19. & 20.11.2025 in Hamburg
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Dr. Annegret Köhler-Werzner

Dr. Annegret Köhler-Werzner

Dr. Annegret Köhler-Werzner

DMK Deutsches Milchkontor

Als Gruppenleiterin im Customer Commercial Service (CCS) verantwortet Dr. Annegret Köhler-Werzner mit ihren Teams den ‚Order to Cash‘ Prozess für die Retail und Foodservice Kunden der DMK Group. Mit ihrem naturwissenschaftlichen Hintergrund nutzt sie systematische Datenauswertungen für die operative Steuerung. Dabei verfolgt sie das Ziel, eine datengetriebene Perspektive auf die tatsächlichen Abläufe innerhalb der Abteilung zu erhalten und diese kontinuierlich zu verbessern. Mit Blick auf die Kundenzufriedenheit ist das Reklamationsmanagement im CCS eine hervorragende Datenquelle. Dieser Kunden-Touchpoint zeigt zeitnah und präzise, an welchen Stellen die Kundenerwartung nicht getroffen wurde. Für Annegret sind eine individuelle Reklamations-Abwicklung, hohe Handlungssicherheit bei den Mitarbeitenden und kurze Bearbeitungszeiten besonders wichtig. Und im besten Fall dient ein solides Reporting dem Lernprozess zur Reklamationsverhinderung.

Auf dem kommenden Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

  • 2023 MAIN STAGE: Beschwerdemanagement im Kundenservice


Dr. Annegret Köhler-Werzner und viele mehr live erleben jetzt anmelden zum Service Summit!