In dieser Masterclass legen wir die Karten auf den Tisch: Anhand von drei echten Kunden­projekten schauen wir uns an, wie KI am Telefon tatsächlich performt. Wir nehmen Praxisfälle unter die Lupe: e-commerce, B2B Hotline und Rechtsschutz-Versicherung. Wir sprechen über Dos & Don'ts, Stolperfallen beim Datenschutz und geben Tipps zur Integration in CRM und Shop-Systeme. Am Ende wissen Sie genau, wo und wie sich Telefon-KI für Ihr Business lohnt und wann menschliche Agents unverzichtbar bleiben.

Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor und sie lassen nicht nach. Geschwindigkeit ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, sondern die Grundvoraussetzung. Die Gewinner von heute bieten einen nahtlosen, personalisierten und mühelosen Service über alle Kanäle hinweg. Aber veraltete Tools, isolierte Daten und steigende Effizienzanforderungen halten viele Teams zurück.

In dieser Masterclass werden wir untersuchen, wie People-First-KI den Kundenservice neu gestaltet und über einfache Unterstützung hinausgeht, um im Namen von Kunden und Agenten zu handeln und Ergebnisse zu liefern, nicht nur Antworten. Sie werden sehen, wie die KI-Plattform von Freshworks, Freddy AI, hinter den Kulissen funktioniert.

- Automatisieren Sie repetitive Aufgaben, damit Teams sich auf bedeutungsvolle Interaktionen konzentrieren können.
- Befähigen Sie Mitarbeitende mit Echtzeit-Guidance, erweitertem Kontext und intelligenten Workflows.
- Optimieren Sie Entscheidungen durch proaktive Einblicke, die die operative Effizienz steigern.

Anhand von Beispielen aus der Praxis entdecken Sie praktische Möglichkeiten, KI kanalübergreifend zu integrieren, gezielt zu skalieren und Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kunden binden.

Die Zukunft des Kundenservice liegt nicht in mehr, sondern in smarter. Es ist unkompliziert.

Erfahren Sie, wie monday CRM über traditionelle Systeme hinausgeht und durch KI-gestützte Automatisierung und intuitives Design echten Geschäftserfolg ermöglicht. Anschließend erhalten Sie exklusive Einblicke von Ranger, die ihre praktischen Erfahrungen und wichtigsten Learnings aus ihrer erfolgreichen CRM-Transformation teilen.

In unserer Masterclass zeigen wir dir wie weit echte Ende-zu-Ende Quality Assurance heute gehen muss.

In dieser Session zeigen wir, wie Sie manuelle Abläufe eliminieren, Systeme miteinander vernetzen und intelligente Agenten Aufgaben selbstständig steuern lassen - damit sich Ihr Customer Service Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. Mit Dynamics 365 entsteht kanalübergreifend eine neue Form der Automatisierung: flexibel, lernfähig und intuitiv.

IVR war gestern – der smarte Sprachassistent ist heute. Doch was macht ihn wirklich intelligent, und worauf müssen Unternehmen bei der Umsetzung achten?

KI verändert alles – auch die Rolle der Führungskräfte im Vertrieb. Ist KI „nur“ ein performantes Vertriebstool oder viel mehr als das? Wie verschieben sich Arbeitsaufgaben und -aufwand der Vertriebsmanager? Oder übernimmt KI die Vertriebsleitung gleich ganz? Diese Fragen analysiert Ralf Selzer pointiert und provokant, anschaulich und unterhaltsam – von dem Hintergrund seiner langjährigen Vertriebserfahrung.

KI-gestützte Experience Orchestration mit Genesys Cloud

Kundenservice-Teams sehen sich mit einer Flut von AI-Versprechen konfrontiert – doch nicht jede Lösung passt zu jedem Reifegrad. In dieser Session wird ein AI Maturity Framework vorgestellt, das die passenden Anwendungen für jede Stufe aufzeigt: von ersten Copilot-Lösungen, Human Oversight über Voice Agents bis hin zu vollwertigen Agentic Services. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ihren aktuellen Reifegrad einordnen, die passenden AI-Tools auswählen und sich Schritt für Schritt ins Agentic Web entwickeln können.

In dieser Session zeigt Ben Ellermann, Geschäftsführer bei MUUUH!, praxisnah und interaktiv, wie drei aktuelle Conversational-AI-Trends die Kundenschnittstelle nachhaltig verändern – und welche operativen und strategischen Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben

Die Einführung von KI im Kundenservice scheitert selten an der Technologie, sondern an der Integration. Viele Unternehmen investieren in Chatbots, Voicebots und GenAI-Modelle. Doch ohne Zugriff auf Systeme, Daten und klare Prozesse bleibt der Erfolg aus.

In dieser Masterclass erklärt Carolin Edler-Mende, warum der Weg zu produktiver KI nicht über neue Tools, sondern über saubere Architektur, Datensouveränität und klare Verantwortlichkeiten führt. 

