Service Summit - Programm

Service Summit Tag 1

Das Programm des ersten Tages des Service Summit am 19. November 2025.

zum Programm des ersten Tages

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Service Summit Tag 2

Das Programm des zweiten Tages des Service Summit am 20. November 2025.

zum Programm des zweiten Tages

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19.11. Service Summit Tag 1 20.11. Service Summit Tag 2

19.11.2025 Service Summit Tag 1

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SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

ZUGSPITZE Masterclasses

MATTERHORN Masterclasses

MONT BLANC Masterclasses

SALES SUMMIT MAIN STAGE

08:30

08:30 Einlass

Unsere Türen öffnen um 08:30 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.

09:15

Herzlich Willkommen!

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter.

Dorina Mielke Trailblazer Summits Nele Flach Trailblazer Summits Selina Meyer Trailblazer Summits Katharina Parade Trailblazer Summits
09:30

Vortrag

Keynote

In Vorbereitung

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
10:00

Kaffeepause

Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:30

Vortrag

Keynote

Tim Tetens fritz-kola

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
11:00

Diskussion

Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen

Was macht modernen Kundenservice wirklich zukunftsfähig? In dieser Expert:innenrunde zeigen führende Service-Profis, welche digitalen Tools den Ton angeben und wie High-Tech-Prozesse Kundenerlebnisse neu definieren.

André Siebert Lufthansa Technik Jessica Hermanns SIGNAL IDUNA Paul van Doorne E.ON

Moderation:
Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting
11:45

Diskussion

Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern

Welche Führungsstrategien sind im Kundenservice besonders wirkungsvoll? Wie können Führungskräfte ihre Teams motivieren und gleichzeitig exzellenten Service gewährleisten und wie kann Digitalisierung dabei behilflich sein?

Katharina Götze Zur Megede Pluxee Deutschland Sylwia Bischof Zattoo Antonius Michielsen Thermondo Sven Opitz AIRBUS

Moderation:
Sarah Rojewski

10:00 Keynote
Vortrag Service

10:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

11:00 Masterclass

In Vorbereitung
11:15 Masterclass
11:45 Masterclass
12:15 Masterclass

Vortrag Sales

10:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

10:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

11:00 Masterclass

In Vorbereitung
11:30 Masterclass
Vortrag Service

12:00 Masterclass

In Vorbereitung
12:15 Keynote

Vortrag

10:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

10:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

11:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag

11:15 Masterclass

In Vorbereitung
11:30 Keynote
12:00 Keynote
12:15 Keynote

09:15 Herzlich Willkommen!

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Vortrag

09:30 Keynote

Anna Boss Too Good To Go

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
10:00 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag

10:30 Keynote

In Vorbereitung

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Diskussion

11:00 Transformation im Vertrieb: Die digitale Zukunft entfesseln

Neue Tools, Softwarelösungen und Prozesse in der modernen Vertriebspraxis. Was ist "the state of art" und welche Möglichkeiten und Veränderungen resultieren daraus?

Lars Hamann Rotkäppchen-Mumm Markus Seydaack EMUGE-FRANKEN Julian Berzbach Ad Alliance Edvin Dizdaric SNOCKS

Moderation:
Jennifer Alves
Diskussion

11:45 Customer Centricity

Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist das Ziel jedes Vertriebs. Wie können Unternehmen nachhaltige Beziehungen schaffen und welche Rolle kann die Ausrichtung auf Customer Success und die Implementierung von Sales Excellence dabei spielen?

Volkmar Link DKV Mobility André Buck The Berner Group Lina Hakobyan Statista

Moderation:
Katharina Messner Qinshift

12:30

12:30 Mittagspause

Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.

14:00

Vortrag

Service Summit Startup Awards

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!

Jan Schilling targenio

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
15:00

Vortrag

Der beste Kundenservice ist der, den niemand braucht: Kontaktvermeidung, Automatisierung und KI als Schlüssel

Timo Sievers freenet

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
15:30

Diskussion

Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden?

Was treibt Kunden wirklich an? In einer Welt voller Daten und neuer Technologien geht es darum, echte Bedürfnisse sichtbar zu machen. Wie lässt sich die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und menschlicher Interaktion finden?

