Andrea Furuichi Maia ist eine Global Strategy & Execution Leader mit über 25 Jahren internationaler Erfahrung, die dafür bekannt ist, Komplexität in Klarheit und Strategie in nachhaltige Umsetzung zu verwandeln. Sie hat cross-funktionale Teams bei Volkswagen, Nissan und Jaguar Land Rover in der Transformation von Kundenservice und Operating Models in mehr als 120 Märkten weltweit erfolgreich geführt.
Gemeinsam mit globalen und lokalen Teams hat sie großangelegte Customer-Care- und Aftersales-Programme vorangetrieben, einheitliche Servicestandards implementiert und an regionale Gegebenheiten angepasst sowie innovative Generative-AI-Lösungen für den technischen Support entwickelt, die die Händlerfähigkeiten stärkten und das Kundenerlebnis global verbesserten.
Mit fundierter interkultureller Expertise aus Brasilien, Deutschland, Japan und dem Vereinigten Königreich legt Andrea großen Wert darauf, diverse Teams auf eine gemeinsame Vision auszurichten und den Ausgleich zwischen globaler Konsistenz und notwendigen lokalen Anpassungen zu meistern, um in komplexen internationalen Umfeldern einheitlichen und exzellenten Kundenservice zu bieten.
Auf dem kommenden Service Summit in folgenden Tracks vertreten:
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