Service Summit - Programm

Service Summit Tag 1

Das Programm des ersten Tages des Service Summit am 4. November 2026.

zum Programm des ersten Tages

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Service Summit Tag 2

Das Programm des zweiten Tages des Service Summit am 5. November 2026.

zum Programm des zweiten Tages

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04.11. Service Summit Tag 1 05.11. Service Summit Tag 2

04.11.2026 Service Summit Tag 1

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SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

ZUGSPITZE Masterclasses

MATTERHORN Masterclasses

MONT BLANC Masterclasses

SALES SUMMIT MAIN STAGE

08:30

08:30 Herzlich Willkommen!

Unsere Türen öffnen um 08:30 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.

09:15

Begrüßung durch das Service & Sales Summit Team

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter.

Dorina Mielke Trailblazer Summits Katharina Parade Trailblazer Summits
09:30

Vortrag

Keynote

In Vorbereitung
10:00

Kaffeepause

Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:30

Vortrag

Keynote

In Vorbereitung
11:00

Diskussion

Tool-Dschungel im Kundenservice - was hilft wirklich?

Wie moderne Service-Teams ihre Tool-Landschaft von CRM über Ticketing bis Collaboration-Plattformen
effizient gestalten, um Silos aufzubrechen und die Produktivität nachhaltig zu steigern.

Stephanie Baer CEWE Stiftung & Co.KGaA Stephan Mugele SCHUFA Holding Matthias Melzer JK Group Andrej Bederman ALH Gruppe

Moderation:
Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting
11:45

Diskussion

Diversität im Kundenservice – wie vielfältige Teams den Unterschied machen

Wie stärken unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe in Service-Teams Empathie und Kundenzufriedenheit?
Welche Führungsansätze helfen dabei, Vielfalt nachhaltig in Teamkultur, Zusammenarbeit und Leistung zu verankern?

Claudia Bose Delme-Werkstätte Sabine Thür-Jung Clariant SE

Moderation:
Adeline Gogosanu BusinessPerlen - Community für Working Women

Vortrag Service

10:00 Masterclass

In Vorbereitung

René Jacobi Diabolocom
Vortrag Service

11:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

12:00 Masterclass

In Vorbereitung

Vortrag Service

11:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

12:00 Masterclass

In Vorbereitung

Vortrag Sales

10:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

11:30 Masterclass

In Bearbeitung
Vortrag Sales

12:00 Masterclass

In Vorbereitung

09:30 Eröffnung

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
Vortrag

09:45 Keynote

In Vorbereitung
10:15 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Diskussion

10:45 Vertrieb im Wandel: aktuelle Herausforderungen und Chancen für Sales Leader

Wie Vertriebsleiter*innen auf Marktveränderungen, technologische Entwicklungen und neue Kundenerwartungen
reagieren und welche Strategien aktuell den Unterschied machen.

Uwe Mohr AIDA Cruises Kristof Heitmann Apleona Michael Möhrer Schäferbarthold Dieter Reitz igus

Moderation:
Olimpia Hordynski Women in Sales Network
Diskussion

11:30 Women in Leadership im Vertrieb

Welche strukturellen, kulturellen und persönlichen Herausforderungen begegnen Frauen in Führungspositionen im Vertrieb heute? Wie können Unternehmen gezielt mehr Frauen für den Vertrieb und für Führungsrollen gewinnen, fördern und langfristig binden?

12:30

12:30 Mittagspause

Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.

14:00

Vortrag

Service Summit Startup Awards - Teil 1

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen für den Kundenservice vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service Summit Startup Award - Du stimmst ab!