Dario Maslic OTTO DÖRNER Dr. Saramena Meier-Sauthoff enercity Barbara Ruhm-Cornelius Debeka Thorve Räker Artivion Lars Keßler KALKHOFF BIKES

Moderation:
Johanna Ahrens Cisco
16:15

Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:45

Diskussion

Next-Gen Kundenservice: KI und Voice AI neu gedacht

Wie transformieren KI und Voice AI die Kundeninteraktion? Mit innovativen Ansätzen für schnelle, individuelle Lösungen definieren sie die Serviceerfahrung neu – doch welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Ein Blick auf die Technologien, die den Kundenservice der Zukunft prägen.

Sandra Schütt ImmoScout24 Patrick Reh ADAC

Moderation:
Felix Wrobel Ergo Group
17:30

Vortrag

Keynote in Vorbereitung

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
18:00

Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation

Vortrag Sales

14:00 Masterclass

In Vorbereitung
14:30 Keynote
Vortrag Service

14:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

15:00 Masterclass

In Vorbereitung
15:30 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag Service

16:15 Masterclass

in Vorbereitung

Carolin Edler-Mende Aristech
16:30 Masterclass
Vortrag

16:45 Masterclass

In Vorbereitung
17:00 Masterclass
17:30 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Keynote
Vortrag Service

14:30 Masterclass

In Vorbereitung
15:00 Keynote
15:30 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag Service

16:15 Masterclass

In Vorbereitung
16:30 Keynote
Vortrag Service

17:00 Masterclass

In Vorbereitung
17:30 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag Service

14:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

14:30 Masterclass

in Vorbereitung
15:00 Keynote
15:30 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag Service

16:15 Masterclass

in Vorbereitung
16:30 Keynote
16:45 Keynote
17:00 Keynote
17:30 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag

14:00 Sales Summit Startup Awards

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Vortrag

15:00 Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation

Das Top-Management im Vertrieb steht heute vor nie dagewesenen Herausforderungen. Globale, soziale und politische Veränderungen erhöhen die Planungsunsicherheit. Gleichzeitig sind in vielen Märkten Veränderungen im Kundenverhalten zu beobachten. Eine fast unüberblickbare Anzahl neuer, sich schnell entwickelnder technologischer Möglichkeiten stehen vor der Tür, während langjährige Leistungsträger im Vertrieb teilweise noch bis heute sehr erfolgreich mit ihren jahrzehntelang erfolgserprobten Vorgehensweisen ihre Ziele erreichen und übertreffen. Doch wie kann die Vertriebsorganisation auf die Zukunft ausgerichtet werden? Die aktuelle Studie des Sales Management Departments zeigt, wo wichtige Schlüsselentscheidungen für die Transformation des Vertriebs liegen und wie diese wirksam in der Organisation umgesetzt werden können.

Univ.-Prof. Dr. Jan Wieseke Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum Univ.-Prof. Dr. Christian Schmitz Sales Management Department | Ruhr-Universität Bochum

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Diskussion

15:30 Fireside Chat

Moderation:
Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
16:00 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Diskussion

16:45 Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte

Vertriebsteams erleben derzeit einen tiefgreifenden Wandel, angetrieben durch technologische Innovationen und den wirtschaftlichen Wandel. Dadurch wird die Zusammenarbeit in agilen Teams immer wichtiger, um den dynamischen Marktanforderungen gerecht zu werden. Wie sehen die Teamstruckturen und Arbeitsmodelle der heutigen Zeit aus und wie lassen sich die Unternehmensziele mit den Wünschen der Mitarbeiter:innen vereinbaren?

