19. & 20.11.2025 in Hamburg
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Felix Olms

Felix Olms

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congstar

Felix Olms ist Leiter Service Operations und Service IT bei congstar. „Einfach“ und „Digital“ – das ist der Anspruch an das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg. Nach dieser Maxime entwickeln und optimieren Felix und Team die assistierten Kundenservice-Kanäle der congstar und die dafür notwendigen IT-Applikationen.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

  • 2024 MAIN STAGE: Top Kundenzufriedenheit im Service mit 110% Outsourcing - Wie congstar mit einer kleinen Rumpfmannschaft 6 Millionen Kunden im Service glücklich macht - Ein Konzept für den Mittelstand.

  • 2023 MAIN STAGE: Software im Kundenservice


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