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SERVICE SUMMIT MAIN STAGE
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ZUGSPITZE Masterclasses
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MATTERHORN Masterclasses
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MONT BLANC Masterclasses
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SALES SUMMIT MAIN STAGE
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08:30
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09:15
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09:30
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10:00
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10:30
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11:00Diskussion
Future Customer Service: Digitale Tools, die den Unterschied machen
Was macht modernen Kundenservice wirklich zukunftsfähig? In dieser Expert:innenrunde zeigen führende Service-Profis, welche digitalen Tools den Ton angeben und wie High-Tech-Prozesse Kundenerlebnisse neu definieren.
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11:45Diskussion
Next-Level Leadership im Kundenservice: Teams inspirieren, Kundenerlebnisse verbessern
Welche Führungsstrategien sind im Kundenservice besonders wirkungsvoll? Wie können Führungskräfte ihre Teams motivieren und gleichzeitig exzellenten Service gewährleisten und wie kann Digitalisierung dabei behilflich sein?
Katharina Götze Zur Megede
Pluxee Deutschland
Sylwia Bischof
Zattoo
Antonius Michielsen
Thermondo
Sven Opitz
AIRBUS
Rosa Fernandez-Poser
toom Baumarkt
Moderation:
Sarah Rojewski
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Diskussion
11:00 Transformation im Vertrieb: Die digitale Zukunft entfesseln
Neue Tools, Softwarelösungen und Prozesse in der modernen Vertriebspraxis. Was ist "the state of art" und welche Möglichkeiten und Veränderungen resultieren daraus?
Lars Hamann
Rotkäppchen-Mumm
Markus Seydaack
EMUGE-FRANKEN
Julian Berzbach
Ad Alliance
Edvin Dizdaric
SNOCKS
Moderation:
Jennifer Alves
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Diskussion
11:45 Customer Centricity
Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu erhalten, ist das Ziel jedes Vertriebs. Wie können Unternehmen nachhaltige Beziehungen schaffen und welche Rolle kann die Ausrichtung auf Customer Success und die Implementierung von Sales Excellence dabei spielen?
Volkmar Link
DKV Mobility
André Buck
The Berner Group
Lina Hakobyan
Statista
Markus Trumann
GE Healthcare
Moderation:
Katharina Messner
Qinshift
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12:30
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14:00Vortrag
Service Summit Startup Awards
Hier siehst du innovative Startups, die schlaue neue Lösungen für digitale Innovationen im Service vorstellen. Die besten drei erhalten einen Service-Summit Startup Award – Du stimmst ab!
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
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15:00Vortrag
Der beste Kundenservice ist der, den niemand braucht: Kontaktvermeidung, Automatisierung und KI als Schlüssel
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
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15:30Diskussion
Den Kunden verstehen: Wie erkennen wir, was der Kunde wirklich will? Wie viel Autonomie wünschen sich Kunden?
Was treibt Kunden wirklich an? In einer Welt voller Daten und neuer Technologien geht es darum, echte Bedürfnisse sichtbar zu machen. Wie lässt sich die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und menschlicher Interaktion finden?
Dario Maslic
OTTO DÖRNER
Dr. Saramena Meier-Sauthoff
enercity
Barbara Ruhm-Cornelius
Debeka
Thorve Räker
Artivion
Lars Keßler
KALKHOFF BIKES
Moderation:
Johanna Ahrens
Cisco
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16:15
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16:45Diskussion
Next-Gen Kundenservice: KI und Voice AI neu gedacht
Wie transformieren KI und Voice AI die Kundeninteraktion? Mit innovativen Ansätzen für schnelle, individuelle Lösungen definieren sie die Serviceerfahrung neu – doch welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Ein Blick auf die Technologien, die den Kundenservice der Zukunft prägen.
Moderation:
Felix Wrobel
Ergo Group
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17:30
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18:00
Verleihung der Speaker Awards
Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.
Moderation:
Nona Brodersen
Service Summit Moderation
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Vortrag
15:00 Schlüsselentscheidungen des CSO und ihre Umsetzung in der Vertriebsorganisation
Das Top-Management im Vertrieb steht heute vor nie dagewesenen Herausforderungen. Globale, soziale und politische Veränderungen erhöhen die Planungsunsicherheit. Gleichzeitig sind in vielen Märkten Veränderungen im Kundenverhalten zu beobachten. Eine fast unüberblickbare Anzahl neuer, sich schnell entwickelnder technologischer Möglichkeiten stehen vor der Tür, während langjährige Leistungsträger im Vertrieb teilweise noch bis heute sehr erfolgreich mit ihren jahrzehntelang erfolgserprobten Vorgehensweisen ihre Ziele erreichen und übertreffen. Doch wie kann die Vertriebsorganisation auf die Zukunft ausgerichtet werden? Die aktuelle Studie des Sales Management Departments zeigt, wo wichtige Schlüsselentscheidungen für die Transformation des Vertriebs liegen und wie diese wirksam in der Organisation umgesetzt werden können.
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Diskussion
15:30 Fireside Chat: Learnings aus B2B Sales in Konzern und Scale-Up
Moderation:
Dr. Jens Hutzschenreuter
Digital Business Group
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Diskussion
16:45 Vertriebsteams im Wandel: Neue Horizonte
Vertriebsteams erleben derzeit einen tiefgreifenden Wandel, angetrieben durch technologische Innovationen und den wirtschaftlichen Wandel. Dadurch wird die Zusammenarbeit in agilen Teams immer wichtiger, um den dynamischen Marktanforderungen gerecht zu werden. Wie sehen die Teamstruckturen und Arbeitsmodelle der heutigen Zeit aus und wie lassen sich die Unternehmensziele mit den Wünschen der Mitarbeiter:innen vereinbaren?
Marco Altenhöfer
GMH Gruppe
Franziska Bauske
INSITE-Interventions
Arne Schönfeld
Bosch Service Solutions
Andreas Klassa
PŸUR | Tele Columbus
Moderation:
Ramona Brunner
SHE APÉRO
Die drei besten Speaker der Main Stage werden ausgezeichnet. Du entscheidest, welchen Speaker du besonders inspirierend, charismatisch und innovativ fandest. Die Abstimmung findet über unsere App statt. Der Zugang erfolgt mit deinem Ticket-Code.-
18:15
Service Summit App downloaden
