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Mag. Annika Rasch

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Annika begeistert sich dafür, Komplexität zu reduzieren und Kundenerlebnisse spürbar zu verbessern. Im Customer Service Management setzt sie auf das Zusammenspiel zwischen Prozessoptimierungen, Daten, Automatisierung und pragmatischem Ausprobieren, um messbare Erfolge zu erzielen. Seit dem Go-live des KI-Voicebots “Finn” im März 2026 begleitet sie das neue Produkt entlang des gesamten Lebenszyklus - von der Anforderungserstellung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung des Modells im operativen Betrieb auf Basis von quantitativen und qualitativen Daten sowie Kundenfeedback. 


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