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Service Summit
19. & 20.11.2025 in Hamburg
Emmelie Koenen
The Quality Group
Emmelie verfügt über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, die sie von der Rolle als Agentin über die stellvertretende Teamleitung bis hin zur Position als Head of Customer Service geführt hat. Sie hat sowohl in kleinen Start-ups, in denen sie den Kundenservice eigenständig aufgebaut und betreut hat, als auch in größeren Unternehmen mit eingespielten Teams gearbeitet. Durch mehrere Jahre im Ausland konnte sie wertvolle internationale Erfahrung sammeln und ihre interkulturellen Kompetenzen weiterentwickeln. Heute arbeitet sie bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams und Abteilungen zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren und den Kundenservice noch effizienter zu gestalten.
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