19. & 20.11.2025 in Hamburg
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Rückblick Service Summit 2024

Tag 1 - MAIN STAGE

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Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice

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Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Leaping AI

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Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Proturity

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Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - blankmile

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Service Summit Startup Awards - Nijta

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Service Summit Startup Awards - FRANK REPLY

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Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenloyalität im Kundenservice

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Tag 1 - MAIN STAGE

Kundennähe im digitalen Zeitalter: Wieviel Self-Service und Automatisierung ertragen unsere Kund*innen?

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Tag 1 - MAIN STAGE

Innovative Technologien im Kundenservice

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Tag 1 - MASTERCLASSES

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Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Skalierung und Kundenzufriedenheit im Einklang: Wie Cargoboard mit Aircall seinen Support von 10 auf 800 Anrufe pro Tag ausbaute

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Verbesserte Kundenservice mit Video-Bot (Digitaler Mensch)

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Kundenservice auf höchstem Niveau – der Freshworks Benchmark-Bericht enthüllt die Geheimnisse

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Tag 1 - MASTERCLASSES

CX in 2027

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Tag 1 - MASTERCLASSES

KI in Aktion: Praktische Anwendungen und AI Agent Assist im Überblick

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Next-gen AI to enhance customer service experience. What, Why and How?

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Die 5 Stufen der empathischen Experience Orchestration: Erfolgsstrategien und #CX-Einblicke bei Siemens Healthineers

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Mit KI im Handumdrehen die IVR ablösen - Wie man das bestehende IVR-System schnell mit einem intelligenten KI-Agenten ersetzen kann und darauf aufbauend komplette Prozesse ablöst

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Innovatives Kundenerlebnis bei CEWE: GenAI und flexible Infrastruktur mit botario

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Zukunftssicherer Kundensupport via Desk

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Neugestaltung der Agentenerfahrung mit KI

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Der unsichtbare Assistent: Wie KI hinter den Kulissen zum perfekten Kundenservice beiträgt

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Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie wird ein Cost-Center wie Kundenservice zum Profit-Center?

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Tag 2 - MAIN STAGE

Tag 2 - MAIN STAGE

Customer Centric Care – Der Kunde im Mittelpunkt

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Tag 2 - MAIN STAGE

Die Kunst der Mitarbeiterführung

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Tag 2 - MAIN STAGE

Top Kundenzufriedenheit im Service mit 110% Outsourcing - Wie congstar mit einer kleinen Rumpfmannschaft 6 Millionen Kunden im Service glücklich macht - Ein Konzept für den Mittelstand.

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Tag 2 - MAIN STAGE

Beschwerdemanagement im Kundenservice

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Tag 2 - MAIN STAGE

Rückblick und Ausblick: Die Essenz der letzten zwei Tage

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Tag 2 - MASTERCLASSES

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Die fünf Dimensionen von erfolgreichem Kundenservice

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen? - Kundenservice 2.0

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Wie AI-Agents und Slack rund um die Uhr Mitarbeiter- und Kundensupport ermöglichen

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Navigating the Five Stages of AI Maturity for enhanced CX and EX

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit

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The world's largest contact centre project using Vonage, Salesforce and AI for a German global player

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Innovative AI-Features im Zoom Contact Center: Effizienz und Kundenzufriedenheit neu definiert

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Conversational AI im Praxiseinsatz: Erfolgsbeispiele aus dem Handel und Energiesektor

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Herzlichen Glückwunsch: Deine Kundenorientierung bringt gar nichts!

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Next Generation Aftersales-Service: Smarte Technologien als Schlüssel zu exzellenten Produkten und höchster Kundenzufriedenheit

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Die All-in-One CaaS-Plattform – Deutsche Telekom und HDFC Bank setzen erfolgreich auf das richtige Pferd!

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Tag 2 - MASTERCLASSES

Mehr als nur KI – Einblicke aus dem Alltag eines datengesteuerten Service Managements

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