Dr. Thomas Blättler

Thomas Blättler ist Head of Customer Service der Roche Diagnostics (Schweiz) AG und EMEA-LATAM Sponsor für die beschleunigte Einführung des digitalen Services Portfolios. Er schaut auf das Thema Digitalisierung im Kundenservice aus einer B2B Sicht. Gemeinsam mit den Kunden (Diagnostische Spital-/Privatlabors) werden integrierte Lösungen aus HW & SW Produkten ausgearbeitet, installiert, trainiert und später gewartet und repariert. Zudem werden die Kunden über die Roche-Lösungen hinweg beraten, wie sie ihre Labore noch effizienter und effektiver End-to-End betreiben können. Jede Lösung ist anders, auch wenn sie aus globalen Produkten besteht. Die steigende Digitalisierung im Kundenservice unterstützt Roche dabei, die Kunden auch in Zukunft zu ihrer höchsten Zufriedenheit zu betreuen.