Unsere Präsentation 'KI im Kundenservice - Die Zukunft ist jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung?' beleuchtet die spannende Welt der KI im Kundenservice. Wir erkunden, warum trotz wachsender KI-Nutzung die Kundenbindung oft nicht wie erwartet steigt. Erfolgsfaktoren wie Personalisierung und einfache Interaktionen stehen im Fokus, um die Kluft zu überbrücken. Gemeinsam entdecken wir, wie Unternehmen mit Hilfe von Kundenfeedback KI optimieren können, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.

In dieser Masterclass erhalten Sie Einblicke, wie Sie Ihren Kunden hochpersonalisierten Service im großen Maßstab bieten können. Durch die intelligente Integration von Prozessen und Daten auf einer Plattform lassen sich nicht nur Kosten senken, sondern auch die Produktivität steigern. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice durch Self-Service erweitern und Kunden begeistern können. Zudem zeigen wir Ihnen, warum generative KI im Einstein Bot ein unschätzbarer Assistent für Ihre Service-Mitarbeiter ist und wie Sie Kundenanliegen schneller und effizienter bearbeiten können.

Die digitale Transformation macht eines klar: Mensch und Technologie gestalten gemeinsam den Kundenservice der Zukunft. Trotz KI-Evolution und Prozessautomatisierung bleibt dennoch der Mensch das Herzstück authentischer, empathischer Kundeninteraktionen. Erfahren Sie in unserer Masterclass, wie Sie Ihre Mitarbeitenden für die Zukunft rüsten und gleichzeitig ihre zentrale Bedeutung wertschätzen können. Denn nur zufriedene Mitarbeitende bieten einen wirklich guten Kundenservice, mit dem Sie sich vom Wettbewerb abheben können.

Ohne die Nutzung einer Public Cloud können Unternehmen ihre Geschäftsmodelle nicht mehr abwickeln. Doch wie schafft man die Bedenken zu nehmen oder einen direkten Kontakt zu den Kunden zu etablieren, um sie bestmöglich zu betreuen. Hendrik Lahme und Robert Haas erläutern, wie die Open Telekom Cloud ihre Kunden mit einem Service Mindset erfolgreich betreut.

Eine Kreuzfahrt steht für Erholung und tadellosen Service. Doch wie schafft man es, diesen Standard auch im digitalen Kundenservice zu halten? Erfahren Sie, wie TUI Cruises und BOTfriends durch den Einsatz von KI-Chatbots und Generative AI individuelle und empathische Beratung in den Kundendialog bringen, ohne dabei an persönlichem Kontakt zu verlieren. In ihrem Vortrag geben Kevin Dees und Adriano Napoli Einblicke in die Schlüsselfaktoren, die ihre Zusammenarbeit so erfolgreich machen.

Werfen Sie mit uns einen Blick hinter die Kulissen, gewinnen Sie exklusive Insights zur Transformation einer der größten Serviceorganisationen weltweit. Lernen Sie von den Erfahrungen, wie wir bei Microsoft neue Technologien wie Copilot gewinnbringend in unserer Service Operations einführen und nutzen.

Entdecke die enormen Potenziale, die Conversational AI modernen Contact Centern bietet und hilfreiche Best Practices für die Projektumsetzung. Mit spannenden Showcases und Live-Demos zeigen wir Dir, wie Unternehmen mit Künstlicher Intelligenz gelungene Kundenerlebnisse schaffen. Intelligente Anliegenerkennung, Authentifizierung, Self-Services, Echtzeitübersetzung und vieles mehr – Anrufer:innen erleben mit dem Voicebot menschlich klingende Gespräche.

In der Präsentation erhält die Audienz Einblicke über den Einsatz von Voice Technologien bei der ERGO. In einem technischen Exkurs wird danach die Funktionsweise von Phonebots, inklusive thematischer Trends, erklärt. Zum Schluss gibt es noch Einblicke in die „Dark Side of Technology“, sprich wie Voice für Betrug benutzt werden kann.

Die Einführung von CCaas Projekten werden häufig als komplexe und langwierige Projekte verstanden. Doch selbst ein Unternehmen wie Atelier Goldner, dass mit seinen eigenen 140 Mitarbeitern, sowie weiteren 180 Mitarbeitern bei verschiedenen BPOs agiert, hat die Einführung einer neuen CCaaS Lösung innerhalb von 4 Wochen geschafft. Und dabei deutliche Service-Verbesserungen erreicht. In diesem Vortrag zeigen wir auf, wie selbst komplexe CCaaS Projekte binnen 4 Wochen umgesetzt werden können.

Das außergewöhnliche an AI (abgesehen von der Tatsache, dass es die bisherigen Regeln in allen Branchen über Bord wirft) ist, dass es nicht der einzige Einflussfaktor in der Umgestaltung von CX ist. Nehmen Sie teil an unserer Analyse der größten Herausforderungen im Contact Center. Wir unterziehen den AI-Hype einem Realitätscheck, um am Ende beurteilen zu können - ist AI eine Herausforderung oder doch eine Lösung?

Erschließe die Zukunft der Kundenkommunikation mit KI. Tauch ein in unsere Masterclass, um sowohl das Potenzial als auch die Grenzen von großen Sprachmodellen wie ChatGPT im Kundenservice zu erkunden. Erlebe eine Live-Demo anhand einer realen Kunden-Fallstudie, und bereite dich darauf vor, eure Strategien zur Kundenkommunikation neu zu definieren. Erlebe mit uns die Rolle von KI für transformative Kundeninteraktionen.

Trotz der wachsenden Bedeutung der Customer Experience als Teil der Unternehmensstrategie fehlt es oft an grundlegenden Erkenntnissen, wie Customer Touchpoint Management im Tagesgeschäft erfolgreich umgesetzt werden kann. Tobias Lampe, Leitung der Studienkreis Online-Nachhilfe und Marie Pyko, Teamleiterin des Kundenservices beim Studienkreis, geben tiefere Einblicke, welche Touchpoints für Eltern mit schulpflichtigen Kindern im Kontakt mit Bildungsunternehmen am relevantesten sind und wie sich die Wahrnehmung im Verlauf der Customer Journey verändert. Die Touchpoints sind entscheidend für die Kaufentscheidung der Kunden und tragen zu ihrer langfristigen Bindung an Bildungsanbieter bei. Studienkreis ist seit 2011 Pionier und Marktführer in der Online-Nachhilfe.

GenAI wird die Arbeitswelt verändern… was aber ist der Impact auf die Mitarbeitenden und wie am besten damit umgehen? Wie identifizieren wir welche Aufgabe oder Rolle wegfällt, wer welche Schulungen und Trainings benötigt? In unserem Vortrag wollen wir uns dieser Thematik widmen und Beispiele erzählen, wie bei DHL über dieses Thema nachgedacht wird. Wir freuen uns auf eine rege Diskussion und Ihre/ eure Erfahrungen!

Ich spreche über die strategischen Möglichkeiten von B2B-Unternehmen, unabhängig von der installierten Basis im Servicegeschäft zu wachsen.