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Service Summit
20. & 21.11.2024 in Hamburg
Daniela Amann
vivida bkk
Daniela Amann ist bei der vivida bkk für den Bereich Service und Kundenmanagement verantwortlich. Dieser Bereich umfasst alle im Privatkunden-Service tätigen Einheiten sowie das Dokumentenmanagement und ein Experten-Team, das die Weiterentwicklung der Kundenkontakt-Kanäle und des Kundenservice vorantreibt. Ihr Ziel ist es, Kunden nicht nur auf allen Kontaktkanälen optimal zu beraten, sondern sie auch zu begeisterten Weiterempfehlungen zu motivieren. Dazu arbeitet sie mit 14 bundesweit verteilten Standorten zusammen. Ein effektives Beschwerdemanagement und das Aufgreifen positiver Kundenrückmeldungen bilden hierbei wichtige Erfolgsfaktoren.
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