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Service Summit
19. & 20.11.2025 in Hamburg
Herr Bernd Guske
Deutsche Glasfaser
Bernd Guske (Jahrgang 1974) verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Einheiten in nationalen und internationalen Organisationen.
In leitenden Funktionen war er unter anderem bei E-Plus Mobilfunk, D+S 360°, der buw-Unternehmensgruppe und Unitymedia tätig – mit Verantwortung für Service-Teams an diversen Standorten sowie in Home-Office-Strukturen.
Seit 2020 verantwortet Bernd Guske als Bereichsleiter Customer Operations bei Deutsche Glasfaser Service-Operations & Analytics. Dazu zählen die Entwicklung und Steuerung effektiver Outsourcing-Strategien (inkl. Near- und Offshoring), der Einsatz innovativer Servicelösungen mit Fokus auf KI, das Workforcemanagement, die IntraDay-Steuerung, Business-Analyse und Reporting sowie das operative Management der Multi-/Omnichannel-Plattformen und Sales-in-Service. Dabei legt er den Fokus auf einfache und schnelle Prozesse für Deutsche Glasfaser Kunden.
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