19. & 20.11.2025 in Hamburg
Save the date 04.11. & 05.11.2026
Aussteller werden Jetzt Ticket sichern! Noch 2 Tage
19. & 20.11.2025 in Hamburg Kontakt: info@servicesummit.de oder +49 (40) 999 993 860

Rückblick Service Summit 2023

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Innovation: Erlebniskonto - Bessere Customer Experience durch Machine Learning

YouTube video thumbnail

Speaker:

Daniel Jaeken Daniel Jaeken Vodafone Dr. Sascha Riedel Dr. Sascha Riedel Vodafone

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Service Innovation: Erlebniskonto - Bessere Customer Experience durch Machine Learning (2.64 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Serviceinnovation im Zeitalter der KI

YouTube video thumbnail

Speaker:

Christian Baumgärtel Christian Baumgärtel Salesforce

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Serviceinnovation im Zeitalter der KI (6.08 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Expert:innenrunde Digitalisierung im Kundenservice

YouTube video thumbnail

Speaker:

Pierre Hartmann Pierre Hartmann S.OLIVER GROUP Benjamin Gabel Benjamin Gabel Schüco Ronny Rodschinka Ronny Rodschinka Kellogg Dr. Thomas Blättler Dr. Thomas Blättler Roche Madeleine Friedrich Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse Sven Linkenbach Sven Linkenbach SIGNAL IDUNA Gruppe

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Beschwerdemanagement im Kundenservice

YouTube video thumbnail

Speaker:

Matthias Quirmbach Matthias Quirmbach OBI E-Commerce Tetyana Keyvan Tetyana Keyvan Zendesk Dr. Annegret Köhler-Werzner Dr. Annegret Köhler-Werzner DMK Deutsches Milchkontor Markus Wortmann Markus Wortmann VAMED Deutschland

Moderation:

Andreas Kollmitz Andreas Kollmitz CommuniGate Kommunikationsservice

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - tellma

YouTube video thumbnail

Speaker:

Florian Hutter Florian Hutter tellma

Service Summit Startup Awards - tellma (4.95 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - melibo

YouTube video thumbnail

Speaker:

Felix Stelzer Felix Stelzer melibo

Service Summit Startup Awards - melibo (0.89 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - moinAi

YouTube video thumbnail

Speaker:

Johannes Hehr Johannes Hehr moinAi

Service Summit Startup Awards - moinAi (2.66 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Proturity

YouTube video thumbnail

Speaker:

Peter Haitz Peter Haitz Proturity

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - blankmile

YouTube video thumbnail

Speaker:

Martin Schneglberger Martin Schneglberger blankmile

Service Summit Startup Awards - blankmile (6.19 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Knowron

YouTube video thumbnail

Speaker:

Darja Schano Darja Schano Knowron

Service Summit Startup Awards - Knowron (1.08 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Herstellerservice.de

YouTube video thumbnail

Speaker:

Justin von Eickstedt Justin von Eickstedt Herstellerservice.de

Service Summit Startup Awards - Herstellerservice.de (0.96 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - KernAI

YouTube video thumbnail

Speaker:

Felix Kirsch Felix Kirsch Kern AI

Service Summit Startup Awards - KernAI (1.37 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenservice bei freenet – Anspruch und Realität.

YouTube video thumbnail

Speaker:

Julia Sötje Julia Sötje freenet

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Kundenservice bei freenet – Anspruch und Realität. (0.32 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Self-Services und Chatbots - Wie viel Kundennähe braucht der moderne Kundenservice?

