20. & 21.11.2024 in Hamburg
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Rückblick Service Summit 2022

Tag 1 - MAIN STAGE

Tag 1 - MAIN STAGE

Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever – beleglos, automatisiert und in Echtzeit

Speaker:

Andreas Bieda Andreas Bieda Unilever Deutschland

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever – beleglos, automatisiert und in Echtzeit (2.69 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Geht Digitalisierung auch in postgelb? Und wo kann ich das heute schon sehen?

Speaker:

Dr. Kathrin Götz Dr. Kathrin Götz DHL Deutsche Post Falko Burmeister Falko Burmeister Salesforce

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Geht Digitalisierung auch in postgelb? Und wo kann ich das heute schon sehen? (9.07 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Digitalisierung im Kundenservice

Speaker:

Dennis Langlets Dennis Langlets Lease a Bike Daniel Penno Daniel Penno DPD Deutschland Dr. Kathrin Götz Dr. Kathrin Götz DHL Deutsche Post Falko Burmeister Falko Burmeister Salesforce

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Tag 1 - MAIN STAGE

Tiktok, Twitter & Whatsapp oder doch der gute alte Brief und das Telefon - welche neuen Kommunikationskanäle braucht der Kundenservice?

Speaker:

Eva Milicic Eva Milicic PAYBACK André Bopp André Bopp Deutsche Telekom Sarah Rojewski Sarah Rojewski Telefónica Pascal Dué Pascal Dué HolidayCheck Oliver Viereck Oliver Viereck Sky Deutschland Anna Röhrig Anna Röhrig Glambou

Moderation:

Zsofia Otte Zsofia Otte Horváth

Tag 1 - MAIN STAGE

Startup Pitch tellma

Speaker:

Florian Hutter Florian Hutter tellma

Startup Pitch tellma (1.49 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Startup Pitch i2x

Speaker:

Leon Hofmann Leon Hofmann i2x

Startup Pitch i2x (0.59 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Startup Pitch Parloa

Speaker:

Malte Kosub Malte Kosub Parloa

Startup Pitch Parloa (3.62 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Startup Pitch botario

Speaker:

Aljoscha Niazi-Shahabi Aljoscha Niazi-Shahabi botario

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Startup Pitch botario (0.51 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen

Speaker:

Sven Prehn Sven Prehn AB Enzymes Guido Schenkel Guido Schenkel EIGENSONNE Arne Schönfeld Arne Schönfeld Bosch Service Solutions Frank-Michael Pácser Frank-Michael Pácser ProSiebenSat.1 Media

Moderation:

Anika Tannebaum Anika Tannebaum GROW! PREMIUM Customer Service & Leadership Consulting

Tag 1 - MAIN STAGE

Digitaler Customer Service – Voicebots schaffen eine neue User Experience und Kundennähe

Speaker:

Irfan Ali Irfan Ali Bosch Service Solutions

Moderation:

Inken März Inken März Service Summit Moderation
Digitaler Customer Service – Voicebots schaffen eine neue User Experience und Kundennähe (5.55 MB)

Tag 1 - MAIN STAGE

Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt im Kundenservice?

Speaker:

Andreas Kollmitz Andreas Kollmitz CommuniGate Kommunikationsservice Camelia Costea Camelia Costea TARGOBANK Tobias Gügel Tobias Gügel Thermo Fisher Scientific Patrick Slavescu Patrick Slavescu Exporo Annike Green Annike Green HubSpot

Moderation:

Rene Baumann Rene Baumann  

Tag 1 - MASTERCLASSES

Tag 1 - MASTERCLASSES

Erwartungshaltung vs. Realitätscheck: Konnte der Kundenservice die Erwartungen der deutschen Verbraucher in 2022 erfüllen und wenn ja, wie?

Speaker:

Maturin Craplet Maturin Craplet Armonia Deutschland

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Erwartungshaltung vs. Realitätscheck: Konnte der Kundenservice die Erwartungen der deutschen Verbraucher in 2022 erfüllen und wenn ja, wie? (3.81 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Automatisierung und hohe Kundenzufriedenheit müssen kein Widerspruch sein

Speaker:

Markus Ring Markus Ring Salesforce

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Automatisierung und hohe Kundenzufriedenheit müssen kein Widerspruch sein (21.8 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie eine 360-Grad-Kundensicht die Customer Experience perfektioniert und Customer Care effizient macht

Speaker:

Deniz Bergmann Deniz Bergmann FUERSTVONMARTIN Christian Hösbacher Christian Hösbacher HubSpot

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Wie eine 360-Grad-Kundensicht die Customer Experience perfektioniert und Customer Care effizient macht (4.46 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

So bieten Sie überall den besten Service, vom Kontaktcenter bis zum Außendienst

Speaker:

Michael Grün Michael Grün Genesys

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
So bieten Sie überall den besten Service, vom Kontaktcenter bis zum Außendienst (8.88 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Wie KI für mehr Menschlichkeit im Contact Center sorgt

Speaker:

Sabine Gfroerer Sabine Gfroerer Talkdesk

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Wie KI für mehr Menschlichkeit im Contact Center sorgt (8.71 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

Was unsere Kunden von Morgen erwarten

Speaker:

Christian Huth Christian Huth BAUR Versand

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
Was unsere Kunden von Morgen erwarten (0.71 MB)

Tag 1 - MASTERCLASSES

NPS als entscheidender Erfolgsfaktor für Service- und Produktverbesserungen

Speaker:

Carsten Hilbers Carsten Hilbers PΫUR

Moderation:

Steffi Landerer Steffi Landerer Service Summit Moderation
NPS als entscheidender Erfolgsfaktor für Service- und Produktverbesserungen (2.75 MB)

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