Galina Naydenova ProSource International Lukas Kramer TrainHQ Oscar Schwarz logen.ai
15:00

Vortrag

Keynote

Sascha Römer VAHLE Group
15:30

Diskussion

Global Customer Service: Success Strategies in the International Environment

What defines global customer service, and how does it differ around the world? What adjustments are necessary to provide a consistent and outstanding customer experience globally?
16:15

Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:45

Diskussion

Proaktiver Service durch KI & Analytics

Wie Unternehmen Daten, Machine Learning und Predictive Analytics nutzen, um Kundenbedürfnisse vorauszusehen und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

Saramena Meier-Sauthoff enercity Andreas Hochfeld Eppendorf SE Paul van Doorne Commerz Direktservice

Moderation:
Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse
17:30

Vortrag

Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag Service

14:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Sales

15:00 Masterclass

In Vorbereitung
15:30 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag Service

16:15 Masterclass

In Bearbeitung
Vortrag Service

17:30 Masterclass

In Vorbereitung
17:45 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag Service

13:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

14:00 Masterclass

In Vobereitung
Vortrag Service

14:15 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

14:45 Masterclass

In Vorbereitung
15:30 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Vortrag Service

16:00 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

16:15 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

16:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

17:00 Masterclass

In Vorbereitung
17:30 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

17:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag

13:45 Sales Summit Startup Awards - Teil 1

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
Vortrag

14:45 Im Medizin Vertrieb kosten Fehler keine Deals – sie kosten Leben. Was das für Vertrauen, Führung und Verantwortung im Vertrieb bedeutet

Dieser Vortrag macht klar, warum Vertrieb in der Medizintechnik anders ist als jeder andere. Wenn Entscheidungen über Menschenleben mitentscheiden, wird Vertrauen zur wichtigsten Währung – in die Marke, in den Kundenkontakt und in die Menschen im Vertrieb. Und genau hier beginnt Führung: als Ursprung von Vertrauen, Haltung und Verantwortung.

Robert Brummer A.M.I. Deutschland GmbH
Diskussion

15:15 Hybrid & Remote Sales: neue Formate, Herausforderungen und Chancen

Wie wandelt sich der Vertrieb in Richtung Remote- und Hybrid-Working, welche Kommunikations- und Kollaborationsmodelle haben sich bewährt und wie bleiben Vertriebsteams dabei dauerhaft eng verbunden?

Markus Meiler Dennemeyer Andreas Klassa PŸUR | Tele Columbus Daniel Tolksdorf Telefónica Germany Benjamin Cordes DKV Mobility

Moderation:
Gabriele Baierlein impulspunkt - Structure. Sales. Scale.
16:00 Kaffeepause

Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
Diskussion

16:30 Sales unter Druck – wie mentale Gesundheit und Resilienz die Performance sichern

Warum der Druck im Vertrieb steigt, wie psychische Belastungen die Performance beeinflussen und
welche Strategien Teams und Leader einsetzen können, um nachhaltige Gesundheit und Leistung zu sichern.

Moderation:
Gianna Di Lorenzo EKON Studio
Vortrag

17:15 Boomer vs. Zoomer - Sales next Generations?

Thorsten Harmening FASSI Deutschland
17:45 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