YouTube video thumbnail

Speaker:

Anna Jucikas Anna Jucikas MILES Dennis Kubitza Dennis Kubitza Sky Deutschland Christian Filipcic Christian Filipcic Hoffmann Group Michael Roth Michael Roth Endress+Hauser Torsten Elsner Torsten Elsner Schwarz IT

Moderation:

Ilona Weigand Ilona Weigand Customer Service Consulting

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Digitale Transformation als Chance

YouTube video thumbnail

Speaker:

Sven Opitz Sven Opitz AIRBUS

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Digitale Transformation als Chance (1.1 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kommunikationskanäle der Zukunft

YouTube video thumbnail

Speaker:

Oliver Viereck Oliver Viereck Sky Deutschland Benjamin Maul Benjamin Maul nova:med Lukas Staudt Lukas Staudt Vodafone Stephan Buschmann Stephan Buschmann Jack Wolfskin Barbara Ruhm-Cornelius Barbara Ruhm-Cornelius Debeka Patrick Reh Patrick Reh ADAC

Moderation:

Isabel Ebisch Isabel Ebisch Deutsche Telekom

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenzufriedenheit gezielt managen

YouTube video thumbnail

Speaker:

Florian Schröder Florian Schröder StepStone Deutschland

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Kundenzufriedenheit gezielt managen (1.43 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards

YouTube video thumbnail


Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Die Zukunft ist Jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung

YouTube video thumbnail

Speaker:

Christopher Harms Christopher Harms Zendesk

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Die Zukunft ist Jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung (5.74 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Persönlicher und Effizienter Service mit generativer KI

YouTube video thumbnail

Speaker:

Franz Klaus Franz Klaus Salesforce

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Persönlicher und Effizienter Service mit generativer KI (6.08 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice

YouTube video thumbnail

Speaker:

Andreas Bopp Andreas Bopp InVision

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice (1.55 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

"PLAY IT SAFE WITH A EUROPEAN CLOUD” – Successful with a Customer Service Mindset

YouTube video thumbnail

Speaker:

Robert Haas Robert Haas Open Telekom Cloud Hendrik Lahme Hendrik Lahme Open Telekom Cloud

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
"PLAY IT SAFE WITH A EUROPEAN CLOUD” – Successful with a Customer Service Mindset (1.14 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Neue Horizonte im Service: TUI Cruises zu den Potenzialen von Chatbots mit Generative AI

YouTube video thumbnail

Speaker:

Kevin Dees Kevin Dees BOTfriends Adriano Napoli Adriano Napoli TUI Cruises

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Neue Horizonte im Service: TUI Cruises zu den Potenzialen von Chatbots mit Generative AI (3.33 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft

YouTube video thumbnail

Speaker:

Daniel Hotz Daniel Hotz Microsoft Klara Borgmann Klara Borgmann Microsoft

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft (5.04 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Kundenservice der Zukunft: mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience

YouTube video thumbnail

Speaker:

Emina Biscevic Emina Biscevic Freshworks

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Kundenservice der Zukunft: mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience (1.62 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft?

YouTube video thumbnail

Speaker:

Benjamin Gebauer Benjamin Gebauer infinit.cx Chris Meidinger Chris Meidinger Parloa

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft? (10.13 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Künstliche Stimmen – Die Welt der Voicebots

YouTube video thumbnail

Speaker:

Felix Wrobel Felix Wrobel Ergo Group

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Künstliche Stimmen – Die Welt der Voicebots (2.42 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience

YouTube video thumbnail

Speaker:

Maria General Maria General Genesys

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience (2.37 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung

YouTube video thumbnail

Speaker:

Sarah Rojewski Sarah Rojewski  

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung (2.15 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen

YouTube video thumbnail

Speaker:

Andreas Bieda Andreas Bieda Unilever Deutschland Rico Guadagnato Rico Guadagnato home24 Daniel Koerber Daniel Koerber ENERCON André Siebert André Siebert Lufthansa Technik Thomas Dittmar Thomas Dittmar FUCHS Barbara Ruhm-Cornelius Barbara Ruhm-Cornelius Debeka

Moderation:

Johanna Ahrens Johanna Ahrens Cisco

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Software im Kundenservice

YouTube video thumbnail

Speaker:

Julia Pfeiffenberger Julia Pfeiffenberger Domino's Pizza Deutschland Katrin Zech Katrin Zech Hilti Deutschland Felix Olms Felix Olms congstar Paul van Doorne Paul van Doorne E.ON

Moderation:

Tim Wiegels Tim Wiegels  

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Agile Operations im Kundenservice!?

