Tag 1 - MAIN STAGE
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Digitalisierung der Customer Operations bei Unilever – beleglos, automatisiert und in Echtzeit
Tag 1
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Geht Digitalisierung auch in postgelb? Und wo kann ich das heute schon sehen?
Tag 1
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Digitalisierung im Kundenservice
Tag 1
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Tiktok, Twitter & Whatsapp oder doch der gute alte Brief und das Telefon - welche neuen Kommunikationskanäle braucht der Kundenservice?
Tag 1
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Startup Pitch tellma
Tag 1
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Startup Pitch i2x
Tag 1
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Startup Pitch Parloa
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Startup Pitch botario
Tag 1
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Diskussion der Kundenserviceleiter und -leiterinnen
Tag 1
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Digitaler Customer Service – Voicebots schaffen eine neue User Experience und Kundennähe
Tag 1
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Wie verändert die Digitalisierung die Arbeitswelt im Kundenservice?
Tag 1 - MASTERCLASSES
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- MASTERCLASSES
Erwartungshaltung vs. Realitätscheck: Konnte der Kundenservice die Erwartungen der deutschen Verbraucher in 2022 erfüllen und wenn ja, wie?
Tag 1
- MASTERCLASSES
Automatisierung und hohe Kundenzufriedenheit müssen kein Widerspruch sein
Tag 1
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Wie eine 360-Grad-Kundensicht die Customer Experience perfektioniert und Customer Care effizient macht
Tag 1
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So bieten Sie überall den besten Service, vom Kontaktcenter bis zum Außendienst
Tag 1
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Wie KI für mehr Menschlichkeit im Contact Center sorgt
Tag 1
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Was unsere Kunden von Morgen erwarten
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NPS als entscheidender Erfolgsfaktor für Service- und Produktverbesserungen