18:00

18:00 Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE

Networking, Drinks & Music für alle Besucher:innen

23:00

23:00 Ende der heutigen Veranstaltung

04.11. Service Summit Tag 1 05.11. Service Summit Tag 2

04.11.2026 Service Summit Tag 1

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08:30	Herzlich Willkommen! Unsere Türen öffnen um 08:30 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.
09:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Begrüßung durch das Service & Sales Summit Team Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Veranstalter. Dorina Mielke Trailblazer Summits Katharina Parade Trailblazer Summits
09:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung
09:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Eröffnung Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
09:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung
10:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung René Jacobi Diabolocom
10:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Frühstück und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
10:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung
10:45	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
10:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Vertrieb im Wandel: aktuelle Herausforderungen und Chancen für Sales Leader Wie Vertriebsleiter*innen auf Marktveränderungen, technologische Entwicklungen und neue Kundenerwartungen reagieren und welche Strategien aktuell den Unterschied machen. Uwe Mohr AIDA Cruises Kristof Heitmann Apleona Michael Möhrer Schäferbarthold Dieter Reitz igus Moderation: Olimpia Hordynski Women in Sales Network
11:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Tool-Dschungel im Kundenservice - was hilft wirklich? Wie moderne Service-Teams ihre Tool-Landschaft von CRM über Ticketing bis Collaboration-Plattformen effizient gestalten, um Silos aufzubrechen und die Produktivität nachhaltig zu steigern. Stephanie Baer CEWE Stiftung & Co.KGaA Stephan Mugele SCHUFA Holding Matthias Melzer JK Group Andrej Bederman ALH Gruppe Moderation: Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting
11:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:30	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Bearbeitung
11:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Women in Leadership im Vertrieb Welche strukturellen, kulturellen und persönlichen Herausforderungen begegnen Frauen in Führungspositionen im Vertrieb heute? Wie können Unternehmen gezielt mehr Frauen für den Vertrieb und für Führungsrollen gewinnen, fördern und langfristig binden?
11:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Diversität im Kundenservice – wie vielfältige Teams den Unterschied machen Wie stärken unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe in Service-Teams Empathie und Kundenzufriedenheit? Welche Führungsansätze helfen dabei, Vielfalt nachhaltig in Teamkultur, Zusammenarbeit und Leistung zu verankern? Claudia Bose Delme-Werkstätte Sabine Thür-Jung Clariant SE Moderation: Adeline Gogosanu BusinessPerlen - Community für Working Women
12:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
12:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
12:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
12:30	Mittagspause Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
13:45	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
13:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Sales Summit Startup Awards - Teil 1 Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
14:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Service Summit Startup Awards - Teil 1 Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen für den Kundenservice vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service Summit Startup Award - Du stimmst ab! Galina Naydenova ProSource International Lukas Kramer TrainHQ Oscar Schwarz logen.ai
14:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vobereitung
14:15	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:45	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
14:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Im Medizin Vertrieb kosten Fehler keine Deals – sie kosten Leben. Was das für Vertrauen, Führung und Verantwortung im Vertrieb bedeutet Dieser Vortrag macht klar, warum Vertrieb in der Medizintechnik anders ist als jeder andere. Wenn Entscheidungen über Menschenleben mitentscheiden, wird Vertrauen zur wichtigsten Währung – in die Marke, in den Kundenkontakt und in die Menschen im Vertrieb. Und genau hier beginnt Führung: als Ursprung von Vertrauen, Haltung und Verantwortung. Robert Brummer A.M.I. Deutschland GmbH
15:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote Sascha Römer VAHLE Group
15:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Sales Masterclass In Vorbereitung
15:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Hybrid & Remote Sales: neue Formate, Herausforderungen und Chancen Wie wandelt sich der Vertrieb in Richtung Remote- und Hybrid-Working, welche Kommunikations- und Kollaborationsmodelle haben sich bewährt und wie bleiben Vertriebsteams dabei dauerhaft eng verbunden? Markus Meiler Dennemeyer Andreas Klassa PŸUR \| Tele Columbus Daniel Tolksdorf Telefónica Germany Benjamin Cordes DKV Mobility Moderation: Gabriele Baierlein impulspunkt - Structure. Sales. Scale.
15:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Global Customer Service: Success Strategies in the International Environment What defines global customer service, and how does it differ around the world? What adjustments are necessary to provide a consistent and outstanding customer experience globally?
15:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
15:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
16:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte mit den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Kaffeepause Genießt Kaffee und Kuchen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
16:15	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Bearbeitung
16:15	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
16:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
16:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Sales unter Druck – wie mentale Gesundheit und Resilienz die Performance sichern Warum der Druck im Vertrieb steigt, wie psychische Belastungen die Performance beeinflussen und welche Strategien Teams und Leader einsetzen können, um nachhaltige Gesundheit und Leistung zu sichern. Moderation: Gianna Di Lorenzo EKON Studio
16:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Proaktiver Service durch KI & Analytics Wie Unternehmen Daten, Machine Learning und Predictive Analytics nutzen, um Kundenbedürfnisse vorauszusehen und Probleme zu lösen, bevor sie entstehen. Saramena Meier-Sauthoff enercity Andreas Hochfeld Eppendorf SE Paul van Doorne Commerz Direktservice Moderation: Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse
17:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
17:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Boomer vs. Zoomer - Sales next Generations? Thorsten Harmening FASSI Deutschland
17:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
17:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:45	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
17:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
18:00	Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE Networking, Drinks & Music für alle Besucher:innen
23:00	Ende der heutigen Veranstaltung