Anhand konkreter Beispiele aus realen Projekten wird gezeigt, wie KI-Agenten sicher, effizient und nachvollziehbar integriert werden und warum Governance, Ownership und europäische Standards die Basis für vertrauenswürdige KI bilden. Eine Session über die Zukunft von KI im Kundenservice – realistisch, praxisnah und „Made in Germany“.

Die beste Customer Experience (CX) entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch das perfekte Zusammenspiel von KI und menschlicher Expertise. In diesem Vortrag zeigen wir, wie intelligente Systeme Vertriebsteams befähigen, empathische Touchpoints zu skalieren. Erfahren Sie, wie KI strategisch menschliche Intuition verstärkt und jeden Mitarbeiter zum CX-Experten macht. Erleben Sie wie Kundenerlebnisse Mehrwert schaffen, die sowohl effizient als auch authentisch emotional berühren.

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Service stellt keine Errungenschaft des 21. Jahrhunderts dar. Was gegenwärtig als selbstverständlich erachtet wird, hat jedoch eine bemerkenswerte Entwicklung durchlaufen: Von der aufwendigen postalischen Korrespondenz im 19. Jahrhundert über die bahnbrechende Erfindung des Telefons bis hin zu vollautomatisierten Call-Center-Systemen in den 1970er Jahren. 
 

Lassen Sie uns einen Schritt zurück gehen, um die Herausforderungen im Zeitalter der KI wirklich zu verstehen. Es wird aufgezeigt, wie technologische Innovationen die Kundenbetreuung grundlegend transformierten, weshalb der persönliche Kontakt trotz fortschreitender Digitalisierung seine Relevanz behält und welche Erkenntnisse aus der historischen Entwicklung für zukünftige Strategien abgeleitet werden können. Von den ersten gebührenfreien Service-Hotlines über das Internet-Zeitalter bis zu KI-gestützten Support-Systemen: Der Service fungierte stets als Indikator gesellschaftlicher und technologischer Veränderungen.

Wer sagt, dass Automatisierung kompliziert sein muss? novomind beweist das Gegenteil – mit den AI Agents. Sie arbeiten leise im Hintergrund, nehmen deinem Team monotone Standardaufgaben ab und sorgen dafür, dass Anfragen schneller, präziser und effizienter beantwortet werden. Genau deshalb werden sie oft unterschätzt – dabei sind sie einer der größten Hebel für Produktivität und Kundenzufriedenheit. In dieser Masterclass zeigen wir dir, wie du in nur wenigen Minuten deine eigenen AI Agents erstellst und erlebst, wie aus einem unscheinbaren Helfer ein echter Gamechanger wird.

KI hier, Automatisierung dort – viele Lösungen im Kundenservice klingen nach Zukunftsmusik, aber fühlen sich für mittelständische Unternehmen nicht umsetzbar an. René Jacobi (Diabolocom) räumt mit diesen Mythen auf und zeigt, wie Mittelstand und moderne Kundenkommunikation sehr wohl zusammenpassen. Erleben Sie anhand konkreter Projektbeispiele, wie sich Contact-Center-Technologie in wenigen Tagen – nicht Wochen – implementieren lässt, inklusive intelligenter Automatisierung und klarer KPIs.

Im Mittelpunkt: Machbarkeit, Geschwindigkeit und Eigenständigkeit. Ein Vortrag für alle, die Customer Experience neu denken wollen – mit beiden Füßen auf dem Boden.

RCS Business Messaging eröffnet neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Sophie Masurat von Ströer X und André Beyer von der Deutschen Telekom zeigen praxisnahe Use Cases, von personalisierten Newslettern über automatisierte Interaktionen bis hin zu Bots und erläutern, wie Unternehmen ihre Kommunikation effizient gestalten können. Lernen Sie, wie RCS die Customer Journey unterstützt, Kunden gezielt anspricht und neue Wege für Interaktion und Engagement schafft.

Wie Statista mit Aircall Kundenerlebnisse neu denkt Technologie verändert, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden in Kontakt treten – schneller, persönlicher und nahtloser. Gemeinsam mit unserem Kunden Statista zeigen wir in dieser Session, wie moderne Kommunikationslösungen Teams dabei unterstützen, Kundenerlebnisse zu verbessern und messbare Ergebnisse zu erzielen – ohne zusätzliche Ressourcen oder komplexe Systemwechsel. Erfahren Sie aus erster Hand, wie Statista und Aircall alltägliche Prozesse neu gestalten, Effizienz steigern und sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen. Abschließend werfen wir einen Blick auf aktuelle Trends, zentrale Learnings und konkrete Schritte, wie Sie Innovation in Ihrem Unternehmen nachhaltig vorantreiben können.

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.