20. & 21.11.2024 in Hamburg
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Rückblick Service Summit 2023

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Innovation: Erlebniskonto - Bessere Customer Experience durch Machine Learning

Speaker:

Daniel Jaeken Daniel Jaeken Vodafone Dr. Sascha Riedel Dr. Sascha Riedel Vodafone

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Service Innovation: Erlebniskonto - Bessere Customer Experience durch Machine Learning (2.64 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Serviceinnovation im Zeitalter der KI

Speaker:

Christian Baumgärtel Christian Baumgärtel Salesforce

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Serviceinnovation im Zeitalter der KI (6.08 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Expert:innenrunde Digitalisierung im Kundenservice

Speaker:

Pierre Hartmann Pierre Hartmann s.Oliver Benjamin Gabel Benjamin Gabel Schüco Ronny Rodschinka Ronny Rodschinka Kellogg Dr. Thomas Blättler Dr. Thomas Blättler Roche Madeleine Friedrich Madeleine Friedrich BKK·VBU Sven Linkenbach Sven Linkenbach SIGNAL IDUNA Gruppe

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Beschwerdemanagement im Kundenservice

Speaker:

Matthias Quirmbach Matthias Quirmbach OBI next Tetyana Keyvan Tetyana Keyvan Zendesk Dr. Annegret Köhler-Werzner Dr. Annegret Köhler-Werzner DMK Deutsches Milchkontor Markus Wortmann Markus Wortmann VAMED Deutschland

Moderation:

Andreas Kollmitz Andreas Kollmitz CommuniGate Kommunikationsservice

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - tellma

Speaker:

Florian Hutter Florian Hutter tellma

Service Summit Startup Awards - tellma (4.95 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - melibo

Speaker:

Felix Stelzer Felix Stelzer melibo

Service Summit Startup Awards - melibo (0.89 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - moinAi

Speaker:

Johannes Hehr Johannes Hehr moinAi

Service Summit Startup Awards - moinAi (2.66 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Proturity

Speaker:

Peter Haitz Peter Haitz Proturity

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - blankmile

Speaker:

Martin Schneglberger Martin Schneglberger blankmile

Service Summit Startup Awards - blankmile (6.19 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Knowron

Speaker:

Darja Schano Darja Schano Knowron

Service Summit Startup Awards - Knowron (1.08 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Herstellerservice.de

Speaker:

Justin von Eickstedt Justin von Eickstedt Herstellerservice.de

Service Summit Startup Awards - Herstellerservice.de (0.96 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - KernAI

Speaker:

Felix Kirsch Felix Kirsch Kern AI

Service Summit Startup Awards - KernAI (1.37 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenservice bei freenet – Anspruch und Realität.

Speaker:

Julia Sötje Julia Sötje freenet Timo Sievers Timo Sievers freenet

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Kundenservice bei freenet – Anspruch und Realität. (0.32 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Self-Services und Chatbots - Wie viel Kundennähe braucht der moderne Kundenservice?

Speaker:

Anna Jucikas Anna Jucikas MILES Dennis Kubitza Dennis Kubitza Sky Deutschland Christian Filipcic Christian Filipcic Hoffmann Group Michael Roth Michael Roth Endress+Hauser Torsten Elsner Torsten Elsner Schwarz Dienstleistung

Moderation:

Ilona Weigand Ilona Weigand Customer Service Consulting

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Digitale Transformation als Chance

Speaker:

Sven Opitz Sven Opitz AIRBUS

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Digitale Transformation als Chance (1.1 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kommunikationskanäle der Zukunft

Speaker:

Oliver Viereck Oliver Viereck Sky Deutschland Benjamin Maul Benjamin Maul NÜRNBERGER Versicherung Lukas Staudt Lukas Staudt Vodafone Stephan Buschmann Stephan Buschmann Jack Wolfskin Barbara Ruhm-Cornelius Barbara Ruhm-Cornelius Debeka Patrick Reh Patrick Reh ADAC

Moderation:

Isabel Ebisch Isabel Ebisch Deutsche Telekom

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenzufriedenheit gezielt managen

Speaker:

Florian Schröder Florian Schröder StepStone Deutschland

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Kundenzufriedenheit gezielt managen (1.43 MB)

Programm Tag 1 - MAIN STAGE

Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards


Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Die Zukunft ist Jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung

Speaker:

Christopher Harms Christopher Harms Zendesk

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Die Zukunft ist Jetzt: KI und das neue Zeitalter der Kundenbindung (5.74 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Persönlicher und Effizienter Service mit generativer KI

Speaker:

Franz Klaus Franz Klaus Salesforce

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Persönlicher und Effizienter Service mit generativer KI (6.08 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice

Speaker:

Andreas Bopp Andreas Bopp InVision

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice (1.55 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

"PLAY IT SAFE WITH A EUROPEAN CLOUD” – Successful with a Customer Service Mindset

Speaker:

Robert Haas Robert Haas Open Telekom Cloud Hendrik Lahme Hendrik Lahme Open Telekom Cloud

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
"PLAY IT SAFE WITH A EUROPEAN CLOUD” – Successful with a Customer Service Mindset (1.14 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Neue Horizonte im Service: TUI Cruises zu den Potenzialen von Chatbots mit Generative AI

Speaker:

Kevin Dees Kevin Dees BOTfriends Adriano Napoli Adriano Napoli TUI Cruises

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Neue Horizonte im Service: TUI Cruises zu den Potenzialen von Chatbots mit Generative AI (3.33 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft

Speaker:

Daniel Hotz Daniel Hotz Microsoft Klara Borgmann Klara Borgmann Microsoft Sebastian Klenk Sebastian Klenk Microsoft

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft (5.04 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Kundenservice der Zukunft: mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience

Speaker:

Emina Biscevic Emina Biscevic Freshworks

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Kundenservice der Zukunft: mit diesen Trends gelingt herausragende Customer Experience (1.62 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft?

