Tobias Gügel

Thermo Fisher Scientific

Tobias Gügel, Sr. Manager Customer Service EMEA, Thermo Fisher Scientific.
Ist seit 20 Jahren in verschiedenen Kundendienst Positionen tätig, leitet Kundendienstabteilungen in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Levels der Digitalisierung und Arbeitsbedingungen. Hat persönlich noch die letzten Nutzungen der Schreibmaschine, Kurzschrift, Papierablagen und Postkommunikation gelebt und erlebt. Sah die Covid-19 Pandemie als signifikanten Treiber hinsichtlich der Digitalisierung, neue digitale Werkzeuge und Serviceanbieter bekamen mehr Aufmerksamkeit wie noch nie. Verfolgt mit Spannung die Digitalisierungsreise und ist sehr neugierig was die Zukunft in 5-10 Jahren mit sich bringt.

Auf dem kommenden Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

2025 SERVICE SUMMIT MAIN STAGE - Tag 2: Hürden bei der Einführung neuer Systeme

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

2023 MAIN STAGE: Expert:innenrunde der Customer Service Team Leader
2022 MAIN STAGE: Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt im Kundenservice?