Marco Altenhöfer GMH Gruppe Franziska Bauske INSITE-Interventions Arne Schönfeld Bosch Service Solutions Andreas Klassa PŸUR | Tele Columbus

Moderation:
Ramona Brunner SHE APÉRO
Vortrag

17:30 Keynote

Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
18:00 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation

18:15

18:15 Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE

Networking, Drinks & Music für alle Besucher:innen

23:00

23:00 Ende der heutigen Veranstaltung

19.11. Service Summit Tag 1 20.11. Service Summit Tag 2

19.11.2025 Service Summit Tag 1

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08:30	Einlass Unsere Türen öffnen um 08:30 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.
09:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Herzlich Willkommen! Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter. Dorina Mielke Trailblazer Summits Nele Flach Trailblazer Summits Selina Meyer Trailblazer Summits Katharina Parade Trailblazer Summits
09:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Herzlich Willkommen! Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation. Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
09:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
09:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote Anna Boss Too Good To Go Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
10:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
10:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Masterclass In Vorbereitung
10:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote Tim Tetens fritz-kola Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
10:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
10:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
10:30	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
10:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
11:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen Was macht modernen Kundenservice wirklich zukunftsfähig? In dieser Expert:innenrunde zeigen führende Service-Profis, welche digitalen Tools den Ton angeben und wie High-Tech-Prozesse Kundenerlebnisse neu definieren. André Siebert Lufthansa Technik Jessica Hermanns SIGNAL IDUNA Paul van Doorne E.ON Moderation: Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting
11:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
11:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
11:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Transformation im Vertrieb: Die digitale Zukunft entfesseln Neue Tools, Softwarelösungen und Prozesse in der modernen Vertriebspraxis. Was ist "the state of art" und welche Möglichkeiten und Veränderungen resultieren daraus? Lars Hamann Rotkäppchen-Mumm Markus Seydaack EMUGE-FRANKEN Julian Berzbach Ad Alliance Edvin Dizdaric SNOCKS Moderation: Jennifer Alves
11:15	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Masterclass In Vorbereitung
11:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern Welche Führungsstrategien sind im Kundenservice besonders wirkungsvoll? Wie können Führungskräfte ihre Teams motivieren und gleichzeitig exzellenten Service gewährleisten und wie kann Digitalisierung dabei behilflich sein? Katharina Götze Zur Megede Pluxee Deutschland Sylwia Bischof Zattoo Antonius Michielsen Thermondo Sven Opitz AIRBUS Moderation: Sarah Rojewski
11:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Customer Centricity Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist das Ziel jedes Vertriebs. Wie können Unternehmen nachhaltige Beziehungen schaffen und welche Rolle kann die Ausrichtung auf Customer Success und die Implementierung von Sales Excellence dabei spielen? Volkmar Link DKV Mobility André Buck The Berner Group Lina Hakobyan Statista Moderation: Katharina Messner Qinshift
12:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
12:30	Mittagspause Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
14:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Service Summit Startup Awards Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab! Jan Schilling targenio Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
14:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
14:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Sales Summit Startup Awards Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab! Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
14:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:30	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass in Vorbereitung
14:45	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
15:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Der beste Kundenservice ist der, den niemand braucht: Kontaktvermeidung, Automatisierung und KI als Schlüssel Timo Sievers freenet Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
15:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
15:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation Das Top-Management im Vertrieb steht heute vor nie dagewesenen Herausforderungen. Globale, soziale und politische Veränderungen erhöhen die Planungsunsicherheit. Gleichzeitig sind in vielen Märkten Veränderungen im Kundenverhalten zu beobachten. Eine fast unüberblickbare Anzahl neuer, sich schnell entwickelnder technologischer Möglichkeiten stehen vor der Tür, während langjährige Leistungsträger im Vertrieb teilweise noch bis heute sehr erfolgreich mit ihren jahrzehntelang erfolgserprobten Vorgehensweisen ihre Ziele erreichen und übertreffen. Doch wie kann die Vertriebsorganisation auf die Zukunft ausgerichtet werden? Die aktuelle Studie des Sales Management Departments zeigt, wo wichtige Schlüsselentscheidungen für die Transformation des Vertriebs liegen und wie diese wirksam in der Organisation umgesetzt werden können. Univ.-Prof. Dr. Jan Wieseke Sales Management Department \| Ruhr-Universität Bochum Univ.-Prof. Dr. Christian Schmitz Sales Management Department \| Ruhr-Universität Bochum Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
15:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden? Was treibt Kunden wirklich an? In einer Welt voller Daten und neuer Technologien geht es darum, echte Bedürfnisse sichtbar zu machen. Wie lässt sich die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und menschlicher Interaktion finden? Dario Maslic OTTO DÖRNER Dr. Saramena Meier-Sauthoff enercity Barbara Ruhm-Cornelius Debeka Thorve Räker Artivion Lars Keßler KALKHOFF BIKES Moderation: Johanna Ahrens Cisco
15:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
15:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
15:30	MONT BLANC MASTERCLASSES: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
15:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Fireside Chat Moderation: Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
16:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:15	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass in Vorbereitung Carolin Edler-Mende Aristech
16:15	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
16:15	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass in Vorbereitung
16:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Next-Gen Kundenservice: KI und Voice AI neu gedacht Wie transformieren KI und Voice AI die Kundeninteraktion? Mit innovativen Ansätzen für schnelle, individuelle Lösungen definieren sie die Serviceerfahrung neu – doch welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Ein Blick auf die Technologien, die den Kundenservice der Zukunft prägen. Sandra Schütt ImmoScout24 Patrick Reh ADAC Moderation: Felix Wrobel Ergo Group
16:45	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Masterclass In Vorbereitung
16:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte Vertriebsteams erleben derzeit einen tiefgreifenden Wandel, angetrieben durch technologische Innovationen und den wirtschaftlichen Wandel. Dadurch wird die Zusammenarbeit in agilen Teams immer wichtiger, um den dynamischen Marktanforderungen gerecht zu werden. Wie sehen die Teamstruckturen und Arbeitsmodelle der heutigen Zeit aus und wie lassen sich die Unternehmensziele mit den Wünschen der Mitarbeiter:innen vereinbaren? Marco Altenhöfer GMH Gruppe Franziska Bauske INSITE-Interventions Arne Schönfeld Bosch Service Solutions Andreas Klassa PŸUR \| Tele Columbus Moderation: Ramona Brunner SHE APÉRO
17:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
17:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote in Vorbereitung Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
17:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:30	MONT BLANC MASTERCLASSES: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
18:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code. Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
18:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code. Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
18:15	Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE Networking, Drinks & Music für alle Besucher:innen

