Carsten Hilbers

Seit 2018 leitet Carsten als Director den Bereich Customer Experience, Customer Journey Management & Digital Self-Service. In seiner Position verantwortet er das Kundenzufriedenheitsprogramm, sowie den digitalen Self-Service Kanal mit dem Ziel den Net Promoter Score (NPS) über alle Kundenkontaktkanäle, Kundenreisen zu optimieren, zu digitalisieren und zu automatisieren. Als besondere Erfolge konnte seit Start des NPS Programms in 2018 eine Verbesserung des NPS Wertes in Höhe von 75 Prozentpunkten erreicht werden, ein namhafter CX Award (CX1) 2020, sowie der Connect Hotline Service Quality Award vor namenhaften Konkurrenten in 2022 gewonnen werden. Vor seiner aktuellen Position hat Carsten in internationalen Senior Management Positionen im Bankenumfeld (Citigroup, Barclays), sowie bei einem marktführenden US-amerikanischen Supply Chain Management Anbieter im Gesundheitswesen gearbeitet. Carsten hält ein Diplom & einen Master Abschluss in Betriebswirtschaft.