04.11. Service Summit Tag 1 05.11. Service Summit Tag 2

05.11.2026 Service Summit Tag 2

PDF

SERVICE SUMMIT MAIN STAGE

ZUGSPITZE Masterclasses

MATTERHORN Masterclasses

MONT BLANC Masterclasses

SALES SUMMIT MAIN STAGE

09:15

09:15 Herzlich Willkommen!

Unsere Türen öffnen um 09:15 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.

09:45

Eröffnung

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
10:00

Vortrag

Next Level Leadership: Wie Gamification Mitarbeitermotivation neu definiert und Kundenbindung messbar steigert.

Motiviere dein Team nicht durch Zielvorgaben, sondern durch Erlebnisse.
- Warum klassische Führungsmuster heute nicht mehr funktionieren
- Wie Gamification in Unternehmen Motivation, Servicequalität und Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst
- Praxisbeispiele und konkrete Umsetzungsansätze aus dem Retail- und Serviceumfeld
- Impulse, die Führungskräfte direkt in ihre Teams übertragen können

Rosa Fernandez-Poser toom Baumarkt
10:30

Diskussion

Vom kleinen Team zur skalierbaren Service-Organisation – Erfolgsrezepte & KI-Einstieg im Kundenservice

Viele Service-Organisationen erkennen das Potenzial von Automatisierung und KI – doch der Einstieg wirft oft Fragen auf. In dieser Diskussionsrunde teilen die Panelist:innen, wie sie erste Automatisierungsschritte im Kundenservice umgesetzt haben, welche Use Cases sich für den Start eignen und welche Learnings sie auf dem Weg zur Skalierung gesammelt haben.

Moderation:
Sylwia Bischof Zattoo
11:15

Diskussion

Emotionale Grenzen im Kundenservice

Eine Diskussion, wie Service-Teams in herausfordernden Kundensituationen empathisch und lösungsorientiert bleiben können, ohne dabei die eigene mentale Gesundheit zu gefährden. Welche Methoden helfen im Arbeitsalltag, um emotionale Belastungen nicht mit nach Hause zu nehmen und wie können Führungskräfte ihre Teams dabei unterstützen?

Julia Kruft Debeka Bernd Knapp Mediengruppe Wiener Zeitung

Moderation:
Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Vortrag Service

10:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

11:00 Masterclass

In Vorbereitung

Vortrag Service

11:30 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

11:45 Masterclass

In Vorbereitung
Vortrag Service

12:00 Masterclass

In Vorbereitung

09:45 Eröffnung

Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
Vortrag

10:00 Disruptive Innovation - Transitioning from the Physical to the Virtual World: Selling Digital

Safety as a Mission – From Physical to Digital World zeigt, wie Sicherheit durch den Wandel von physischen Produkten zu skalierbaren SaaS-Lösungen neu gedacht wird – und warum datengetriebene Plattformen zum Schlüssel für Wachstum und Kundennutzen werden.

Frank Mager Humanetics Digital Europe
Vortrag

10:30 Keynote

In Vorbereitung
Diskussion

11:00 Vertriebstechnologien & Sales Tools - von CRM über KI bis Social Selling

Welche digitalen Tools und Technologien helfen Vertriebsteams heute dabei, effizienter zu arbeiten, Prozesse zu automatisieren und Kund*innen gezielter zu erreichen?

Ole Blohm GLOBAL GRUPPE Michael tom Dieck tesa Oliver Jahnke secunet Security Networks Andre Hoffmann RS Components

Moderation:
Margit Weiss CAFA BNA
Diskussion

11:45 International Panel

12:00

12:00 Mittagspause

Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.

