fokus und einer top Location überzeugt. Wir konnten viele spannende Gespräche mit potenziellen Kunden führen und wertvolle Kontakte knüpfen.
Malte Kosub
CEO, Parloa
Es war eine junge, frische Veranstaltung mit Atmosphäre. Spannende Impulse von tollen Menschen aus verschiedenen Branchen und somit eine super Netzwerkplattform.
Andrè Bopp
Head of Service Concepts and Projects, Deutsche Telekom
Der persönliche Austausch unter den Serviceleitungen war großartig! Im Customer Service findet branchenübergreifend eine große Weiterentwicklung der Kernthemen statt. Ich freue mich auf die Zukunft, immer mit den Kund*innen im Fokus.
Oliver Viereck
VP Contact Experience & Inhouse Service, Sky Deutschland
Der Service Summit 2023 war ein inspirierendes, von Dialogen und konstruktiven Diskussionen geprägtes Event. Ich habe spannende Insights erhalten und neue Perspektiven von Expertinnen und Experten der unterschiedlichsten Branchen gewonnen.
Rico Guadagnato
Director Customer Service, home24
Als Besucher und Speaker auf dem Service Summit habe ich besonders den Austausch mit vielen interessanten Teilnehmern genossen. Mit jedem Gespräch gab es neue Erkenntnisse oder zumindest neue Blickwinkel.
Die Masterclasses und Vorträge/Diskussionsrunden auf der Main Stage haben einen guten Überblick über den aktuellen Stand des Service Management gegeben. Für mich unterm Strich erfolgreiche und interessante zwei Tage. I´ll be back
Torsten Elsner
Head of Global Service & Support, Schwarz Dienstleistung
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