In dieser Masterclass legen wir die Karten auf den Tisch: Anhand von drei echten Kunden­projekten schauen wir uns an, wie KI am Telefon tatsächlich performt. Wir nehmen Praxisfälle unter die Lupe: e-commerce, B2B Hotline und Rechtsschutz-Versicherung. Wir sprechen über Dos & Don'ts, Stolperfallen beim Datenschutz und geben Tipps zur Integration in CRM und Shop-Systeme. Am Ende wissen Sie genau, wo und wie sich Telefon-KI für Ihr Business lohnt und wann menschliche Agents unverzichtbar bleiben.

Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor und sie lassen nicht nach. Geschwindigkeit ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, sondern die Grundvoraussetzung. Die Gewinner von heute bieten einen nahtlosen, personalisierten und mühelosen Service über alle Kanäle hinweg. Aber veraltete Tools, isolierte Daten und steigende Effizienzanforderungen halten viele Teams zurück.

In dieser Masterclass werden wir untersuchen, wie People-First-KI den Kundenservice neu gestaltet und über einfache Unterstützung hinausgeht, um im Namen von Kunden und Agenten zu handeln und Ergebnisse zu liefern, nicht nur Antworten. Sie werden sehen, wie die KI-Plattform von Freshworks, Freddy AI, hinter den Kulissen funktioniert.

- Automatisieren Sie repetitive Aufgaben, damit Teams sich auf bedeutungsvolle Interaktionen konzentrieren können.
- Befähigen Sie Mitarbeitende mit Echtzeit-Guidance, erweitertem Kontext und intelligenten Workflows.
- Optimieren Sie Entscheidungen durch proaktive Einblicke, die die operative Effizienz steigern.

Anhand von Beispielen aus der Praxis entdecken Sie praktische Möglichkeiten, KI kanalübergreifend zu integrieren, gezielt zu skalieren und Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kunden binden.

Die Zukunft des Kundenservice liegt nicht in mehr, sondern in smarter. Es ist unkompliziert.

KI verändert alles – auch die Rolle der Führungskräfte im Vertrieb. Wie weit reicht die KI-Transformation?

• Ist KI „nur“ ein hoch performantes Tool oder viel mehr als das?
• Welche Konsequenzen hat der KI-Einsatz für das Vertriebsmanagement?
• Wie verschieben sich Arbeitsaufgaben und -aufwand?
• Oder übernimmt KI die Vertriebsleitung gleich ganz?

Diese Fragen analysiert Ralf Selzer, Leiter CRM bei ORBIT, in seinem Vortrag – pointiert und provokant, anschaulich und unterhaltsam – immer reflektiert von dem Hintergrund seiner langjährigen Vertriebserfahrung.

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. In dieser Session wird ein AI Maturity Framework vorgestellt, das die passenden Anwendungen für jede Stufe aufzeigt: von ersten Copilot-Lösungen, Human Oversight über Voice Agents bis hin zu vollwertigen Agentic Services. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ihren aktuellen Reifegrad einordnen, die passenden AI-Tools auswählen und sich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln können.

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Wer sagt, dass Automatisierung kompliziert sein muss? novomind beweist das Gegenteil – mit den AI Agents. Sie arbeiten leise im Hintergrund, nehmen deinem Team monotone Standardaufgaben ab und sorgen dafür, dass Anfragen schneller, präziser und effizienter beantwortet werden. Genau deshalb werden sie oft unterschätzt – dabei sind sie einer der größten Hebel für Produktivität und Kundenzufriedenheit. In dieser Masterclass zeigen wir dir, wie du in nur wenigen Minuten deine eigenen AI Agents erstellst und erlebst, wie aus einem unscheinbaren Helfer ein echter Gamechanger wird.

KI hier, Automatisierung dort – viele Lösungen im Kundenservice klingen nach Zukunftsmusik, aber fühlen sich für mittelständische Unternehmen nicht umsetzbar an. René Jacobi (Diabolocom) räumt mit diesen Mythen auf und zeigt, wie Mittelstand und moderne Kundenkommunikation sehr wohl zusammenpassen. Erleben Sie anhand konkreter Projektbeispiele, wie sich Contact-Center-Technologie in wenigen Tagen – nicht Wochen – implementieren lässt, inklusive intelligenter Automatisierung und klarer KPIs.

Im Mittelpunkt: Machbarkeit, Geschwindigkeit und Eigenständigkeit. Ein Vortrag für alle, die Customer Experience neu denken wollen – mit beiden Füßen auf dem Boden.

Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit senkt die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85 % bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Nur zwei Tage Integration. Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD.

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.