Speaker: Torsten Elsner

Torsten Elsner

Schwarz Dienstleistung

Torsten Elsner ist Head of Global Service & Support bei der Schwarz IT KG. Er ist verantwortlich für die Serviceprozesse und deren Toolunterstützung innerhalb der Schwarz Gruppe (Lidl, Kaufland, Schwarz Produktion, PreZero). Seit über 16 Jahren steht die Kundenzufriedenheit der internen Kunden im Mittelpunkt seines Handelns. Mit seinem Team stellt er sich dabei der Herausforderung, die internationalen und lokalen Serviceketten beständig zu optimieren. Aktuell liegt ein besonderes Augenmerk auf der Automatisierung sowie der Nutzung von Bot- und KI-Technologien zur Entlastung der Service Desks.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

• 2023 MAIN STAGE: Self-Services und Chatbots - Wie viel Kundennähe braucht der moderne Kundenservice?