13:15

Vortrag

Nächste Ausfahrt Zukunft

In keiner Phase der Geschichte hat es einen vergleichbaren Innovationsschub gegeben wie in unserer Zeit. Die Welt wächst in der Folge der neuen technischen Möglichkeiten zu einem vernetzten globalen System hoher Heterogenität zusammen. Dabei liegen Chancen und Risiken eng beieinander. Der gesellschaftliche Umgang mit dem Neuen ist zu einer großen Herausforderung geworden. Bei diesem hohen Innovationstempo suchen Bürger nach Möglichkeiten, das Neue zu begreifen und die gesellschaftlichen und technischen Prozesse im Zusammenhang zu erkennen. Beim Umgang mit dem Neuen erleben wir derzeit den Übergang von der „rücksichtigen“ zur „vorsichtigen“ Gesellschaft.
Ich illustriere anhand vieler Beispiele unseren veränderten Umgang mit dem Neuen und zeige Wege einer Kultur der Veränderung auf.

Ranga Yogeshwar
14:00

Vortrag

Service Summit Startup Awards - Teil 2 + Siegerehrung

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
15:00

Diskussion

Voice AI & Conversational Interfaces - Mensch oder Maschine am Telefon? Wie viel KI erträgt der Kunde?

Welche Chancen Voicebots, Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme für Servicequalität und Effizienz bieten und wo Kunden noch immer den persönlichen Kontakt bevorzugen.

Katja Schlootz Deutsche Glasfaser Sabine Sillis Fressnapf Jörg Schwarz KPMG Maik Hoppe TECE Matthias Ledig Bosch

Moderation:
Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse
15:45

Vortrag

Keynote

In Vorbereitung

Marie Pyko Pixum
16:15

Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

14:00 Verleihung der Masterclass Awards

Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

Vortrag

14:00 Sales Summit Startup Awards - Teil 2 + Siegerehrung

Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
Vortrag

14:45 Keynote

In Vorbereitung

Yannick de Jong Stepstone
Diskussion

15:15 War for Talent

Vertriebsteams wollen auch in 2026 stark wachsen. Sie versuchen im umkämpften Talentmarkt die besten Vertriebsmitarbeiter: innen zu gewinnen und langfristig zu binden. Zahlreiche Ansätze und Vorgehen versuchen Führungskräfte dabei zu unterstützen: Employer Branding, Tools oder externe Dienstleister. Was braucht es, um auf dem heutigen Talentmarkt erfolgreich zu sein?
16:00 Verleihung der Speaker Awards

Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.

