19. & 20.11.2025 in Hamburg
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Rückblick Service Summit 2024

Tag 1 - MAIN STAGE

Tag 1 - MAIN STAGE

Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice

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Speaker:

Sylwia Bischof Sylwia Bischof Zattoo Annika Kamlage Annika Kamlage OBI Roman Wodarz Roman Wodarz Deloitte Consulting Stefan André Raschke Stefan André Raschke Microsoft

Moderation:

Sarah Rojewski Sarah Rojewski  

Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Leaping AI

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Speaker:

Kevin Wu Kevin Wu Leaping AI

Service Summit Startup Awards - Leaping AI (0.44 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Proturity

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Speaker:

Peter Haitz Peter Haitz Proturity

Service Summit Startup Awards - Proturity (14.66 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - blankmile

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Speaker:

Martin Schneglberger Martin Schneglberger blankmile

Service Summit Startup Awards - blankmile (0.88 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - Nijta

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Speaker:

Seyed Ahmad Hosseini Seyed Ahmad Hosseini Nijta

Service Summit Startup Awards - Nijta (11.51 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Service Summit Startup Awards - FRANK REPLY

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Speaker:

Daniel Fitzpatrick Daniel Fitzpatrick FRANK REPLY

Service Summit Startup Awards - FRANK REPLY (0.92 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Kundenloyalität im Kundenservice

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Speaker:

Marie Pyko Marie Pyko Studienkreis Julia Scharnetzke Julia Scharnetzke Miles & More Florian Schröder Florian Schröder StepStone Deutschland André Bopp André Bopp Deutsche Telekom Thomas Dittmar Thomas Dittmar FUCHS

Moderation:

Johanna Ahrens Johanna Ahrens Cisco

Tag 1 - MAIN STAGE

Kundennähe im digitalen Zeitalter: Wieviel Self-Service und Automatisierung ertragen unsere Kund*innen?

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Speaker:

Marcus Nessler Marcus Nessler Samsung Electronics

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Kundennähe im digitalen Zeitalter: Wieviel Self-Service und Automatisierung ertragen unsere Kund*innen? (3.71 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Innovative Technologien im Kundenservice

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Speaker:

Madeleine Friedrich Madeleine Friedrich mkk - meine krankenkasse Sven Ley Sven Ley DHL Deutsche Post Marcel Salomon Marcel Salomon GE Healthcare Christian Baumgärtel Christian Baumgärtel Salesforce

Moderation:

Tim Wiegels Tim Wiegels  

Tag 1 - MASTERCLASSES

Tag 1 - MASTERCLASSES

Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel

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Speaker:

René Jacobi René Jacobi Diabolocom

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel (0.59 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Skalierung und Kundenzufriedenheit im Einklang: Wie Cargoboard mit Aircall seinen Support von 10 auf 800 Anrufe pro Tag ausbaute

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Speaker:

Elena Melenteva Elena Melenteva Aircall Bastian Lütkemeyer Bastian Lütkemeyer Cargoboard

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Skalierung und Kundenzufriedenheit im Einklang: Wie Cargoboard mit Aircall seinen Support von 10 auf 800 Anrufe pro Tag ausbaute (1.4 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Verbesserte Kundenservice mit Video-Bot (Digitaler Mensch)

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Speaker:

Dr. Peter Csikos Dr. Peter Csikos Huawei

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Verbesserte Kundenservice mit Video-Bot (Digitaler Mensch) (2.74 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Kundenservice auf höchstem Niveau – der Freshworks Benchmark-Bericht enthüllt die Geheimnisse

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Speaker:

Jonas Klesen Jonas Klesen Freshworks Jonas Beyer Jonas Beyer 2DC

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Kundenservice auf höchstem Niveau – der Freshworks Benchmark-Bericht enthüllt die Geheimnisse (1.32 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

CX in 2027

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Speaker:

Christopher Harms Christopher Harms Zendesk

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
CX in 2027 (3.93 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

KI in Aktion: Praktische Anwendungen und AI Agent Assist im Überblick

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Speaker:

Sebastian Becker Sebastian Becker gevekom Nicolai Brüggenwerth Nicolai Brüggenwerth gevekom

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
KI in Aktion: Praktische Anwendungen und AI Agent Assist im Überblick (0.89 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Next-gen AI to enhance customer service experience. What, Why and How?