19.11. Service Summit Tag 1 20.11. Service Summit Tag 2

20.11.2025 Service Summit Tag 2

PDF

SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

ZUGSPITZE Masterclasses

MATTERHORN Masterclasses

MONT BLANC Masterclasses

SALES SUMMIT MAIN STAGE

09:15

09:15 Einlass

Unsere Türen öffnen um 09:15 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.

10:15

Herzlich Willkommen!

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
11:00

Diskussion

Hürden bei der Einführung neuer Systeme

Welche Schwierigkeiten treten typischerweise bei der Integration neuer Systeme auf? Welche Strategien sind entscheidend, um häufige Stolpersteine zu überwinden und eine reibungslose Einführung sicherzustellen? Experten aus verschiedenen Bereichen teilen ihre Erfahrungen und diskutieren praxistaugliche Lösungsansätze.

Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific Marcel Salomon GE Healthcare Malte Hansen Beiersdorf

Moderation:
Dr. Tim Wiegels
11:45

Vortrag

Keynote in Vorbereitung

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation

10:00 Keynote
Vortrag Service

10:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

10:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

11:15 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

11:45 Masterclass

In Vorbereitung
12:15 Keynote

Vortrag Service

10:00 Masterclass

In Vorbereitung
10:30 Keynote
Vortrag Service

11:00 Masterclass

In Vorbereitung
11:15 Keynote
Vortrag Service

11:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

12:15 Masterclass

In Vorbereitung

10:00 Keynote
10:30 Keynote
11:00 Keynote
11:15 Keynote
11:45 Keynote
Vortrag Sales

12:00 Masterclass

In Vorbereitung

10:00 Herzlich Willkommen!

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Vortrag

10:15 The Stoic Salesman - was moderner Vertrieb von antiken Sichtweisen lernen kann

Vertriebsprofis können erheblich von stoischen Prinzipien profitieren, die die Kontrolle über die eigenen Handlungen, die eigene Belastbarkeit, das Lernen aus Fehlern durch Selbstreflexion, emotionale Regulierung, ethisches Verhalten, Selbstverbesserung, Distanzierung von externer Bestätigung und Achtsamkeit betonen.
Doch warum sind uns diese Gedanken im Vertrieb so fremd? Wieso haben wir eine derartig unrealistische Erwartungshaltung an uns selbst? Und warum lassen wir keinen Raum für diese Gedanken oder gar deren Kommunikation?

