Speaker: Julia Sötje

Julia Sötje

freenet

Julia Sötje ist verantwortlich für Digitalisierungs- und Innovationsthemen im Customer Service Management der freenet AG in Hamburg. Sie setzt sich mit Leidenschaft für einen kundenzentrierten, digitalen und intuitiven Service ein. Im Team werden auf Basis von intensiven Kontaktgrund- und Channel Shift Analysen Maßnahmen zur Vereinfachung sowie Standardisierung von Prozessen und Kommunikation vorangetrieben, um den Automatisierungsgrad im Kundenservice auf ein optimales Maß zu heben und manuelle Kontakte zu vermeiden.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

• 2023 MAIN STAGE: Was bedeutet die sehr gute Entwicklung der Digitalisierungsquote für die Kundenkontaktkanäle der Zukunft?