Speaker: Sarah Rojewski

Sarah Rojewski

Telefónica

Sarah Rojewski ist Managerin für AI & Automation und treibt damit die Digitalisierung des Kundenservices von Telefonica Deutschland. Sie verantwortet alle Conversational AI Projekte basierend auf dem Verständnis von natürlicher Sprache über alle Kundenkontaktkanäle hinweg. Damit verfolgt Sarah die Vision einer zentrale virtuellen Assistenz für ein einheitliches Erlebnis und zufriedene Kunden.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

• 2023 MAIN STAGE: Wie Conversational AI neue Kundenbeziehungen aufbaut – Von der Kontaktvermeidung zur Kontaktgenerierung
  
• 2022 MAIN STAGE: Tiktok, Twitter & Whatsapp oder doch der gute alte Brief und das Telefon - welche neuen Kommunikationskanäle braucht der Kundenservice?