Philip Cichy Feddem

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Diskussion

10:45 War for Talent

Vertriebsteams wollen auch in 2025 stark wachsen. Sie versuchen im umkämpften Talentmarkt die besten Vertriebsmitarbeiter: innen zugewinnen und langfristig zubinden. Zahlreiche Ansätze und Vorgehen versuchen Führungskräfte dabei zu unterstützen: Employer Branding, Tools oder externe Dienstleister. Was braucht es, um auf dem heutigen Talentmarkt erfolgreich zu sein?

Boy Hengstmann evasys

Moderation:
Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
Vortrag

11:30 Brücken bauen: Wenn die Babyboomer das Zepter weitergeben

Die Babyboomer gehen in Rente.
Wie sind wir als Unternehmen darauf vorbereitet? Kann die Digitalisierung im Vertrieb dies kompensieren?
Welche Möglichkeiten gibt es für Unternehmen, den Wissenstransfer vorausschauend zu planen?
Wie kann Wissen weitergegeben werden? Wie wichtig sind interne und externe Netzwerke?
Wer bin ich, wenn ich nicht mehr arbeite?

Michael Zimmer TÜV SÜD

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Vortrag

12:00 Die Customer Journey QS als Teil der Route to market der S.Oliver Group – Werte bewahren und Innovation leben? Wie digitale Elemente und KI die Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel verändert.

Pierre Hartmann s.Oliver Lutz Schröder s.Oliver

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation

12:15

12:15 Mittagspause

Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.

14:00

Vortrag

Keynote in Vorbereitung

Jo Stueberitz PAYONE

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
14:30

Diskussion

Global Customer Service: Success Strategies in the International Environment

What defines global customer service, and how does it differ around the world? What adjustments are necessary to provide a consistent and outstanding customer experience globally?

Moderation:
Dr. Tim Wiegels
15:15

Diskussion

Kommunikation, die zählt: Die richtige Wahl der Kanäle im Kundenservice

Kunden erwarten heute schnellen und effizienten Service über die Kommunikationskanäle ihrer Wahl – von Chatbots über Social Media bis hin zu klassischen Hotlines. Wie gelingt es Unternehmen jedoch, trotz der starken Präsenz digitaler Kanäle persönliche Beratungserlebnisse zu schaffen, die Kunden begeistern und langfristig binden?

Emmelie Koenen The Quality Group Daniela Flesch PAYBACK Bernd Guske Deutsche Glasfaser

Moderation:
André Bopp Deutsche Telekom
16:00

Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Moderation:
Nona Brodersen Service Summit Moderation
16:15

Vortrag

Keynote

Sascha Lobo

14:00 Keynote
Vortrag Service

14:30 Masterclass

In Vorbereitung
15:00 Keynote
15:30 Keynote
16:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Keynote
Vortrag

14:30 Masterclass

In Vorbereitung
15:00 Keynote
15:15 Keynote
15:30 Keynote
16:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Keynote
14:30 Keynote
15:00 Keynote
15:15 Keynote
15:30 Keynote
16:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag

14:00 Von der Hölle der Insellösungen zur CRM-Zentralisierung; Wie produzierende B2B Mittelständler den CRM-Sprung schaffen

Florian Plagemann OKE Group

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation
Diskussion

14:30 Synergien schaffen: Die innovative Kraft von Marketing und Vertrieb

Was sind die Hindernisse und Erfolgsfaktoren und was macht das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb möglich. Erfahre, wie nachhaltigen Erfolge entstehen und wie die Wege dorthin aussehen können.

