23.11.2022 in Hamburg
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Speaker: Ignacio Martínez Egea

Ignacio Martínez Egea

Ignacio Martínez Egea

Lufthansa Technik

Ignacio ist Deputy Head of Customer Service und hat jahrlange hands-on Erfahrung als Support Ingenieur. Er hat zwei remote Service Desks aufgebaut und verantwortet deren Leistung und kontinuierlichen Verbesserung. Seine Kunden betreiben zwischen 20 und 70 Mio. USD teure Flugzeuge. Gegroundete Flieger können Millionen an Kosten verursachen. Deswegen kann Support nur schnell, professionell und vor allem effektiv erfolgen. Sein Hauptinteresse liegt an der Entwicklung von Kundenservices mit agilen Methoden aus einer kundenzentrierten Perspektive.

Auf dem Service Summit in folgenden Tracks vertreten:

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