16:30

16:30 Networking & Drinks für alle Besucher:innen

18:00

18:00 Ende des Service & Sales Summits 2025

04.11. Service Summit Tag 1 05.11. Service Summit Tag 2

05.11.2026 Service Summit Tag 2

PDF Download

09:15	Herzlich Willkommen! Unsere Türen öffnen um 09:15 Uhr - so kannst du schon beim ersten Kaffee mit dem Networking beginnen und dir den besten Sitzplatz sichern.
09:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Eröffnung Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
09:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Eröffnung Eröffnung der Veranstaltung und Begrüßung durch die Moderation.
10:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Next Level Leadership: Wie Gamification Mitarbeitermotivation neu definiert und Kundenbindung messbar steigert. Motiviere dein Team nicht durch Zielvorgaben, sondern durch Erlebnisse. - Warum klassische Führungsmuster heute nicht mehr funktionieren - Wie Gamification in Unternehmen Motivation, Servicequalität und Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst - Praxisbeispiele und konkrete Umsetzungsansätze aus dem Retail- und Serviceumfeld - Impulse, die Führungskräfte direkt in ihre Teams übertragen können Rosa Fernandez-Poser toom Baumarkt
10:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Disruptive Innovation - Transitioning from the Physical to the Virtual World: Selling Digital Safety as a Mission – From Physical to Digital World zeigt, wie Sicherheit durch den Wandel von physischen Produkten zu skalierbaren SaaS-Lösungen neu gedacht wird – und warum datengetriebene Plattformen zum Schlüssel für Wachstum und Kundennutzen werden. Frank Mager Humanetics Digital Europe
10:30	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Vom kleinen Team zur skalierbaren Service-Organisation – Erfolgsrezepte & KI-Einstieg im Kundenservice Viele Service-Organisationen erkennen das Potenzial von Automatisierung und KI – doch der Einstieg wirft oft Fragen auf. In dieser Diskussionsrunde teilen die Panelist:innen, wie sie erste Automatisierungsschritte im Kundenservice umgesetzt haben, welche Use Cases sich für den Start eignen und welche Learnings sie auf dem Weg zur Skalierung gesammelt haben. Moderation: Sylwia Bischof Zattoo
10:30	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
10:30	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung
11:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Vertriebstechnologien & Sales Tools - von CRM über KI bis Social Selling Welche digitalen Tools und Technologien helfen Vertriebsteams heute dabei, effizienter zu arbeiten, Prozesse zu automatisieren und Kund*innen gezielter zu erreichen? Ole Blohm GLOBAL GRUPPE Michael tom Dieck tesa Oliver Jahnke secunet Security Networks Andre Hoffmann RS Components Moderation: Margit Weiss CAFA BNA
11:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Emotionale Grenzen im Kundenservice Eine Diskussion, wie Service-Teams in herausfordernden Kundensituationen empathisch und lösungsorientiert bleiben können, ohne dabei die eigene mentale Gesundheit zu gefährden. Welche Methoden helfen im Arbeitsalltag, um emotionale Belastungen nicht mit nach Hause zu nehmen und wie können Führungskräfte ihre Teams dabei unterstützen? Julia Kruft Debeka Bernd Knapp Mediengruppe Wiener Zeitung Moderation: Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting
11:30	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:45	MATTERHORN MASTERCLASSES: Vortrag Service Masterclass In Vorbereitung
11:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion International Panel
12:00	Mittagspause Genießt das Essen und knüpft neue Kontakte zu den Besucher:innen und Aussteller:innen des Service & Sales Summits.
13:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Nächste Ausfahrt Zukunft In keiner Phase der Geschichte hat es einen vergleichbaren Innovationsschub gegeben wie in unserer Zeit. Die Welt wächst in der Folge der neuen technischen Möglichkeiten zu einem vernetzten globalen System hoher Heterogenität zusammen. Dabei liegen Chancen und Risiken eng beieinander. Der gesellschaftliche Umgang mit dem Neuen ist zu einer großen Herausforderung geworden. Bei diesem hohen Innovationstempo suchen Bürger nach Möglichkeiten, das Neue zu begreifen und die gesellschaftlichen und technischen Prozesse im Zusammenhang zu erkennen. Beim Umgang mit dem Neuen erleben wir derzeit den Übergang von der „rücksichtigen“ zur „vorsichtigen“ Gesellschaft. Ich illustriere anhand vieler Beispiele unseren veränderten Umgang mit dem Neuen und zeige Wege einer Kultur der Veränderung auf. Ranga Yogeshwar
14:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Service Summit Startup Awards - Teil 2 + Siegerehrung Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
14:00	ZUGSPITZE MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
14:00	MATTERHORN MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
14:00	MONT BLANC MASTERCLASSES: Verleihung der Masterclass Awards Die drei besten Speaker der Masterclasses werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
14:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Sales Summit Startup Awards - Teil 2 + Siegerehrung Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Sales vorstellen. Die besten drei erhalten einen Sales-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
14:45	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung Yannick de Jong Stepstone
15:00	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion Voice AI & Conversational Interfaces - Mensch oder Maschine am Telefon? Wie viel KI erträgt der Kunde? Welche Chancen Voicebots, Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme für Servicequalität und Effizienz bieten und wo Kunden noch immer den persönlichen Kontakt bevorzugen. Katja Schlootz Deutsche Glasfaser Sabine Sillis Fressnapf Jörg Schwarz KPMG Maik Hoppe TECE Matthias Ledig Bosch Moderation: Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse
15:15	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Diskussion War for Talent Vertriebsteams wollen auch in 2026 stark wachsen. Sie versuchen im umkämpften Talentmarkt die besten Vertriebsmitarbeiter: innen zu gewinnen und langfristig zu binden. Zahlreiche Ansätze und Vorgehen versuchen Führungskräfte dabei zu unterstützen: Employer Branding, Tools oder externe Dienstleister. Was braucht es, um auf dem heutigen Talentmarkt erfolgreich zu sein?
15:45	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Vortrag Keynote In Vorbereitung Marie Pyko Pixum
16:00	SALES SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
16:15	SERVICE SUMMIT MAIN STAGE: Verleihung der Speaker Awards Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
16:30	Networking & Drinks für alle Besucher:innen