Philipp Gruner KION Group Melanie Schlegel Otto Bastian Laudien heise

Moderation:
Kerstin Valet CRIF Deutschland
Diskussion

15:15 Vertriebsleiter:innen im Gespräch

Die sich stetig wandelnde Welt bringt viele Herausforderungen und auch viel neue Perspektiven für den Mittelstand und Großkonzerne mit sich. Wie sehen diese in den jeweiligen Branchen aus, wo gibt es Gemeinsamkeiten oder auch Unterschiede?

Peter Lingner De Lage Landen International (DLL) Andreas Mas Casellas RS Components Julian Hofer GALERIA

Moderation:
Melanie Kleemann
16:00 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Moderation:
Inken März Sales Summit Moderation

18:00

18:00 Ende des Service & Sales Summits 2025

19.11. Service Summit Tag 1 20.11. Service Summit Tag 2

20.11.2025 Service Summit Tag 2

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09:15	Einlass Unsere Türen öffnen um 09:15 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.
10:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
10:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Herzlich Willkommen! Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation. Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
10:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Herzlich Willkommen! Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation. Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
10:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag The Stoic Salesman - was moderner Vertrieb von antiken Sichtweisen lernen kann Vertriebsprofis können erheblich von stoischen Prinzipien profitieren, die die Kontrolle über die eigenen Handlungen, die eigene Belastbarkeit, das Lernen aus Fehlern durch Selbstreflexion, emotionale Regulierung, ethisches Verhalten, Selbstverbesserung, Distanzierung von externer Bestätigung und Achtsamkeit betonen. Doch warum sind uns diese Gedanken im Vertrieb so fremd? Wieso haben wir eine derartig unrealistische Erwartungshaltung an uns selbst? Und warum lassen wir keinen Raum für diese Gedanken oder gar deren Kommunikation? Philip Cichy Feddem Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
10:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
10:45	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
10:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion War for Talent Vertriebsteams wollen auch in 2025 stark wachsen. Sie versuchen im umkämpften Talentmarkt die besten Vertriebsmitarbeiter: innen zugewinnen und langfristig zubinden. Zahlreiche Ansätze und Vorgehen versuchen Führungskräfte dabei zu unterstützen: Employer Branding, Tools oder externe Dienstleister. Was braucht es, um auf dem heutigen Talentmarkt erfolgreich zu sein? Boy Hengstmann evasys Moderation: Dr. Jens Hutzschenreuter Digital Business Group
11:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Hürden bei der Einführung neuer Systeme Welche Schwierigkeiten treten typischerweise bei der Integration neuer Systeme auf? Welche Strategien sind entscheidend, um häufige Stolpersteine zu überwinden und eine reibungslose Einführung sicherzustellen? Experten aus verschiedenen Bereichen teilen ihre Erfahrungen und diskutieren praxistaugliche Lösungsansätze. Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific Marcel Salomon GE Healthcare Malte Hansen Beiersdorf Moderation: Dr. Tim Wiegels
11:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:15	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
11:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Brücken bauen: Wenn die Babyboomer das Zepter weitergeben Die Babyboomer gehen in Rente. Wie sind wir als Unternehmen darauf vorbereitet? Kann die Digitalisierung im Vertrieb dies kompensieren? Welche Möglichkeiten gibt es für Unternehmen, den Wissenstransfer vorausschauend zu planen? Wie kann Wissen weitergegeben werden? Wie wichtig sind interne und externe Netzwerke? Wer bin ich, wenn ich nicht mehr arbeite? Michael Zimmer TÜV SÜD Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
11:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote in Vorbereitung Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
11:45	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:45	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
12:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
12:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Die Customer Journey QS als Teil der Route to market der S.Oliver Group – Werte bewahren und Innovation leben? Wie digitale Elemente und KI die Zusammenarbeit zwischen Industrie und Handel verändert. Pierre Hartmann s.Oliver Lutz Schröder s.Oliver Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
12:15	Mittagspause Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
14:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote in Vorbereitung Jo Stueberitz PAYONE Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
14:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Von der Hölle der Insellösungen zur CRM-Zentralisierung; Wie produzierende B2B Mittelständler den CRM-Sprung schaffen Florian Plagemann OKE Group Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
14:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Global Customer Service: Success Strategies in the International Environment What defines global customer service, and how does it differ around the world? What adjustments are necessary to provide a consistent and outstanding customer experience globally? Moderation: Dr. Tim Wiegels
14:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Masterclass In Vorbereitung
14:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Synergien schaffen: Die innovative Kraft von Marketing und Vertrieb Was sind die Hindernisse und Erfolgsfaktoren und was macht das Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb möglich. Erfahre, wie nachhaltigen Erfolge entstehen und wie die Wege dorthin aussehen können. Philipp Gruner KION Group Melanie Schlegel Otto Bastian Laudien heise Moderation: Kerstin Valet CRIF Deutschland
15:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Kommunikation, die zählt: Die richtige Wahl der Kanäle im Kundenservice Kunden erwarten heute schnellen und effizienten Service über die Kommunikationskanäle ihrer Wahl – von Chatbots über Social Media bis hin zu klassischen Hotlines. Wie gelingt es Unternehmen jedoch, trotz der starken Präsenz digitaler Kanäle persönliche Beratungserlebnisse zu schaffen, die Kunden begeistern und langfristig binden? Emmelie Koenen The Quality Group Daniela Flesch PAYBACK Bernd Guske Deutsche Glasfaser Moderation: André Bopp Deutsche Telekom
15:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Vertriebsleiter:innen im Gespräch Die sich stetig wandelnde Welt bringt viele Herausforderungen und auch viel neue Perspektiven für den Mittelstand und Großkonzerne mit sich. Wie sehen diese in den jeweiligen Branchen aus, wo gibt es Gemeinsamkeiten oder auch Unterschiede? Peter Lingner De Lage Landen International (DLL) Andreas Mas Casellas RS Components Julian Hofer GALERIA Moderation: Melanie Kleemann
16:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code. Moderation: Nona Brodersen Service Summit Moderation
16:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
16:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
16:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
16:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code. Moderation: Inken März Sales Summit Moderation
16:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote Sascha Lobo