Speaker:

Benjamin Gebauer Benjamin Gebauer infinit.cx Chris Meidinger Chris Meidinger Parloa

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Wie gelingt herausragender Kundenservice mit AI – heute und in Zukunft? (10.13 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Künstliche Stimmen – Die Welt der Voicebots

Speaker:

Felix Wrobel Felix Wrobel Ergo Group

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Künstliche Stimmen – Die Welt der Voicebots (2.42 MB)

Programm Tag 1 - MASTERCLASSES

Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience

Speaker:

Michael Grün Michael Grün Genesys

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Dank KI ein völlig neues Level der Customer Experience (2.37 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung

Speaker:

Sarah Rojewski Sarah Rojewski Telefónica

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung (2.15 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen

Speaker:

Andreas Bieda Andreas Bieda Unilever Deutschland Rico Guadagnato Rico Guadagnato home24 Daniel Koerber Daniel Koerber ENERCON André Siebert André Siebert Lufthansa Technik Thomas Dittmar Thomas Dittmar FUCHS Barbara Ruhm-Cornelius Barbara Ruhm-Cornelius Debeka

Moderation:

Johanna Ahrens Johanna Ahrens Cisco

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Software im Kundenservice

Speaker:

Julia Pfeiffenberger Julia Pfeiffenberger Domino's Pizza Deutschland Katrin Zech Katrin Zech Hilti Deutschland Felix Olms Felix Olms congstar Paul van Doorne Paul van Doorne E.ON

Moderation:

Dr. Tim Wiegels Dr. Tim Wiegels  

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Agile Operations im Kundenservice!?

Speaker:

Dominik Bauersch Dominik Bauersch AXA Onno Hoffmann Onno Hoffmann Deutsche Telekom

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Agile Operations im Kundenservice!? (1.7 MB)

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

KI und Voice AI - Auswirkungen auf den Kundenservice von morgen

Speaker:

Christian Huth Christian Huth BAUR Versand Tim Tetens Tim Tetens fritz-kulturgüter Hendrik Glück Hendrik Glück TRUMPF Dr. Nora Reich Dr. Nora Reich 1&1 Telecommunication Patrik Niehaus Patrik Niehaus Microsoft

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Kanalpräferenzen – Service-Kanalstrategie für erfolgreichen Kundenservice

Speaker:

Irfan Hajdarevic Irfan Hajdarevic Deloitte

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Expert:innenrunde der Customer Service Team Leader

Speaker:

Tobias Gügel Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific Michael Klahn Michael Klahn FUJITSU Antonius Michielsen Antonius Michielsen Thermondo Felix Seidel Felix Seidel W&W-Gruppe

Moderation:

Marion Seibert Marion Seibert Second Life Batteries

Programm Tag 2 - MAIN STAGE

Verleihung der Service Summit Main Stage Speaker Awards


Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Atelier Goldner: Umsetzung komplexer CC-Projekte – binnen 4 Wochen

Speaker:

René Jacobi René Jacobi Diabolocom

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Atelier Goldner: Umsetzung komplexer CC-Projekte – binnen 4 Wochen (0.78 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Das Contact Center der Zukunft: Diese 6 Faktoren gilt es zu meistern

Speaker:

Julian Hertzog Julian Hertzog babelforce

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Das Contact Center der Zukunft: Diese 6 Faktoren gilt es zu meistern (3.35 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

ChatGPT & Beyond: die Zukunft der Kundenkommunikation

Speaker:

David Eberle David Eberle Typewise Joshua Martic Joshua Martic DPD

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
ChatGPT & Beyond: die Zukunft der Kundenkommunikation (8.69 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Durch effektives Customer Touchpoint Management Kundennähe und Loyalität schaffen

Speaker:

Tobias Lampe Tobias Lampe Studienkreis

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Durch effektives Customer Touchpoint Management Kundennähe und Loyalität schaffen (1.91 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Impact of GenAI on your Workforce

Speaker:

Jana Koch Jana Koch DHL Consulting Matthias Vollmert Matthias Vollmert DHL Consulting

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Impact of GenAI on your Workforce (1.93 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Service Strategie im B2B Service

Speaker:

Stefan Goldschmidt Stefan Goldschmidt Goldschmidt Business Service Consulting

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Service Strategie im B2B Service (1.2 MB)

Programm Tag 2 - MASTERCLASSES

Verleihung der Service Summit Masterclasses Speaker Awards


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