Service Summit Tag 1

Service Summit Tag 2

04.11.2026 Service Summit Tag 1

08:30 Herzlich Willkommen!

Begrüßung durch das Service & Sales Summit Team

Keynote

Kaffeepause

Keynote

Tool-Dschungel im Kundenservice - was hilft wirklich?

Diversität im Kundenservice – wie vielfältige Teams den Unterschied machen

10:00 Masterclass

11:30 Masterclass

12:00 Masterclass

11:00 Masterclass

12:00 Masterclass

10:45 Masterclass

11:30 Masterclass

12:00 Masterclass

09:30 Eröffnung

09:45 Keynote

10:15 Kaffeepause

10:45 Vertrieb im Wandel: aktuelle Herausforderungen und Chancen für Sales Leader

11:30 Women in Leadership im Vertrieb

12:30 Mittagspause

Service Summit Startup Awards - Teil 1

Keynote

Global Customer Service: Success Strategies in the International Environment

Kaffeepause

Proaktiver Service durch KI & Analytics

Verleihung der Speaker Awards

14:30 Masterclass

15:00 Masterclass

15:30 Kaffeepause

16:15 Masterclass

17:30 Masterclass

17:45 Verleihung der Masterclass Awards

13:45 Masterclass

14:00 Masterclass

14:15 Masterclass

14:45 Masterclass

15:30 Kaffeepause

16:00 Masterclass

16:15 Masterclass

16:30 Masterclass

17:00 Masterclass

17:30 Verleihung der Masterclass Awards

17:00 Verleihung der Masterclass Awards

13:45 Sales Summit Startup Awards - Teil 1

14:45 Im Medizin Vertrieb kosten Fehler keine Deals – sie kosten Leben. Was das für Vertrauen, Führung und Verantwortung im Vertrieb bedeutet

15:15 Hybrid & Remote Sales: neue Formate, Herausforderungen und Chancen

16:00 Kaffeepause

16:30 Sales unter Druck – wie mentale Gesundheit und Resilienz die Performance sichern

17:15 Boomer vs. Zoomer - Sales next Generations?

17:45 Verleihung der Speaker Awards

18:00 Service & Sales Summit AFTERSHOW LOUNGE

23:00 Ende der heutigen Veranstaltung

04.11.2026 Service Summit Tag 1

Herzlich Willkommen!

Begrüßung durch das Service & Sales Summit Team

Keynote

Eröffnung

Keynote

Kaffeepause

Masterclass

Kaffeepause

Keynote

Masterclass

Vertrieb im Wandel: aktuelle Herausforderungen und Chancen für Sales Leader

Tool-Dschungel im Kundenservice - was hilft wirklich?

Masterclass

Masterclass

Masterclass

Women in Leadership im Vertrieb

Diversität im Kundenservice – wie vielfältige Teams den Unterschied machen

Masterclass

Masterclass

Masterclass

Mittagspause

Masterclass

Sales Summit Startup Awards - Teil 1