Programm Tag 1 - MAIN STAGE
Programm Tag 1
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Service Innovation: Erlebniskonto - Bessere Customer Experience durch Machine Learning
Programm Tag 1
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Serviceinnovation im Zeitalter der KI
Programm Tag 1
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Expert:innenrunde Digitalisierung im Kundenservice
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Beschwerdemanagement im Kundenservice
Programm Tag 1
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Service Summit Startup Awards - tellma
Programm Tag 1
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Service Summit Startup Awards - melibo
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Service Summit Startup Awards - moinAi
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Service Summit Startup Awards - Proturity
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Service Summit Startup Awards - blankmile
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Service Summit Startup Awards - Knowron
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Service Summit Startup Awards - Herstellerservice.de
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Service Summit Startup Awards - KernAI
Programm Tag 1
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Kundenservice bei freenet – Anspruch und Realität.
Programm Tag 1
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Self-Services und Chatbots - Wie viel Kundennähe braucht der moderne Kundenservice?
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Digitale Transformation als Chance
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Kommunikationskanäle der Zukunft
Programm Tag 1
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Kundenzufriedenheit gezielt managen
Programm Tag 1
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Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards
Programm Tag 1 - MASTERCLASSES
Programm Tag 1
- MASTERCLASSES
Die Zukunft ist Jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung
Programm Tag 1
- MASTERCLASSES
Persönlicher und Effizienter Service mit generativer KI
Programm Tag 1
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Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice
Programm Tag 1
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"PLAY IT SAFE WITH A EUROPEAN CLOUD” – Successful with a Customer Service Mindset
Programm Tag 1
- MASTERCLASSES
Neue Horizonte im Service: TUI Cruises zu den Potenzialen von Chatbots mit Generative AI
Programm Tag 1
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Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft
Programm Tag 1
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Kundenservice der Zukunft: mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience
Programm Tag 1
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Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft?
Programm Tag 1
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Künstliche Stimmen – Die Welt der Voicebots
Programm Tag 1
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Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience
Programm Tag 2 - MAIN STAGE
Programm Tag 2
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Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung
Programm Tag 2
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Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen
Programm Tag 2
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Software im Kundenservice
Programm Tag 2
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Agile Operations im Kundenservice!?
Programm Tag 2
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KI und Voice AI - Auswirkungen auf den Kundenservice von morgen
Programm Tag 2
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Kanalpräferenzen – Service-Kanalstrategie für erfolgreichen Kundenservice
Programm Tag 2
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Expert:innenrunde der Customer Service Team Leader
Programm Tag 2
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Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards
Programm Tag 2 - MASTERCLASSES
Programm Tag 2
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Atelier Goldner: Umsetzung komplexer CC-Projekte – binnen 4 Wochen
Programm Tag 2
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Das Contact Center der Zukunft: Diese 6 Faktoren gilt es zu meistern
Programm Tag 2
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ChatGPT & Beyond: die Zukunft der Kundenkommunikation
Programm Tag 2
- MASTERCLASSES
Durch effektives Customer Touchpoint Management Kundennähe und Loyalität schaffen
Programm Tag 2
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Impact of GenAI on your Workforce
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Service Strategie im B2B Service
Programm Tag 2
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Verleihung der Service Summit Masterclasses Speaker Awards