08:30	Willkommen Unsere Türen öffnen um 8:30 Uhr - so können Sie schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und sich den besten Sitzplatz sichern.
09:15	MAIN STAGE:   Herzlich Willkommen Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter Thomas Promny Service Summit Nele Flach Service Summit Dorina Mielke Service Summit
09:30	MAIN STAGE: Vortrag Customer Experience! – Customer Service war gestern. Andreas Bieda Unilever Deutschland
10:00	MAIN STAGE:   Kaffeepause Knüpfen Sie neue Kontakte zu den Besuchern des Service Summit
10:00	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
10:30	MAIN STAGE: Vortrag Verkaufserfolge aus Servicedialogen realisieren und dabei Komplexität managen Dr. Carsten Ebel ERGO Group
10:30	MASTERCLASSES: Vortrag Kaffeepause
11:00	MAIN STAGE: Diskussion Digitalisierung im Kundenservice Wie verändert die Digitalisierung den Kundenservice? Welche Tools kommen zum Einsatz, wie sehen neue erfolgreiche Prozesse im Kundenservice aus? Eine Diskussion mit Expert*innen zum Thema. Dr. Kathrin Götz Deutsche Post Ignacio Martínez Egea Lufthansa Technik Pierre Hartmann Arla Foods Benjamin Gabel Schüco Dennis Langlets Lease a Bike Daniel Penno DPD Deutschland
11:00	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
11:30	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
11:45	MAIN STAGE: Diskussion Tiktok, Twitter & Whatsapp oder doch der gute alte Brief und das Telefon - welche neuen Kommunikationskanäle braucht der Kundenservice? Führende Kundenserviceleiter und -leiterinnen diskutieren über Ihre Erfahrungen und Strategien. Sarah Rojewski Telefónica Eva Milicic PAYBACK André Bopp Deutsche Telekom
11:45	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
12:00	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
12:30	Mittagspause
13:30	MAIN STAGE:   Service Summit Startup Awards Hier sehen Sie innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Kundenservice vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service Summit Startup Award - Sie stimmen ab!
13:30	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
13:45	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
14:00	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
14:30	MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung
14:30	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
15:00	MAIN STAGE: Diskussion Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen Kundenserviceleiter und -leiterinnen führender Unternehmen diskutieren über die aktuellen Perspektiven und Herausforderungen ihrer jeweiligen Branchen Stéphanie Dickmann-Kobuch Villeroy & Boch Thayalini Anthony Universitätsmedizin Essen Sven Prehn AB Enzymes Patrick Bost ABL Guido Schenkel EIGENSONNE
15:00	MASTERCLASSES: Vortrag Kaffeepause
15:15	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
15:45	MAIN STAGE:   Kaffeepause & Stadionführung Eine besondere Sehenswürdigkeit Hamburgs, die auch die allermeisten Hamburger noch nie gesehen haben: Entdecke das Innenleben des Stadions des FC St. Pauli Millerntour Kostenlose geführte Tour durch das Stadion Treffpunkt: Vor dem Fahrstuhl im Messebereich
15:45	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
16:00	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
16:15	MAIN STAGE: Vortrag How to build a customer care center / help desk for Small and medium-sized enterprises (SMEs) In preparation Luigi Ferri Utimaco
16:30	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
16:45	MAIN STAGE: Diskussion Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt im Kundenservice? Wie sehen die Kundenservice-Teams der Zukunft aus? Brauchen sie noch feste Standorte und falls ja, wo werden die sein? Camelia Costea TARGOBANK Andreas Kollmitz home24
16:45	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
17:15	MASTERCLASSES: Vortrag In Vorbereitung
17:30	MAIN STAGE: Vortrag Customer Service trifft Wandel Dr. Melanie Bloos BASF
17:45	MASTERCLASSES:   Ende Masterclasses
18:00	Verleihung der Service Summit Speaker Awards Über unsere App hat jeder Besucher der Veranstaltung während des Tages die Möglichkeit, seine Stimme für die besten Speaker abzugeben. Die 3 mit den meisten Stimmen erhalten einen Service Summit Speaker Award überreicht.
18:15	Für alle Besucher: Networking Dinner, Drinks & Music
23:55	Ende des Service Summit 2022