YouTube video thumbnail

Speaker:

Dominik Bauersch Dominik Bauersch AXA Onno Hoffmann Onno Hoffmann Deutsche Telekom

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Agile Operations im Kundenservice!? (1.7 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

KI und Voice AI - Auswirkungen auf den Kundenservice von morgen

YouTube video thumbnail

Speaker:

Christian Huth Christian Huth BAUR Versand Tim Tetens Tim Tetens fritz-kola Hendrik Glück Hendrik Glück TRUMPF Dr. Nora Reich Dr. Nora Reich 1&1 Telecommunication Patrik Niehaus Patrik Niehaus Microsoft

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Kanalpräferenzen – Service-Kanalstrategie für erfolgreichen Kundenservice

YouTube video thumbnail

Speaker:

Roman Wodarz Roman Wodarz Deloitte Consulting

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Expert:innenrunde der Customer Service Team Leader

YouTube video thumbnail

Speaker:

Tobias Gügel Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific Michael Klahn Michael Klahn FUJITSU Antonius Michielsen Antonius Michielsen Thermondo Felix Seidel Felix Seidel W&W-Gruppe

Moderation:

Marion Seibert Marion Seibert Second Life Batteries

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards

YouTube video thumbnail


Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Atelier Goldner: Umsetzung komplexer CC-Projekte – binnen 4 Wochen

YouTube video thumbnail

Speaker:

René Jacobi René Jacobi Diabolocom

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Atelier Goldner: Umsetzung komplexer CC-Projekte – binnen 4 Wochen (0.78 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Das Contact Center der Zukunft: Diese 6 Faktoren gilt es zu meistern

YouTube video thumbnail

Speaker:

Julian Hertzog Julian Hertzog babelforce

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Das Contact Center der Zukunft: Diese 6 Faktoren gilt es zu meistern (3.35 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

ChatGPT & Beyond: die Zukunft der Kundenkommunikation

YouTube video thumbnail

Speaker:

David Eberle David Eberle Typewise Joshua Martic Joshua Martic DPD

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
ChatGPT & Beyond: die Zukunft der Kundenkommunikation (8.69 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Durch effektives Customer Touchpoint Management Kundennähe und Loyalität schaffen

YouTube video thumbnail

Speaker:

Tobias Lampe Tobias Lampe Studienkreis

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Durch effektives Customer Touchpoint Management Kundennähe und Loyalität schaffen (1.91 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Impact of GenAI on your Workforce

YouTube video thumbnail

Speaker:

Jana Koch Jana Koch DHL Consulting Matthias Vollmert Matthias Vollmert DHL Consulting

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Impact of GenAI on your Workforce (1.93 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Service Strategie im B2B Service

YouTube video thumbnail

Speaker:

Stefan Goldschmidt Stefan Goldschmidt Goldschmidt Business Service Consulting

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Service Strategie im B2B Service (1.2 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Verleihung der Service Summit Masterclasses Speaker Awards

YouTube video thumbnail


Kontakt
Über uns
Impressum
Datenschutzerklärung
AGB
Kundenservice Digitalisierung
Service Software
Kundenservice Innovation
Download
App
Fotogalerie
Presse

Barrierefreiheitserklärung

Part of the Trailblazer Summits GroupModern B2B events connecting industry leaders and innovators
Accounting Messe Construction Messe Controlling Messe Cyber Security Messe Finanz Messe Logistik Messe Mobile Robotics Messe Procurement Messe Proptech Messe Sales Messe Sustainability Messe
❌

Teile uns deine E-Mail-Adresse mit und erhalte im Gegenzug einen 50 EUR Gutschein für dein Ticket.

Durch Klicken auf „Eintragen“ willigst du darin ein, dass wir Dir an diese E-Mail-Adresse News über unsere Veranstaltung senden. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Der 50 EUR Gutschein für dein Ticket ist nicht übertragbar. Du kannst den Gutschein für dein Ticket für den Service Summit ab Erhalt per E-Mail innerhalb bis zum 18.11.2025 bei uns einlösen. Nach Ablauf des Zeitraums verliert der Gutschein bei Nichteinlösen seine Gültigkeit.