Motiviere dein Team nicht durch Zielvorgaben, sondern durch Erlebnisse.
- Warum klassische Führungsmuster heute nicht mehr funktionieren
- Wie Gamification in Unternehmen Motivation, Servicequalität und Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst
- Praxisbeispiele und konkrete Umsetzungsansätze aus dem Retail- und Serviceumfeld
- Impulse, die Führungskräfte direkt in ihre Teams übertragen können

In Vorbereitung

Wie moderne Service-Teams ihre Tool-Landschaft von CRM über Ticketing bis Collaboration-Plattformen 
effizient gestalten, um Silos aufzubrechen und die Produktivität nachhaltig zu steigern.

Wie stärken unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe in Service-Teams Empathie und Kundenzufriedenheit?
Welche Führungsansätze helfen dabei, Vielfalt nachhaltig in Teamkultur, Zusammenarbeit und Leistung zu verankern?

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen für den Kundenservice vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service Summit Startup Award - Du stimmst ab!

In Vorbereitung 

Wie Unternehmen Daten, Machine Learning und Predictive Analytics nutzen, um Kundenbedürfnisse vorauszusehen und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

Viele Service-Organisationen setzen KI ein, um Anfragen schneller und günstiger zu beantworten. Doch ein erheblicher Teil dieser Kontakte dürfte gar nicht existieren: Sie entstehen, weil ein Unternehmen vorher etwas nicht geliefert, nicht erklärt oder nicht eingehalten hat. Wer diese Kontakte automatisiert, macht einen kaputten Prozess nur effizienter. Der Vortrag zeigt am Beispiel eines E-Commerce-Unternehmens mit komplexer Logistik, wie Service-Teams überflüssige Kontakte erkennen, an der Ursache abstellen und KI erst dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert schafft.

Eine Diskussion, wie Service-Teams in herausfordernden Kundensituationen empathisch und lösungsorientiert bleiben können, ohne dabei die eigene mentale Gesundheit zu gefährden. Welche Methoden helfen im Arbeitsalltag, um emotionale Belastungen nicht mit nach Hause zu nehmen und wie können Führungskräfte ihre Teams dabei unterstützen?

In keiner Phase der Geschichte hat es einen vergleichbaren Innovationsschub gegeben wie in unserer Zeit. Die Welt wächst in der Folge der neuen technischen Möglichkeiten zu einem vernetzten globalen System hoher Heterogenität zusammen. Dabei liegen Chancen und Risiken eng beieinander. Der gesellschaftliche Umgang mit dem Neuen ist zu einer großen Herausforderung geworden. Bei diesem hohen Innovationstempo suchen Bürger nach Möglichkeiten, das Neue zu begreifen und die gesellschaftlichen und technischen Prozesse im Zusammenhang zu erkennen. Beim Umgang mit dem Neuen erleben wir derzeit den Übergang von der „rücksichtigen“ zur „vorsichtigen“ Gesellschaft.

Ich illustriere anhand vieler Beispiele unseren veränderten Umgang mit dem Neuen und zeige Wege einer Kultur der Veränderung auf.

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!

Welche Chancen Voicebots, Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme für Servicequalität und Effizienz bieten und wo Kunden noch immer den persönlichen Kontakt bevorzugen.

Wie kann Kundenservice gleichzeitig effizienter und menschlicher werden? Diese Keynote zeigt, wie KI sinnvoll eingesetzt wird, um Mitarbeitende zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und Raum für Empathie, echtes Zuhören und persönliche Kundenbeziehungen zu schaffen. Im Fokus steht das Zusammenspiel von Mensch und KI als Team – für Service, der Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.