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Speaker:

Timo Hagenow Timo Hagenow superduper.io

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Next-gen AI to enhance customer service experience. What, Why and How? (1.91 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot

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Speaker:

Klara Borgmann Klara Borgmann Microsoft Daniel Hotz Daniel Hotz Microsoft

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot (6.79 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Die 5 Stufen der empathischen Experience Orchestration: Erfolgsstrategien und #CX-Einblicke bei Siemens Healthineers

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Speaker:

Maria General Maria General Genesys Karin Samsen Karin Samsen Siemens Healthineers

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Die 5 Stufen der empathischen Experience Orchestration: Erfolgsstrategien und #CX-Einblicke bei Siemens Healthineers (4.77 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Mit KI im Handumdrehen die IVR ablösen - Wie man das bestehende IVR-System schnell mit einem intelligenten KI-Agenten ersetzen kann und darauf aufbauend komplette Prozesse ablöst

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Speaker:

Carolin Edler-Mende Carolin Edler-Mende Aristech

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Mit KI im Handumdrehen die IVR ablösen - Wie man das bestehende IVR-System schnell mit einem intelligenten KI-Agenten ersetzen kann und darauf aufbauend komplette Prozesse ablöst (2.27 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Innovatives Kundenerlebnis bei CEWE: GenAI und flexible Infrastruktur mit botario

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Speaker:

Maike Tahden Maike Tahden CEWE

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Innovatives Kundenerlebnis bei CEWE: GenAI und flexible Infrastruktur mit botario (2.83 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Zukunftssicherer Kundensupport via Desk

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Speaker:

Timo Müller Timo Müller ZOHO Franz Wohlfahrt Franz Wohlfahrt Garantiemax

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Zukunftssicherer Kundensupport via Desk (1.66 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Neugestaltung der Agentenerfahrung mit KI

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Speaker:

Monte Borowy Monte Borowy Huawei

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Neugestaltung der Agentenerfahrung mit KI (5.14 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Der unsichtbare Assistent: Wie KI hinter den Kulissen zum perfekten Kundenservice beiträgt

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Speaker:

Philipp Meier zu Eissen Philipp Meier zu Eissen VIER

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Der unsichtbare Assistent: Wie KI hinter den Kulissen zum perfekten Kundenservice beiträgt (2.13 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie wird ein Cost-Center wie Kundenservice zum Profit-Center?

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Speaker:

Johannes Hehr Johannes Hehr moinAi

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Wie wird ein Cost-Center wie Kundenservice zum Profit-Center? (5.13 MB)

Tag 2 - MAIN STAGE

Tag 2 - MAIN STAGE

Customer Centric Care – Der Kunde im Mittelpunkt

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Speaker:

Michael Raab Michael Raab Beiersdorf

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Customer Centric Care – Der Kunde im Mittelpunkt (5.24 MB)

Tag 2 - MAIN STAGE

Die Kunst der Mitarbeiterführung

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Speaker:

Karin Samsen Karin Samsen Siemens Healthineers Ann-Katrin Benning Ann-Katrin Benning Nestlé Melanie Bielefeld Melanie Bielefeld TUI Group Claudia Müller Claudia Müller OTTO DÖRNER Thorve Räker Thorve Räker Artivion

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Tag 2 - MAIN STAGE

Top Kundenzufriedenheit im Service mit 110% Outsourcing - Wie congstar mit einer kleinen Rumpfmannschaft 6 Millionen Kunden im Service glücklich macht - Ein Konzept für den Mittelstand.

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Speaker:

Felix Olms Felix Olms congstar

Moderation:

Inken März Inken März Sales Summit Moderation
Top Kundenzufriedenheit im Service mit 110% Outsourcing - Wie congstar mit einer kleinen Rumpfmannschaft 6 Millionen Kunden im Service glücklich macht - Ein Konzept für den Mittelstand. (0.4 MB)

Tag 2 - MAIN STAGE

Beschwerdemanagement im Kundenservice

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Speaker:

Daniela Amann Daniela Amann vivida bkk Tim Tetens Tim Tetens fritz-kola Volker Mertens Volker Mertens Deutsche Bahn Kai Fischer Kai Fischer LEW Service & Consulting Sören Weiss Sören Weiss Manage Now

Moderation:

Andreas Kollmitz Andreas Kollmitz CommuniGate Kommunikationsservice

Tag 2 - MAIN STAGE

Rückblick und Ausblick: Die Essenz der letzten zwei Tage

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Speaker:

Adeline Gogosanu Adeline Gogosanu BusinessPerlen - Community für Working Women André Bopp André Bopp Deutsche Telekom Michael Raab Michael Raab Beiersdorf

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Tag 2 - MASTERCLASSES

Tag 2 - MASTERCLASSES

Die fünf Dimensionen von erfolgreichem Kundenservice

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Speaker:

Tobias Reiland Tobias Reiland SKOPOS CONNECT Thomas Schmitz Thomas Schmitz SKOPOS NEXT Lukas Nosber Lukas Nosber SKOPOS RESEARCH Elina Hild Elina Hild SKOPOS VIEW Till Winkler Till Winkler SKOPOS NOVA

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Die fünf Dimensionen von erfolgreichem Kundenservice (2.5 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen? - Kundenservice 2.0

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Speaker:

Daniela Issagholian Daniela Issagholian VirtualQ

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen? - Kundenservice 2.0 (1.46 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Wie AI-Agents und Slack rund um die Uhr Mitarbeiter- und Kundensupport ermöglichen

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Speaker:

Liesel Klokkers Liesel Klokkers Salesforce Patrick Cölle Patrick Cölle Slack

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Wie AI-Agents und Slack rund um die Uhr Mitarbeiter- und Kundensupport ermöglichen (11.03 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Navigating the Five Stages of AI Maturity for enhanced CX and EX

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Speaker:

Ingo Brod Ingo Brod kore.ai

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Navigating the Five Stages of AI Maturity for enhanced CX and EX (1.68 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit

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Speaker:

Roman Wodarz Roman Wodarz Deloitte Consulting Lisa Coordes Lisa Coordes EWE Daniel Albrecht Daniel Albrecht EWE

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit (1.83 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

The world's largest contact centre project using Vonage, Salesforce and AI for a German global player

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Speaker:

Kai Braband Kai Braband Salesforce Paul Turner Paul Turner Vonage Lyndon Myall Lyndon Myall Vonage

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
The world's largest contact centre project using Vonage, Salesforce and AI for a German global player (2.77 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Innovative AI-Features im Zoom Contact Center: Effizienz und Kundenzufriedenheit neu definiert

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Speaker:

Frank Schuster Frank Schuster Zoom

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Innovative AI-Features im Zoom Contact Center: Effizienz und Kundenzufriedenheit neu definiert (1.92 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Conversational AI im Praxiseinsatz: Erfolgsbeispiele aus dem Handel und Energiesektor

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Speaker:

Ben Ellermann Ben Ellermann MUUUH! Matthias Quirmbach Matthias Quirmbach OBI E-Commerce

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation

Tag 2 - MASTERCLASSES

Herzlichen Glückwunsch: Deine Kundenorientierung bringt gar nichts!

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Speaker:

Oliver Farr Oliver Farr colpari

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Herzlichen Glückwunsch: Deine Kundenorientierung bringt gar nichts! (0.41 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Next Generation Aftersales-Service: Smarte Technologien als Schlüssel zu exzellenten Produkten und höchster Kundenzufriedenheit

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Speaker:

Julian Doelfs Julian Doelfs TeamViewer

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Next Generation Aftersales-Service: Smarte Technologien als Schlüssel zu exzellenten Produkten und höchster Kundenzufriedenheit (2.72 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Die All-in-One CaaS-Plattform – Deutsche Telekom und HDFC Bank setzen erfolgreich auf das richtige Pferd!

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Speaker:

Philipp Hahn Philipp Hahn Emma - The Sleep Company

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Die All-in-One CaaS-Plattform – Deutsche Telekom und HDFC Bank setzen erfolgreich auf das richtige Pferd! (3.76 MB)

Tag 2 - MASTERCLASSES

Mehr als nur KI – Einblicke aus dem Alltag eines datengesteuerten Service Managements

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Speaker:

Marie Werner Marie Werner ServiceNow Gregor Bublitz Gregor Bublitz DIGITALL

Moderation:

Nona Brodersen Nona Brodersen Trailblazer Summits Moderation
Mehr als nur KI – Einblicke aus dem Alltag eines datengesteuerten Service Managements (5.29 MB)

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