Service Summit Tag 1

Service Summit Tag 2

19.11.2025 Service Summit Tag 1

08:30 Einlass

Herzlich Willkommen!

Keynote

Kaffeepause

Keynote

Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen

Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern

10:00 Keynote

10:30 Masterclass

11:00 Masterclass

11:15 Masterclass

11:45 Masterclass

12:15 Masterclass

10:00 Masterclass

10:30 Masterclass

11:00 Masterclass

11:30 Masterclass

12:00 Masterclass

12:15 Keynote

10:00 Masterclass

10:30 Masterclass

11:00 Masterclass

11:15 Masterclass

11:30 Keynote

12:00 Keynote

12:15 Keynote

09:15 Herzlich Willkommen!

09:30 Keynote

10:00 Kaffeepause

10:30 Keynote

11:00 Transformation im Vertrieb: Die digitale Zukunft entfesseln

11:45 Customer Centricity

12:30 Mittagspause

Service Summit Startup Awards

Der beste Kundenservice ist der, den niemand braucht: Kontaktvermeidung, Automatisierung und KI als Schlüssel

Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden?

Kaffeepause

Next-Gen Kundenservice: KI und Voice AI neu gedacht

Keynote in Vorbereitung

Verleihung der Speaker Awards

14:00 Masterclass

14:30 Keynote

14:45 Masterclass

15:00 Masterclass

15:30 Kaffeepause

16:15 Masterclass

16:30 Masterclass

16:45 Masterclass

17:00 Masterclass

17:30 Verleihung der Speaker Awards

14:00 Keynote

14:30 Masterclass

15:00 Keynote

15:30 Kaffeepause

16:15 Masterclass

16:30 Keynote

17:00 Masterclass

17:30 Verleihung der Speaker Awards

14:00 Masterclass

14:30 Masterclass

15:00 Keynote

15:30 Kaffeepause

16:15 Masterclass

16:30 Keynote

16:45 Keynote

17:00 Keynote

17:30 Verleihung der Speaker Awards

14:00 Sales Summit Startup Awards

15:00 Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation

15:30 Fireside Chat

16:00 Kaffeepause

16:45 Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte

17:30 Keynote

18:00 Verleihung der Speaker Awards

18:15 Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE

23:00 Ende der heutigen Veranstaltung

19.11.2025 Service Summit Tag 1