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Service Summit
19. & 20.11.2025 in Hamburg
Timo Sievers
freenet
Timo Sievers verantwortet als Head of Customer Service Management den Kundenservice bei der freenet AG, u. a. für die Marken freenet (ehemals mobilcom-debitel) und klarmobil. Der Kundenservice wird seit 2017 in einer erfolgreichen Partnerschaft im strategischen Business Process Outsourcing abgebildet. Timos Anspruch folgt der Annahme, dass sich zufriedene Kunden nicht im Kundenservice melden. Sind Kundenkontakte doch erforderlich, setzt er auf glaubwürdige Kommunikation, digitale Prozesse und eine starke Markenbindung.
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