Sven Ley

DHL Deutsche Post

Sven Ley lebt und atmet seit fast 20 Jahren Kundeservice und ist seit 2017 für das Qualitätsmanagement der Deutsche Post Customer Service Center GmbH verantwortlich. In dieser Rolle entwickelt und implementiert er zusammen mit seinem Team neue Lösungen und Strategien rund um Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit sowie Zertifizierungsanforderungen. Dabei beschäftigen ihn seit jeher die Veränderungen der Branche durch die Digitalisierung und Automation und wie diese zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung der Kundenerfahrung genutzt werden können.